作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題[心得] 貪心的下場
時間Fri Aug 21 12:50:57 2009
我們公司的網路商店有滿一百以上的訂單減五塊的優惠，
這個優惠只是為了鼓勵客人下單到一百元，
所以並沒有設訂滿一百減五，兩百減十這樣的狀況...
但是我們公司對於加拿大的客戶有滿百免運費的優惠，
結果造成了一堆客人再鑽漏洞，四百多的單就想辦法下四張...
不過這類的客人我們也就直接一包給他寄出，
我們省點運費....
最近有一個港人客人，
他用的方式是每個星期下一張一百多一點，
已經連續兩個月了!
那我們想說要不然跟他說直接每一百元扣五元給他，
讓他一次下完，
結果同事打電話之後，他就開始貪心了!
他說只要讓他減10%，
他馬上下一張大單，(所謂大，也不過五百，我們有幾個客人一下都是上千的單耶!)
因為網路部分老闆授權我決定打折的特殊優惠，
我直接跟同事說...沒這回事. (笑話!給他打九折，那我們的好客人是白癡啊?)
那個同事是以專門滿足奧客聞名全公司，
所以她還想掙扎，質疑我的決定，要求一定要問老板，
等我上司午休回來，
我問我們經理，果然沒有錯...就是照我說的來...
而且以後他來一單我們寄一單，
運費我們負擔的起，絕對不給這種人好處!
他沒辦法湊到的部分，他自己吃虧吧!
貪心? 我讓你偷雞不成蝕把米! 哼!
店裡客人我沒辦法，但是網路你要給我搞奧客，
除非你夠奸詐，(之前有被一個韓國女人詐到!)
要不然!哼! 老娘我會向你低頭我就改姓"豬!"
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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..
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◆ From: 174.6.140.200
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 12:51)
1F：推 LUDWIN:還好你們經理有guts，沒看到是常客就失守 61.62.242.187 08/21 13:09
2F：→ nivi6462:這種一單一百的"常客"我們不缺啦! XD 174.6.140.200 08/21 13:18
3F：→ nivi6462:其實如果都給我上司決定，前兩天搶了就跑 174.6.140.200 08/21 13:19
4F：→ nivi6462:的老太婆也會被送警就辦..可惜當時他不在 174.6.140.200 08/21 13:19
5F：推 yadayada:他也沒蝕到米吧 140.109.55.234 08/21 13:20
6F：→ nivi6462:當然有啦~~原本他可以直接打九五折， 174.6.140.200 08/21 13:21
7F：→ nivi6462:現在全照買百折五，他這次的單130...沒能 174.6.140.200 08/21 13:22
8F：推 yadayada:不過你們運費倒是真的會多不少 140.109.55.234 08/21 13:22
9F：→ nivi6462:多減1.5 ... 這不就是蝕到了嗎? 174.6.140.200 08/21 13:22
而且我們還發現，明明買大瓶比較划算...差大約兩成
這個笨蛋為了湊百元..買了兩次小瓶...
但是算總價，當然是買大瓶划算啊!
數學應該是沒學好吧! 真是笨蛋一枚~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 13:24)
10F：→ yadayada:haha那他真是失算了! 140.109.55.234 08/21 13:23
11F：→ nivi6462:另外補充..運費其實沒很貴..因為他只是 174.6.140.200 08/21 13:25
12F：→ nivi6462:隔壁省...而且免運費選用的是最便宜的 174.6.140.200 08/21 13:25
13F：→ nivi6462:如果我們給他打10% off我們絕對虧... 174.6.140.200 08/21 13:25
14F：→ flyingdevata:這不算什麼漏洞吧 不趕時間的人 很多 115.80.14.17 08/21 14:19
15F：→ flyingdevata:都願意分開單子來享受優惠 這沒什麼 115.80.14.17 08/21 14:20
16F：→ flyingdevata:可能對方分開下單 有自己的理由 也無 115.80.14.17 08/21 14:23
17F：→ flyingdevata:可厚非吧 這是一般人都會考慮的消費 115.80.14.17 08/21 14:25
18F：→ flyingdevata:方式/選擇而已 且也不違法 115.80.14.17 08/21 14:27
19F：→ cyh33:其實照這樣說來,滿百免運又可折5,如果他要買 192.192.58.2 08/21 15:50
20F：→ cyh33:的東西可以分開單而不吃虧的話,我覺得這不算 192.192.58.2 08/21 15:51
21F：→ cyh33:鑽漏洞耶,通常說鑽漏洞是有點貶意啦,但以這 192.192.58.2 08/21 15:51
22F：→ cyh33:樣看來,你們規定在那,他可以選對自己最有利 192.192.58.2 08/21 15:51
23F：→ cyh33:方式啊...但也要剛好分開單不會因小失大啦. 192.192.58.2 08/21 15:52
24F：→ cyh33:不過文中這位客就因小失大,多的30元沒能打折 192.192.58.2 08/21 15:53
25F：→ cyh33:因為你們也是為了省運讓他可以95折,結果他太 192.192.58.2 08/21 15:54
26F：→ cyh33:貪心囉~~但是撇開最後貪心不談,我是覺得這樣 192.192.58.2 08/21 15:54
27F：→ cyh33:也不能說鑽漏洞啦,因為消費者在店家規定情況 192.192.58.2 08/21 15:54
28F：→ cyh33:下找出最有利方式,也是人之常情咩~ 192.192.58.2 08/21 15:55
這當然是鑽漏洞，
幾乎大部分的網路公司都有限定一個地址一次一單，
其實我們也有這個規定，
但是每次提醒客人這個規定，就有人放大訣...
