※ 引述《tamecat (歐耶要搬家囉)》之銘言： : 案子一： : 店裡一直都有消費麵包類100元可以集一點的活動， : 集滿5點就可以任選店內50元以內的麵包(只要5點就可以了) : 而且還沒有時間的限制.. : 這方案是我想的，會選5點主要是看許多地方都至少要集10點以上. : 而且有些店家還有時間的限制(像很多客人都會問我們有沒有時間的限制) : 所以抱著回饋的心情 想了這個方案..希望能盡量滿足大家的訴求!! : 然後今天遇到一個客人，她挑了一陣子挑了總共99元的麵包， : 拿來櫃台說只差1元叫我給她一點沒關係吧(之前還有說98元差2元沒關係吧) : 其實我當然知道只有1元沒差，但是我覺得~ : 這規則都已經訂好了，而且今天通融一次， : 以後一定每次都會這樣子(之前就有發生過相同的情況) : 之前有客人沒有滿百元，一樣是沒有點數，我覺得應該大家都是一樣的。 : 婉轉的告訴她，還說了這一元我要自己吸收的， : 她就說你幫我蓋點又沒差~哪裡要自己吸收~說我講話矛盾 : 我承認我們蓋點電腦沒有記錄~但是這就是要告訴客人，真的不能給她1點。 : 後來她就把盤子跟夾子用丟的到桌上(上面還有麵包) : 說"那我不買了" 然後還瞪了我一眼.....就走了.. : 其實我不會因為她不買而難過.. : 難過的是有時候替客人著想但是甚麼時候客人會替我們著想呢...... 我也讚成尊照規定給點數，不過既然設計了優惠方案， 就知道一定會有顧客也許會為了點數特意買多一點去湊足金額 如果客人花了很多心力，卻很難湊到剛好的或差一點的金額， 買少了差幾塊，多買又要花幾十塊，也許心裡也不甘願，多少會影響心情 如果你們有賣一些單價很低的商品(ex 養樂多、小麵包....) 就能讓那些精打細算的客人有更多選擇 或是遇到如上買99的客人想凹點數，就能建議她再買個餅乾小麵包之類的 不破壞規則，多個幾塊錢客人應該也比較能接受，也比較不會得罪客人。 (如果連多幾塊也要計較的人我也沒辦法了) 也許本來沒要點數的，聽了之後還會多買一點呢。 --

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