作者fatcats (心灵律动^^)
看板customers
标题Re: [分享] 人客~我们不是邮局
时间Mon Nov 2 15:05:56 2009
: 我说这就要请你跟邮局协调了喔~邮局要怎麽派送我们也不知道
: 他竟然说: 你现在是把问题推给邮局罗!!
寄东西的人
若是把责任当成寄出即可 那麽的确东西运送过程与他没关系
不过若是把送达客人手上当成自己的责任
那麽就算邮局是无法掌握的 (有些宅配会提供寄件人查询配送进度或是签单)
也会定时询问收件人是否有收到物品
并协助处理问题!!
这只是每个对自己的要求不同产生的认知差异而已
如果你是老板 要收到员工的简报 马上就要开会
员工说我寄email啦 老板的信箱漏信怎麽能怪我!!
大家会怎麽想?? 会不会想说追踪是很重要的??
我觉得那位客人可能心态上认为寄东西的人该对自己要求
在收件人收到之前自己都还有追踪的责任
其实某种程度上 这种要求只是跟一般人的行为一样而已
并不算过分的要求 除非态度不好
原则上这种事情明知道自己无法处理 你也无法要邮局主动打电话给客户(因为不是宅配)
那麽也只能主动提供货号 或是真的打电话去邮局询问一下罗
有做些微不足道的事情 甚至只是提供客户住家附近的邮局电话给对方
往往会比明知道没有用所以不做 来的让人舒服
尤其是对某些事情要求很高的客人!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.196.70
※ 编辑: fatcats 来自: 219.70.196.70 (11/02 15:08)
1F：→ EBelle:原文有一句很重要的，没有被引用到 76.211.128.57 11/02 15:08
2F：→ fatcats:不好意思~~我是看到这个有感而发~你说的是 219.70.196.70 11/02 15:09
3F：→ EBelle:「他改口说他有收到邮局招领的单子」 76.211.128.57 11/02 15:09
4F：→ fatcats:哪一句?? 219.70.196.70 11/02 15:09
5F：→ EBelle:如果客人知道自己常常不在家不方便收邮件 76.211.128.57 11/02 15:10
6F：→ EBelle:是否应该在和卖家沟通出货时，先要求用宅配 76.211.128.57 11/02 15:11
7F：→ EBelle:，或是便利商店取货等其他方式。否则应该 76.211.128.57 11/02 15:11
8F：→ EBelle:都是以卖方公告(?)默认(?)作业程序进行 76.211.128.57 11/02 15:12
9F：→ fatcats:喔~~了解...不过认为东西会理所当然到手上 219.70.196.70 11/02 15:17
10F：→ fatcats:如果没到就是寄方的问题的人真的不少 219.70.196.70 11/02 15:17
※ 编辑: fatcats 来自: 219.70.196.70 (11/02 15:25)
11F：→ ymad:要服务到这种程度也ok 但运费就不会只是邮资 123.192.44.106 11/02 18:42
12F：→ ymad:但是我也认为给挂号追踪码是最基本的 123.192.44.106 11/02 18:44
13F：→ ymad:连追踪码都懒得Key 就别怪买家爱来问 123.192.44.106 11/02 18:49