我們這個規定是放在網路頁面上的!
而說實在的...這個規定我們100%的非亞裔客人都遵守... (指加拿大境內客)
大陸人是 40%在鑽這個漏洞，
香港人大約30% (有可能高估，因為講廣東話的不一定是港人)，
台灣客跟韓國客大約都是5%以下.
這本來就是一個鑽漏洞的行為，
又或者說這是一種亞裔客人喜歡貪小便宜的行為.
這也造成我們必須將網路價格提高，
因為這些成本我們都必須計算!
同樣的...因為這樣..
有些好的客人我們會特別提供根店內一樣價格的優惠，
因為他們節省了我們在處理網路訂單的成本.
有時候一些客人訂很多錢卻沒有扣五元，
我們反而會特別幫他扣，
可是你愛鑽的，那就對不起了~~有其他優惠我就不會提供給你了!
另外，其實我們公司網路商店的成本比店裡還高，
不過網路我們有把它當成廣告平台的意味在，
所以雖然稍微提高價格，但是我們有其它的折扣將價格平衡下來，
也算是行銷手法吧!
其實網路客裡頭最好的一位客人也是大陸客人.
他每次訂購大量，不殺價不硬凹，
我們不但給他店內價免運費，有優惠還會主動提供給他,
這客人才是最聰明的呢!
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/21 23:22)
29F：推 voodoo:覺得這不太算鑽漏洞耶 每個人都有權在不違 211.74.121.142 08/22 00:58
30F：→ voodoo:規的情況下選對自己最有利的方案呀 211.74.121.142 08/22 00:58
31F：推 ymad:不算漏洞+1 滿百-5滿兩百沒-10非常理123.192.123.230 08/22 05:10
32F：→ ymad:反而覺得公司表面上有規定有制度123.192.123.230 08/22 05:10
33F：→ ymad:實際上很隨便 心情好就給優惠給免運123.192.123.230 08/22 05:10
何謂鑽漏洞? 當然不是說違規，但是違反常理以求對自己最有利之結果。
本公司網站規定，短期(24hr)之內連續同一個地址下單一次以上，
皆需併為同一張單，
該客人上一次在30 mins內連下兩單，同一地址，這叫合理?
那商家的利益何在?
另外，遊戲規則就是規定滿一百元以上不論金額，
僅一次過減去五元，這是很常見的北美洲網路銷售模式，
這沒甚麼好不公平的，因為這只是商家希望盡量減少一百元以下的小單.
盡量鼓勵客人多買一點.
也許對於整體華人(或者說亞洲人)的思維模式來說，這好像很不合理，
但事實上這就是商家訂立的遊戲規則，
顧客就請依照商家的規矩購物，要不然就選擇別家...不就是這樣嗎?
相對於鑽漏洞的客人，
乖乖照規矩的客人不就變成笨蛋了?
這一招在國外客戶身上不能用，
因為只有加拿大境內可以免運費，
所以外國客人都是呆瓜笨蛋嗎?
其實類似的措施之前我購買Roots的時候也有...
聖誕節買一百以上免運費還送小禮物一份，
我買了兩百多...拿到一雙襪子~
按照我們客人的邏輯，還有某些其他人的邏輯...
我不去分兩單買，我簡直是笨到呆吧!
我很應該..."合法的"爭取自己的權益...
這種思維，跟買回去"試用" "試穿"之後拿去退有甚麼差別嗎?
這版上似乎變成了以顧客的角度來看事情，
但事實上，這個版是用來討論顧客的行為，不論好壞客，不是嗎?
