作者FFSUPERTB (FFSUPERTB)
看板customers
標題Re: [詢問] 人為因素造成損傷顧客說要提告
時間Mon Sep 14 19:46:25 2009
填維修單時，你們有注記外觀情況嗎？如果沒有，就是羅生門了。
說說我的經驗：
兩年前我送修lenovo筆電，修好後，原本完好無瑕的外殼傷痕累累
lenovo光復北路直營維修點工作人員堅稱送修時就是如此，態度強硬
，堅稱是我的問題，口氣也....。但雙聯維修單上給我的那聯沒寫，
他們保留的那聯之後卻被注記有明顯刮傷，以此作為論據。我氣炸了
晚上直接寫信給lenovo的客服經理，事情才圓滿解決。
以後我學乖了，3C送修當天，我一定買份蘋果做背景，將產品各個角度
仔仔細細拍下來，送修時，盡量要求客服人員註明，其實這樣對雙方才
有保障。不過我非奧客，我能接受維修時必要拆開產品所造成的傷痕。
※ 引述《lronmine (沒有真愛這回事)》之銘言：
: 有問題請教各位
: 這位X客送修一台DV，保固內只要不是人為因素公司是一定會負責到底
: 問題是這位X客因為個人撞傷DV造成機器損壞
: 廠商也拍了損傷照片，也寄給他看了
: 但他一直盧說：撞傷是你們在說的，又沒看到我撞傷，而且我也沒撞傷DV
: 一直不願意接受事實，都請技師跟他說明了
: 他認為廠商的技師判定錯誤
: 最後他竟然惱羞成怒說要對我們提告!!
: 是要告什麼啊.........
: 就是有撞到才會壞掉啊......證據都拍給他看了
: 又不是故意刁難不保固的
: 所以想要請教各位有沒有什麼意見
: 或者有相關的法令條文之類的呢?
: 畢竟都請出技師跟他說明了，X客還是一直不爽付錢的事情
: 先感謝各位的意見啊~
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1F：→ yyc1217:學到了一招 219.81.162.218 09/14 20:23
2F：→ lovebf:有可能是運送到廠商的陸上出了問題? 218.175.170.2 09/14 21:36
3F：→ FFSUPERTB:應該不是，光復北路那家就是LENOVO的北 122.146.35.26 09/14 22:48
4F：→ FFSUPERTB:部，也是台灣區的維修大本營。 122.146.35.26 09/14 22:49
5F：推 lronmine:感謝你的意見~^^ 118.171.41.171 09/15 08:23
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7F：→ usozuki:我遇過客戶說他機器是自己跳樓的,不能算人 60.249.116.235 09/21 10:19
8F：→ usozuki:為,要求要以保內處理 60.249.116.235 09/21 10:20