作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題 親愛的人客~~下單之前看清楚說明好嗎?
時間Tue Oct 27 23:57:15 2009
我已經把那個說明用大紅字，而且是內文的四倍大的字體放在產品頁面了!
但是客人就是不看，我也想問問這到底該怎麼辦?
美國是不准任何的海豹產品進入美國的，
我們是加拿大公司，有賣海豹油，之前有替客戶寄美國被沒收過，
客戶堅持要我們賠償，最後弄得不歡而散...
進入信用卡止付的狀態，雖然最後我們是拿到錢..
(因為網站上有說明的很清楚，海關規定要客戶自己確認，我們不負責)
但是搞了半年，實在有夠煩!
我已經在相關產品的頁面清清楚楚放上說明，
還是中文英文通通有，告知說海豹產品不能進口美國還有歐洲，
但是還是不斷有客人要定，
中英文的客人都有...
一旦出現這種狀況，
我就得很繁瑣的要跟客戶溝通，
明理的就改換寄件地點(比方直接寄台灣or大陸)，
但是之前就遇過阿六亂罵，說網站上沒有註明...
(當時已經有這個說明，紅字，但是字體只有兩倍大)
雖然後來是解決了!
但是每每要為了這樣的一個客人，花費大概半個鐘頭在溝通上，
實在很浪費時間，
偏偏網路系統沒辦法設定直接不讓這些地區的顧客訂貨，
畢竟有些客人是在美國，不過東西直接寄亞洲啊!
有沒有人有點靈感我可以怎麼做的啊?
我都已經放大到這麼大的說明了!
不看就是不看耶!
人客~~~這麼喜歡給自己不方便嗎?
哀............
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.140.200
1F：推 sakuraeva:還是從系統設定上去改 地址填寫部份220.137.189.209 10/28 00:00
2F：→ sakuraeva:改成用選項選擇寄送區域 然後再手動打入220.137.189.209 10/28 00:01
3F：→ sakuraeva:地址 之後再客人選擇了不能寄送區域時候220.137.189.209 10/28 00:01
4F：→ sakuraeva:另外跳視窗或是其他方法讓顧客無法填寫220.137.189.209 10/28 00:01
5F：→ sakuraeva:接下來的資料等等..220.137.189.209 10/28 00:02
6F：→ timtams:其實看到收信地址是美國歐洲的話,那就取124.171.193.105 10/28 06:33
7F：→ timtams:消交易,跟他講清楚後果,願意付錢的再幫寄124.171.193.105 10/28 06:33
8F：推 chtomea:如果公司的IT部門ok的話 可以直接在下單處 123.192.68.161 10/28 11:37
9F：→ chtomea:寫入阻擋的動作 只要是美國歐洲就無法成立 123.192.68.161 10/28 11:38
10F：→ chtomea:並出現MSGBOX提醒 這樣對雙方都好 123.192.68.161 10/28 11:38
11F：→ chtomea:與其你要一直打電話取消 不如在源頭就阻斷 123.192.68.161 10/28 11:39
謝謝兩位的建議，不過我們是小公司，
網路IT部分是外包公司負責，
如果要修改程式，那老白們收的是天價...
所以老闆不可能為了這點事情就請對方修改程式....
看樣子我只有繼續打電話寫E-mail了!
這就是小職員的悲哀啊~~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (10/30 00:50)