作者kimini60 (幸福)
看板customers
标题[分享] 新工作让我越来越见多事广
时间Fri Sep 4 22:15:54 2009
既前面被客诉的例子後
今天也让我遇到两件无言的事情
有时候想想是不是我丼底之蛙 不知道其实现今社会这是很正常的事
PART 1
下午有一位小姐在卖场中买了个飞利浦的灯泡
结帐走出卖场後不到10分钟走到客服台说他要换
询问原因小姐说因为走去地下室开车的路上手滑 灯泡掉在地上破了 所以叫我换给他
嗯...因为我是新人第一次遇到～於是请问前辈 前辈二话不说立刻"换"
原来自己打破也可以换阿...嗯...真的在我们店只要厚脸皮无所不能
PART 2
第一件事过去後不到1小时 接到一通很生气的男性顾客打到店里
劈头就问为何今天早上在店内买的木铲不见了 先生说他找不到 怀疑我们结帐完没给他
於是我们急急忙忙调出监视器一看 的确有一位先生买了木铲 但结帐完後有把木铲拿走
我们就回电给先生 但先生更生气的表示 "你在怀疑我吗？" X N次
後来就请先生明天再来拿木铲补一支给他 想说顾客满意
没想到又过了一阵居然找到了木铲 地点是在店外的手推车内...
唉...同仁都不想再打给先生了 一切就以顾客满意为主吧
其实每天都会遇到比较难沟通的客人
像是店内有贩卖小盆栽 只要打开加水就会发芽 当然还是有说明要怎麽照顾
但就是客人一连换了3次 每次的理由都一样 不会发芽...
也有客人准时一个月来报到 退货的理由是 "我觉得不好用"
睡过枕头 穿过袜子 有异味的内裤 割破的沙发套 打破的泡面碗 不好用 x N
退货的理由真的听的千奇百怪 真的是厚脸皮战胜一切
因为是新工作让我有点不了解 其实在现在社会
这些都是很正常的吗？？
希望我能早早适应罗...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.66.26
1F：推 Beersheep:袜子跟内裤可以换吗 59.127.197.152 09/04 22:18
2F：→ misu2718:说一下 你在哪家服务..绝对不去买内衣裤 123.240.154.3 09/04 22:22
客人买会跟他说不能退 但还是会有人回来退
放心～退的商品不会在上架 会退给厂商啦
※ 编辑: kimini60 来自: 124.8.66.26 (09/04 22:40)
3F：推 Elmasa:那厂商会怎麽处理退货的内衣裤呢？@_@122.121.153.179 09/04 23:31
我不是厂商我也不知道唉...
但是不会在拿出来卖啦！因为有品质保证如果出问题超过2次就不再进货唉
痾...大家不用那麽担心啦XDDDDDDDDDDDDDD
※ 编辑: kimini60 来自: 124.8.66.26 (09/05 00:08)
4F：推 yukikaze819:当然担心阿!!!! 218.163.207.24 09/05 01:21
5F：推 Moniqe:楼上说的没错!!!那是有人穿过的内衣裤耶!!!218.169.112.131 09/05 02:04
6F：→ nivi6462:退回厂商?那厂商也很无辜啊! 内衣裤不可 207.6.221.173 09/05 04:51
7F：→ nivi6462:让顾客退是基本常识吧?要是客人死活非退. 207.6.221.173 09/05 04:51
8F：→ nivi6462:不可，那就退了直接丢掉啊! 还退回厂商.. 207.6.221.173 09/05 04:52
9F：推 Raist:第一点 应该是公司体恤客人购买以後完全没使140.113.199.215 09/05 09:34
10F：→ Raist:用到 却很倒楣地弄破了 客人也不是故意弄坏140.113.199.215 09/05 09:34
11F：→ Raist:的 就像碗盘类的东西 总是有工读生打破 总不140.113.199.215 09/05 09:35
12F：→ Raist:可能都要工读生陪 只好自行吸收的道理吧?140.113.199.215 09/05 09:35
13F：→ Raist:另 B&Q应该没在卖内衣裤吧 楼上几位多虑了XD140.113.199.215 09/05 09:36
14F：→ iamserene:呃 原po有说他是在B&Q工作吗?? 218.210.37.156 09/05 11:41
15F：→ iamserene:退内裤不也是原PO自爆 为啥会乱入B&Q? 218.210.37.156 09/05 11:42
16F：推 pttnewguy:是说灯泡+木铲我脑海也是想B＆Q XD 114.27.7.123 09/05 11:53
17F：推 yspen:你在cosXco上班喔 61.31.129.23 09/05 14:18
18F：推 ccchien:丼底之蛙 XD123.193.145.235 09/05 23:32
19F：→ mackywei:"老板,这碗牛丼下面有只青蛙!" XDDD 61.64.174.139 09/05 23:47
今天我看到大家的担心我自己也很疑惑所以跑去问其中一个内裤厂商
不过先说明遇到内裤跟袜子硬要退我只遇过2次啦
而且都是在柜台死说活说好说歹说已经用到拜托了客人还是硬待着不走
还霸占柜台不让我们服务後面的客人
甚至跟後面的客人已经吵起来了闹到两边都要叫主管还要报警
把整个卖场都变成菜市场了我们在无言只好给他退
但是退回厂商我们客服还是要被厂商又駡一顿 当然又是不可退阿...什麽的
唉...今天问了厂商说退回的商品会怎麽处理
他说会KEY报废然後丢掉 赔是厂商在赔
难怪两次都被厂商駡个半死 被夹在厂商跟客人中间的我们最惨 都要被骂两次
哀哀...奥客别再来啦！！！
另外拜托大家不要猜我在哪工作啦～哈～
※ 编辑: kimini60 来自: 124.8.81.159 (09/06 00:47)
20F：→ Antzzz:钱是厂商吸收，人情是你们在做，那厂商当然 218.168.195.32 09/06 23:14
21F：→ Antzzz:要骂你们啊 218.168.195.32 09/06 23:16
22F：→ kimini60:可是我也是小小被駡的店员而已阿... 124.8.77.200 09/07 01:03
23F：→ lisido:我只想说奥客都是店家养出来的...... 124.8.12.63 09/07 18:48
24F：→ basara34598:的确 现在服务业都在养奥客 啧啧...118.171.196.240 09/07 21:09
25F：→ snowelfcat:光看第1段就差点没笑死…改个错字吧XDD 114.43.2.51 09/08 15:56
26F：→ snowelfcat:丼底之蛙是说井底有只蛙所以多一点吗XD 114.43.2.51 09/08 16:02
27F：→ iamserene:对厂商而言 你们这家店也顶奥的..害他平 218.210.37.156 09/09 01:06
28F：→ iamserene:白无故赔钱 218.210.37.156 09/09 01:07
29F：推 springt:推楼上 140.109.6.57 09/09 13:29
30F：推 nn19870121:在B&Q做过几个月 那里真的只要脸皮够厚 60.244.130.119 09/19 02:14
31F：→ nn19870121:什麽都能换 = =.... 60.244.130.119 09/19 02:14