因为我的公司有在办校园活动，最近又是新生即将入学的日子，就有一些这方面的业务。 虽然我平时是设计师，但公司一忙起来，还是得帮忙接电话， 处理一下家长的问题或购买我们公司产品前的疑问之类的… 大概我发现，其实刚要上大学的小大一，并不会真的大家被媒体洗脑的那样 好像很草莓族啦，或是长不大 （其实也是有，不过我是觉得看个性。） 普遍来讲，我是真的是觉得问题是出在 现在的父母太不放下心 以至於过度保护小孩。以至於真的出现很多很夸张的对话，让我在电话里无言… 像我今天下班前接了一通很让我无言的电话。 大致上的前题是，我们公司因为跟学生会有合作，所以如果有交学生会费 可以凭学生会费的收据，在活动摊位的现场退费300元。 这些资讯都很清清楚楚写在寄给同学的活动文宣上面，而且不是小小字的那种 是用那种粗黑体、鲜红色字体写在DM第一页（因为是我设计排版的…我当然最清楚） 那麽今天我接到的电话，一个妈妈打电话来就开骂， 说为什麽我们公司不让他的小朋友退费？ 我当然是觉得很奇怪，如果有拿着缴学生会费的收据，现场是一定要退费的。 绝对不可能有不给退的情况，因为如果不给退的话，现场摆摊的工作人员是会被当的。 结果…在那位妈妈的辱骂夹杂大噪门之中，我才知道终於搞清楚了… 原来是这位小朋友根本就没有办理退费，而那位妈妈的说词却是： 「你们明知道我的小孩比较老实，为什麽不提醒他可以退费？」 我一开始傻了三秒钟，心里在想「那我要不要顺便帮你教小孩？」 我怎麽会知道你的小孩老不老实？我怎麽会知道你的小孩为什麽不办退费？ 也许他自已觉得不好意思咧？ 当然，我还是秉持着客服的精神，很客气地回答： 「这些资讯我们都有写在DM上面了，而且现场也有学生会的学长姐在场提醒哦。」 然後妈妈就开始无限回圈地念了几次重复的话，最後一句：「好啦，好啦！」 就直接挂我电话了，也没说任何有礼貌的话。 我其实也没有觉得被辱骂或怎样，只是後来在想这个小朋友所谓的「老实」 到底是"自已的天性"呢？还是被"母性"压抑出来的？ 我觉得，有的时候接到这种顾客的电话，真的好气又好笑… 顿时很替她的小朋友担心，希望那位小大一能在大学快快独立成长… --

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