作者powu2002 (我希望有個像天空的女孩)
看板customers
標題[討論] 關於網路購物
時間Tue Sep 22 00:50:53 2009
我們公司是一個小小公司
主要產品是消費性電子產品
我遇到一個客人是這樣的...
我想請大家討論看看
有一天我發現一個客人
在我們跟某大站的購物中心上買了x支 耳機
X->大於5
各種類都有
有些價位還頗高
因為有些產品是拆封就不能賣的
所以我就打了個電話
問看看這個客人...然後他跟我說....
我當然是要試聽看看才能決定買不買阿~~~~~
基於顧客至上 這樣好像也沒錯
恩...問題來了
那..你try完之後...我們不是不能賣了嗎...
雖然網購有七天鑑賞期...但是你擺明要試聽....這
我當時是委婉的跟他說 不好意思我們是小公司
運費我們要負擔...拆封產品不能賣我們也要負擔
能不能請他取消訂單
去找可以試聽的實體店家
他就盧到暴~~~~一直吵
後來我們老闆怕他鬧事...
於是就讓我帶了幾個以前包裝破了 或是 可以裝回去的
去給他試聽(專程送去 夠有誠意吧)
後來一個禮拜後 我去拿...OK
中間要去拿他沒空什麼的我也就不提了
拿到的時候線路多少有點亂七八糟
我也不提了..這都小事情 沒用壞就好
最後當然是沒買....
恩 想問看看大家
這種把七天鑑賞期當作聖旨
擺明要試聽...委婉勸他還一直盧
完全沒有買東西誠意的行為....
有辦法防範嗎?????
最後我們公司是說
反正以後網購產品只好賣貴一點吧....用來攤掉這種成本
這種消費者只是危害到多數有誠意買的客人
網路的東西越賣越貴好像也不是沒道理
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.10.225
1F：→ mo660906:如果不能拆開看,那不就是隔著包裝看七天? 61.62.184.140 09/22 01:53
2F：→ janjoen:拆封就不能賣的就不要擺在網路上 118.168.69.231 09/22 02:06
3F：→ janjoen:那個客人的作法其實也沒錯 118.168.69.231 09/22 02:06
4F：→ catpolar:有沒有遇過每七天就要求無條件換貨的客人 114.42.23.203 09/22 10:09
5F：→ catpolar:仗著鑑賞期三個字，被某購物寵很大= =# 114.42.23.203 09/22 10:10
6F：噓 Raist:完全不推你們公司的作法! 自己無法吸收成本 140.113.199.28 09/22 10:53
7F：→ Raist:就不要搞網購! 堂而皇之把成本轉嫁給消費者! 140.113.199.28 09/22 10:53
8F：→ Raist:你們公司根本沒有把自己定位搞清楚就去跟人 140.113.199.28 09/22 10:53
9F：→ Raist:家網購 就好像身家只有300塊就想炒地皮一樣 140.113.199.28 09/22 10:54
10F：→ Raist:抱歉我激動了 = =" 欠噓的是公司不是妳 Orz 140.113.199.28 09/22 10:54
11F：→ Raist:這樣說也是為你們公司著想 小公司 成本高 140.113.199.28 09/22 10:55
12F：→ Raist:消費者都知道網購了 比價你們也比不過人 到 140.113.199.28 09/22 10:55
13F：→ Raist:頭來也是賣不好 回收不了成本.....嘖嘖 140.113.199.28 09/22 10:55
14F：推 UniFish:樓上太激動吧XD 114.27.132.232 09/22 11:01
15F：推 lovebf:不能拆封用的放在網路上賣是不大好 不過那118.165.220.159 09/22 12:25
16F：→ lovebf:種擺明我就是用完就要退錢的人也很討厭118.165.220.159 09/22 12:26
17F：推 legist:你們公司最後的決定(賣貴一點)是對的。 140.109.22.8 09/22 18:08
18F：→ legist:樓上Raist也講對:無法吸收成本就不要搞網購 140.109.22.8 09/22 18:08
19F：推 niki324:話說網路購物有七天鑑賞期，他是當面拿的 218.163.18.238 09/22 23:06
20F：→ niki324:就不在這個保護範圍內了!!!!!! 218.163.18.238 09/22 23:06
21F：推 serenatw:這沒什麼 PTT電子類版都教人要這樣做呢..118.169.162.247 09/23 06:25
22F：→ serenatw:況且還只是耳機 舉凡筆電.主機.LCD....等118.169.162.247 09/23 06:26
23F：→ serenatw:都在有版友教人要"善用"鑑賞期制度118.169.162.247 09/23 06:26
24F：→ serenatw:而一般有規模的網購公司 都有一套方法118.169.162.247 09/23 06:29
25F：→ serenatw:對付這種人 就是列入黑名單 只要他登入118.169.162.247 09/23 06:29
26F：→ serenatw:都宣稱沒貨 讓他訂不得XD118.169.162.247 09/23 06:30
27F：推 roccoon:是說，就算去到3C賣場也不能拆封試聽啊 114.42.207.37 09/23 23:27
28F：→ roccoon:為什麼網購就一定要負擔這種成本？ 114.42.207.37 09/23 23:28
29F：推 presea:因為網路購物類似郵購，郵購法律保障7天^^" 61.230.195.216 09/29 21:27