作者powu2002 (我希望有个像天空的女孩)
看板customers
标题[讨论] 关於网路购物
时间Tue Sep 22 00:50:53 2009
我们公司是一个小小公司
主要产品是消费性电子产品
我遇到一个客人是这样的...
我想请大家讨论看看
有一天我发现一个客人
在我们跟某大站的购物中心上买了x支 耳机
X->大於5
各种类都有
有些价位还颇高
因为有些产品是拆封就不能卖的
所以我就打了个电话
问看看这个客人...然後他跟我说....
我当然是要试听看看才能决定买不买阿~~~~~
基於顾客至上 这样好像也没错
恩...问题来了
那..你try完之後...我们不是不能卖了吗...
虽然网购有七天监赏期...但是你摆明要试听....这
我当时是委婉的跟他说 不好意思我们是小公司
运费我们要负担...拆封产品不能卖我们也要负担
能不能请他取消订单
去找可以试听的实体店家
他就卢到暴~~~~一直吵
後来我们老板怕他闹事...
於是就让我带了几个以前包装破了 或是 可以装回去的
去给他试听(专程送去 够有诚意吧)
後来一个礼拜後 我去拿...OK
中间要去拿他没空什麽的我也就不提了
拿到的时候线路多少有点乱七八糟
我也不提了..这都小事情 没用坏就好
最後当然是没买....
恩 想问看看大家
这种把七天监赏期当作圣旨
摆明要试听...委婉劝他还一直卢
完全没有买东西诚意的行为....
有办法防范吗?????
最後我们公司是说
反正以後网购产品只好卖贵一点吧....用来摊掉这种成本
这种消费者只是危害到多数有诚意买的客人
网路的东西越卖越贵好像也不是没道理
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.10.225
1F：→ mo660906:如果不能拆开看,那不就是隔着包装看七天? 61.62.184.140 09/22 01:53
2F：→ janjoen:拆封就不能卖的就不要摆在网路上 118.168.69.231 09/22 02:06
3F：→ janjoen:那个客人的作法其实也没错 118.168.69.231 09/22 02:06
4F：→ catpolar:有没有遇过每七天就要求无条件换货的客人 114.42.23.203 09/22 10:09
5F：→ catpolar:仗着监赏期三个字，被某购物宠很大= =# 114.42.23.203 09/22 10:10
6F：嘘 Raist:完全不推你们公司的作法! 自己无法吸收成本 140.113.199.28 09/22 10:53
7F：→ Raist:就不要搞网购! 堂而皇之把成本转嫁给消费者! 140.113.199.28 09/22 10:53
8F：→ Raist:你们公司根本没有把自己定位搞清楚就去跟人 140.113.199.28 09/22 10:53
9F：→ Raist:家网购 就好像身家只有300块就想炒地皮一样 140.113.199.28 09/22 10:54
10F：→ Raist:抱歉我激动了 = =" 欠嘘的是公司不是你 Orz 140.113.199.28 09/22 10:54
11F：→ Raist:这样说也是为你们公司着想 小公司 成本高 140.113.199.28 09/22 10:55
12F：→ Raist:消费者都知道网购了 比价你们也比不过人 到 140.113.199.28 09/22 10:55
13F：→ Raist:头来也是卖不好 回收不了成本.....啧啧 140.113.199.28 09/22 10:55
14F：推 UniFish:楼上太激动吧XD 114.27.132.232 09/22 11:01
15F：推 lovebf:不能拆封用的放在网路上卖是不大好 不过那118.165.220.159 09/22 12:25
16F：→ lovebf:种摆明我就是用完就要退钱的人也很讨厌118.165.220.159 09/22 12:26
17F：推 legist:你们公司最後的决定(卖贵一点)是对的。 140.109.22.8 09/22 18:08
18F：→ legist:楼上Raist也讲对:无法吸收成本就不要搞网购 140.109.22.8 09/22 18:08
19F：推 niki324:话说网路购物有七天监赏期，他是当面拿的 218.163.18.238 09/22 23:06
20F：→ niki324:就不在这个保护范围内了!!!!!! 218.163.18.238 09/22 23:06
21F：推 serenatw:这没什麽 PTT电子类版都教人要这样做呢..118.169.162.247 09/23 06:25
22F：→ serenatw:况且还只是耳机 举凡笔电.主机.LCD....等118.169.162.247 09/23 06:26
23F：→ serenatw:都在有版友教人要"善用"监赏期制度118.169.162.247 09/23 06:26
24F：→ serenatw:而一般有规模的网购公司 都有一套方法118.169.162.247 09/23 06:29
25F：→ serenatw:对付这种人 就是列入黑名单 只要他登入118.169.162.247 09/23 06:29
26F：→ serenatw:都宣称没货 让他订不得XD118.169.162.247 09/23 06:30
27F：推 roccoon:是说，就算去到3C卖场也不能拆封试听啊 114.42.207.37 09/23 23:27
28F：→ roccoon:为什麽网购就一定要负担这种成本？ 114.42.207.37 09/23 23:28
29F：推 presea:因为网路购物类似邮购，邮购法律保障7天^^" 61.230.195.216 09/29 21:27