作者ltrso (牧羊人)
看板customers
標題[分享] 很多無厘頭的客人呀~~
時間Thu Oct 1 02:04:56 2009
話說從事服務業，三不五時都會遇到無厘頭的客人。
但能夠讓小弟我一天遇到三個，而且三個都是同一種
狀況，還真讓我哭笑不得....
小弟是在某一個數字的咖啡店工作，咖啡有冰的有熱
的，這個大家都知道，我們也知道怎麼做。今天我在
幫客人點餐的時候....
《案例》
我：先生您好，請問需要什麼餐點嗎？(面帶微笑^_^)
客人(男)：我要一杯xx咖啡，熱的，半糖“少冰”！
我：一杯xx熱咖啡，半糖“少冰”嗎？(面帶微笑^_^，特別在“少冰”加重音)
客人(男)：對！要“少冰”！
我：xx熱咖啡，半糖要“少冰”！你會做嗎？(故意轉頭問同事，依然面帶微笑^_^)
客人(男)：啊...啊...講錯了~~半糖就好半糖就好，我忘記我點的是熱的~~
我：呵呵~沒關係~常常會有客人點錯~跟您開個小玩笑~希望您別生氣~(面帶微笑^_^)
客人(男)：哈哈哈~~不會啦~~哈哈哈~~
================================= 以 上 ======================================
今天發生的狀況大同小異，男客人女客人都有。小弟個人覺得，其實從事服務業
在工作之餘，偶爾跟客人有點小小的互動，客人反而會覺得我們比較有人情味，
再次上門的機會也比較高。不過話說回來，要跟客人開個小玩笑，也是要會看客
人能不能接受。這點就是要靠自己去判斷，而且開玩笑也要懂得拿捏，不然把客
人搞火了，到時候就笑不出來了~~^_^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.232.219.206
1F：推 SCARLETMOON:不需要這樣講吧...有點消遣人的感覺..218.165.100.193 10/01 11:14
2F：→ SCARLETMOON:不過你自己都說要拿捏了就當作真的是218.165.100.193 10/01 11:15
3F：→ SCARLETMOON:愉快的互動好了218.165.100.193 10/01 11:15
4F：→ kokus:一時口誤 無傷大雅 220.128.139.49 10/01 12:35
5F：推 piez:遇過客人要喝溫的，還跟我說"不要太燙!大概36 118.169.105.63 10/01 13:39
6F：→ piez:度就好" 我轉過頭說"欸~那個溫度計拿過來" 118.169.105.63 10/01 13:40
7F：→ piez:這樣我是不是也有點超過了 118.169.105.63 10/01 13:40
8F：→ iloveegg:我倒覺得你滿白目的耶 XD 114.36.152.175 10/01 16:40
9F：→ ltrso:服務業“笑容”其實很重要，客人上門看到你118.232.219.206 10/01 16:43
10F：→ ltrso:的笑容，其實都不會太懊...當然也是有少數啦118.232.219.206 10/01 16:44
11F：→ cyh33:其實你跟客人有互動很好,但限於你倆會較好, 192.192.58.2 10/02 10:09
12F：→ cyh33:因為你還問了另位同事,有些客人要是臉皮薄或 192.192.58.2 10/02 10:10
13F：→ cyh33:是比較小器些,就不能接受了,所以還是謹慎些. 192.192.58.2 10/02 10:10
14F：推 orangeleeng:真正的奧克會點熱飲料加冰塊[自己調] 218.167.7.96 10/02 21:30
15F：→ orangeleeng:[自己調溫度] 218.167.7.96 10/02 21:30
16F：→ iyyaaa:有點太超過了...如果是我 我會說我不要了.. 118.169.14.202 10/03 00:32
17F：推 mansonrock:嗯~我覺得有點過火了~這個玩笑我聽了會 118.160.230.89 10/04 10:58
18F：→ mansonrock:發火吧...口誤又被消遣 說者無意聽者有 118.160.230.89 10/04 10:59
19F：→ mansonrock:心啊~~~ 118.160.230.89 10/04 10:59
20F：推 chantilas:如果你是正妹的話，我會舒服一點 114.37.172.122 10/10 17:12
21F：推 Risperidone:也要正妹吧，否則講這樣會覺得不舒服 122.117.74.249 10/18 09:07