作者kimini60 (幸福)
看板customers
標題[分享] 新工作讓我越來越見多事廣
時間Fri Sep 4 22:15:54 2009
既前面被客訴的例子後
今天也讓我遇到兩件無言的事情
有時候想想是不是我丼底之蛙 不知道其實現今社會這是很正常的事
PART 1
下午有一位小姐在賣場中買了個飛利浦的燈泡
結帳走出賣場後不到10分鐘走到客服台說他要換
詢問原因小姐說因為走去地下室開車的路上手滑 燈泡掉在地上破了 所以叫我換給他
嗯...因為我是新人第一次遇到～於是請問前輩 前輩二話不說立刻"換"
原來自己打破也可以換阿...嗯...真的在我們店只要厚臉皮無所不能
PART 2
第一件事過去後不到1小時 接到一通很生氣的男性顧客打到店裡
劈頭就問為何今天早上在店內買的木鏟不見了 先生說他找不到 懷疑我們結帳完沒給他
於是我們急急忙忙調出監視器一看 的確有一位先生買了木鏟 但結帳完後有把木鏟拿走
我們就回電給先生 但先生更生氣的表示 "你在懷疑我嗎？" X N次
後來就請先生明天再來拿木鏟補一支給他 想說顧客滿意
沒想到又過了一陣居然找到了木鏟 地點是在店外的手推車內...
唉...同仁都不想再打給先生了 一切就以顧客滿意為主吧
其實每天都會遇到比較難溝通的客人
像是店內有販賣小盆栽 只要打開加水就會發芽 當然還是有說明要怎麼照顧
但就是客人一連換了3次 每次的理由都一樣 不會發芽...
也有客人準時一個月來報到 退貨的理由是 "我覺得不好用"
睡過枕頭 穿過襪子 有異味的內褲 割破的沙發套 打破的泡麵碗 不好用 x N
退貨的理由真的聽的千奇百怪 真的是厚臉皮戰勝一切
因為是新工作讓我有點不了解 其實在現在社會
這些都是很正常的嗎？？
希望我能早早適應囉...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.66.26
1F：推 Beersheep:襪子跟內褲可以換嗎 59.127.197.152 09/04 22:18
2F：→ misu2718:說一下 你在哪家服務..絕對不去買內衣褲 123.240.154.3 09/04 22:22
客人買會跟他說不能退 但還是會有人回來退
放心～退的商品不會在上架 會退給廠商啦
※ 編輯: kimini60 來自: 124.8.66.26 (09/04 22:40)
3F：推 Elmasa:那廠商會怎麼處理退貨的內衣褲呢？@_@122.121.153.179 09/04 23:31
我不是廠商我也不知道唉...
但是不會在拿出來賣啦！因為有品質保證如果出問題超過2次就不再進貨唉
痾...大家不用那麼擔心啦XDDDDDDDDDDDDDD
※ 編輯: kimini60 來自: 124.8.66.26 (09/05 00:08)
4F：推 yukikaze819:當然擔心阿!!!! 218.163.207.24 09/05 01:21
5F：推 Moniqe:樓上說的沒錯!!!那是有人穿過的內衣褲耶!!!218.169.112.131 09/05 02:04
6F：→ nivi6462:退回廠商?那廠商也很無辜啊! 內衣褲不可 207.6.221.173 09/05 04:51
7F：→ nivi6462:讓顧客退是基本常識吧?要是客人死活非退. 207.6.221.173 09/05 04:51
8F：→ nivi6462:不可，那就退了直接丟掉啊! 還退回廠商.. 207.6.221.173 09/05 04:52
9F：推 Raist:第一點 應該是公司體恤客人購買以後完全沒使140.113.199.215 09/05 09:34
10F：→ Raist:用到 卻很倒楣地弄破了 客人也不是故意弄壞140.113.199.215 09/05 09:34
11F：→ Raist:的 就像碗盤類的東西 總是有工讀生打破 總不140.113.199.215 09/05 09:35
12F：→ Raist:可能都要工讀生陪 只好自行吸收的道理吧?140.113.199.215 09/05 09:35
13F：→ Raist:另 B&Q應該沒在賣內衣褲吧 樓上幾位多慮了XD140.113.199.215 09/05 09:36
14F：→ iamserene:呃 原po有說他是在B&Q工作嗎?? 218.210.37.156 09/05 11:41
15F：→ iamserene:退內褲不也是原PO自爆 為啥會亂入B&Q? 218.210.37.156 09/05 11:42
16F：推 pttnewguy:是說燈泡+木鏟我腦海也是想B＆Q XD 114.27.7.123 09/05 11:53
17F：推 yspen:你在cosXco上班喔 61.31.129.23 09/05 14:18
18F：推 ccchien:丼底之蛙 XD123.193.145.235 09/05 23:32
19F：→ mackywei:"老闆,這碗牛丼下面有隻青蛙!" XDDD 61.64.174.139 09/05 23:47
今天我看到大家的擔心我自己也很疑惑所以跑去問其中一個內褲廠商
不過先說明遇到內褲跟襪子硬要退我只遇過2次啦
而且都是在櫃檯死說活說好說歹說已經用到拜託了客人還是硬待著不走
還霸佔櫃檯不讓我們服務後面的客人
甚至跟後面的客人已經吵起來了鬧到兩邊都要叫主管還要報警
把整個賣場都變成菜市場了我們在無言只好給他退
但是退回廠商我們客服還是要被廠商又駡一頓 當然又是不可退阿...什麼的
唉...今天問了廠商說退回的商品會怎麼處理
他說會KEY報廢然後丟掉 賠是廠商在賠
難怪兩次都被廠商駡個半死 被夾在廠商跟客人中間的我們最慘 都要被罵兩次
哀哀...奧客別再來啦！！！
另外拜託大家不要猜我在哪工作啦～哈～
※ 編輯: kimini60 來自: 124.8.81.159 (09/06 00:47)
20F：→ Antzzz:錢是廠商吸收，人情是你們在做，那廠商當然 218.168.195.32 09/06 23:14
21F：→ Antzzz:要罵你們啊 218.168.195.32 09/06 23:16
22F：→ kimini60:可是我也是小小被駡的店員而已阿... 124.8.77.200 09/07 01:03
23F：→ lisido:我只想說奧客都是店家養出來的...... 124.8.12.63 09/07 18:48
24F：→ basara34598:的確 現在服務業都在養奧客 嘖嘖...118.171.196.240 09/07 21:09
25F：→ snowelfcat:光看第1段就差點沒笑死…改個錯字吧XDD 114.43.2.51 09/08 15:56
26F：→ snowelfcat:丼底之蛙是說井底有隻蛙所以多一點嗎XD 114.43.2.51 09/08 16:02
27F：→ iamserene:對廠商而言 你們這家店也頂奧的..害他平 218.210.37.156 09/09 01:06
28F：→ iamserene:白無故賠錢 218.210.37.156 09/09 01:07
29F：推 springt:推樓上 140.109.6.57 09/09 13:29
30F：推 nn19870121:在B&Q做過幾個月 那裡真的只要臉皮夠厚 60.244.130.119 09/19 02:14
31F：→ nn19870121:什麼都能換 = =.... 60.244.130.119 09/19 02:14