因為我的公司有在辦校園活動，最近又是新生即將入學的日子，就有一些這方面的業務。 雖然我平時是設計師，但公司一忙起來，還是得幫忙接電話， 處理一下家長的問題或購買我們公司產品前的疑問之類的… 大概我發現，其實剛要上大學的小大一，並不會真的大家被媒體洗腦的那樣 好像很草莓族啦，或是長不大 （其實也是有，不過我是覺得看個性。） 普遍來講，我是真的是覺得問題是出在 現在的父母太不放下心 以至於過度保護小孩。以至於真的出現很多很誇張的對話，讓我在電話裡無言… 像我今天下班前接了一通很讓我無言的電話。 大致上的前題是，我們公司因為跟學生會有合作，所以如果有交學生會費 可以憑學生會費的收據，在活動攤位的現場退費300元。 這些資訊都很清清楚楚寫在寄給同學的活動文宣上面，而且不是小小字的那種 是用那種粗黑體、鮮紅色字體寫在DM第一頁（因為是我設計排版的…我當然最清楚） 那麼今天我接到的電話，一個媽媽打電話來就開罵， 說為什麼我們公司不讓他的小朋友退費？ 我當然是覺得很奇怪，如果有拿著繳學生會費的收據，現場是一定要退費的。 絕對不可能有不給退的情況，因為如果不給退的話，現場擺攤的工作人員是會被噹的。 結果…在那位媽媽的辱罵夾雜大噪門之中，我才知道終於搞清楚了… 原來是這位小朋友根本就沒有辦理退費，而那位媽媽的說詞卻是： 「你們明知道我的小孩比較老實，為什麼不提醒他可以退費？」 我一開始傻了三秒鐘，心裡在想「那我要不要順便幫你教小孩？」 我怎麼會知道你的小孩老不老實？我怎麼會知道你的小孩為什麼不辦退費？ 也許他自已覺得不好意思咧？ 當然，我還是秉持著客服的精神，很客氣地回答： 「這些資訊我們都有寫在DM上面了，而且現場也有學生會的學長姐在場提醒哦。」 然後媽媽就開始無限迴圈地念了幾次重複的話，最後一句：「好啦，好啦！」 就直接掛我電話了，也沒說任何有禮貌的話。 我其實也沒有覺得被辱罵或怎樣，只是後來在想這個小朋友所謂的「老實」 到底是"自已的天性"呢？還是被"母性"壓抑出來的？ 我覺得，有的時候接到這種顧客的電話，真的好氣又好笑… 頓時很替她的小朋友擔心，希望那位小大一能在大學快快獨立成長… --

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