作者oldwoman (寵物美容實習生)
看板customers
標題[心得] 會員禮物重複換~
時間Tue Sep 22 22:59:33 2009
身為專櫃人員的小小心聲，其實啊～
我能理解有些顧客會覺得專櫃人員很可怕，想要試用品又不敢說，
也相信有些顧客不是貪小便宜去拿那小小的試用包...
只是我能理解顧客想兌換試用包的心情，但有時顧客沒辦法體會我
們的心情～顧客可能不知道賣場上有「兌換大隊」，也不知道有些
顧客真的會很明顯流露「貪小便宜」的神情，常常跟我們索取試用
品，連想要跟他說明使用方式都沒機會，客人掉頭就走，連一聲謝
謝都沒有～各大網站拍賣有時都會出現我們家的試用品，看了就難
過～跟我們盧了那麼久，就是為了要拿到網路上去賣個幾十塊T_T
給了一包試用品可以使用兩次，結果一包不夠要兩包，兩包不夠說
再多幾包，這種客人不少，有時也不免會覺得每個客人都很貪小便
宜～我就有因為客人換不到香水的試用品就被客訴，就算我任那位
太太隨意翻我們的櫃跟倉庫，也不會有香水的試用品出現！沒有就
是沒有，能怎麼辦呢~"~
不然就是兌換試用品或免費的禮物，應該是開開心心的，卻要一直
念一直嫌棄，嫌棄半天後還想多要幾個，服務顧客是我們的職責，
但我們做這份工作也是辛苦，服務是希望顧客滿意，而不是免費當
客人的出氣桶…
一直覺得身為專櫃人員，一直希望自己秉持著將心比心，因為大家
都有機會是服務人員，也都有機會是客人
有時候真的會很想跟客人講道理，但想想還是…算了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.34.76
1F：推 icyqq:很多澳客打腫臉充胖子拿一堆專櫃試用品回去118.170.120.189 09/22 23:11
2F：→ icyqq:用了一堆之後明明沒錢買卻到處告訴人自己都118.170.120.189 09/22 23:12
3F：→ icyqq:用這些名牌貨者可以說得一副自己都用過118.170.120.189 09/22 23:12
4F：→ icyqq: 或118.170.120.189 09/22 23:13
5F：推 iressa:香水沒有試用品嗎?可是我之前常收到啊，我 59.115.195.124 09/23 02:18
6F：→ iressa:習慣用某一櫃的香水，所以有時候有新產品時 59.115.195.124 09/23 02:19
7F：→ iressa:櫃姊都會送我一小罐說是試用品耶 59.115.195.124 09/23 02:19
8F：推 cyh33:這種也真是討厭,部份奧客害得專櫃對客人都會 192.192.58.2 09/23 09:31
9F：→ cyh33:有所懷疑,然後惡性循環,真的想試用的客人也 192.192.58.2 09/23 09:31
10F：→ cyh33:氣專櫃不知在防什麼~推你說的將心比心,不然 192.192.58.2 09/23 09:32
11F：→ cyh33:最後就會變成害人害己啊. 192.192.58.2 09/23 09:32
12F：→ oldwoman:當時香水真的沒試用品，只有男生的，因為 61.224.29.32 09/23 11:00
13F：→ oldwoman:當時女生的沒有新品，所以沒有做試用，只 61.224.29.32 09/23 11:00
14F：→ oldwoman:有男生的～跟太太說沒有女生的，送你男生 61.224.29.32 09/23 11:01
15F：→ oldwoman:的好不好，他不要～就被客訴啦~"~ 61.224.29.32 09/23 11:01
16F：推 ymad:化妝品外行...請問是兌換還是索取啊? 123.192.24.7 09/23 11:05
17F：→ ymad:兌換不是都照規定來嗎? 看這篇的形容好像索取 123.192.24.7 09/23 11:06
18F：→ oldwoman:抱歉筆誤了~是索取~不是兌換^^" 61.224.29.32 09/23 17:08
19F：→ oldwoman:但有時候兌換的商品公司會註明限量，還是 61.224.29.32 09/23 17:09
20F：→ oldwoman:很多客人要拖到月底28.29號才來，然後生 61.224.29.32 09/23 17:09
21F：→ oldwoman:氣了T＿T因為我個人覺得送得東西很好～ 61.224.29.32 09/23 17:09
22F：→ oldwoman:我自己的還給客人兌換，就算是我用過的 61.224.29.32 09/23 17:10
23F：→ oldwoman:粉餅才一咪咪，客人也要~"~ 61.224.29.32 09/23 17:10