※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (08/22 06:12)
34F：→ flyingdevata:沒聽過一個地址只能一次單的規定 115.83.210.239 08/22 06:56
35F：→ flyingdevata:不過你的文章最先前沒把這點說清楚 115.83.210.239 08/22 06:58
36F：→ flyingdevata:但如果是真的不急的人 仍然可以在下 115.83.210.239 08/22 06:58
37F：→ flyingdevata:一個訂單時間再次購買 就樣就可享有 115.83.210.239 08/22 06:59
38F：→ flyingdevata:折扣+不會被說是鑽漏洞了吧 115.83.210.239 08/22 07:00
39F：→ flyingdevata:我不認為這個版 "似乎變成以顧客角度 115.83.210.239 08/22 07:02
40F：→ flyingdevata:來看事情" 買賣優惠這種事情本來就是 115.83.210.239 08/22 07:03
41F：→ flyingdevata:多方思考 彼此爭取店家+顧客權益而已 115.83.210.239 08/22 07:05
42F：→ flyingdevata:上面的大大只是提出對折扣+漏洞的看 115.83.210.239 08/22 07:07
43F：推 lovebf:可是這裡是抱怨客人的版 可不是保護客人的. 114.39.170.111 08/22 07:09
44F：推 flyingdevata:法吧 我覺得說的也很有道理 115.83.210.239 08/22 07:10
45F：→ flyingdevata:這裡是顧客討論版 不是抱怨客人的版 115.83.210.239 08/22 07:13
46F：→ flyingdevata:所以上面大大對顧客是否鑽漏洞這行為 115.83.210.239 08/22 07:16
47F：→ flyingdevata:是很符合這個版的討論 115.83.210.239 08/22 07:16
我想我應該擺個笑臉出來~~ :)
因為我是很認真的在討論這個問題，不過我不是很激動也不是很生氣...
要生氣的部分是這文章原本在講的那個貪心客人要求10% off而已...
鑽漏洞合不合理?違不違法，應不應當?
可以換個角度想...鑽法律漏洞違不違法? 不違法吧?
但是應不應當? 基本上這個社會反對鑽法律漏洞這點...
應該是無庸置疑吧?
所以這是我後面討論的重點了! 你已經鑽漏洞了~~
但是店家又不可能為了防範奧客，就取消了好客人的權益..
所以洞沒辦法補..
不過這不表示這就是理所當然顧客應該有的行為。
你真的有大量單想多要求折扣，我們公司有大批訂購的優惠，
網站上也有寫，你為甚麼不跟我們討論折扣，
卻在拆單分訂?
基本上真的夠大量，談比較好的折扣不是不行啊!
也有客人單一高價產品訂個二十瓶，價格可以拿到很好.
為什麼一定要走非正途呢?
另外關於相近時間內兩張單合併為一張的狀況，
很多北美跟澳洲的網路公司都有這樣的做法.
如果有人不知道，那可能是因為台灣的網路銷售模式不相同。
至少北美跟澳洲我都買過不少公司會作併單處理的!
因為這些地區的郵資很貴，如果是免運費的件，
讓一些搗亂的小量免運費單來洗網站，
很多公司都會受不了.
不要說零售了! 我們跟供應商訂貨，只要對方上一張還沒出貨，
都是併作同一張，一次運，以第二次的時間作準.
台灣可能是因為地方小，物流費便宜，所以無法想像吧!
※ 編輯: nivi6462 來自: 207.6.221.173 (08/22 07:40)
48F：→ scores:應該是優惠定的差 59.115.76.16 08/22 07:51
覺得優惠訂的差那你不要買啊!
我們的價格已經是網路上加拿大地區最低價，
從我上班之後所有產品的價格我都做過網路調查才訂的，
如果覺得貴，那就不要買啊! 店家沒拿槍逼顧客買吧!
49F：→ LUDWIN:顧客討論版應該是黑店版，我們是討論顧客 61.62.242.187 08/22 12:50
我實在覺得，現在這版太多顧客在替顧客發聲，
店家發表意見還要被圍剿....... @__@
比方說上面的網拍問題.... 無言~~
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/23 00:06)
50F：推 usagirl:我本身是ebay賣家當然也遇過不少奧客 71.236.167.73 08/23 00:59
51F：→ usagirl:但我同時也是顧客在網路上買很多東西 71.236.167.73 08/23 00:59
52F：→ usagirl:但我是第一次聽到有這種24hr併單的規定耶 71.236.167.73 08/23 01:00
53F：→ usagirl:可能加拿大比較嚴格,在美國我倒還沒遇到 71.236.167.73 08/23 01:01
54F：→ usagirl:請問你們公司網站在哪? 我還是很想買 ^^ 71.236.167.73 08/23 01:02
55F：→ usagirl:可以幫我推薦減肥用的嗎? ^^ 71.236.167.73 08/23 01:02
56F：推 usagirl:或是請問店面在哪我下個月會去溫哥華:) 71.236.167.73 08/23 01:08
57F：推 Matsuzaki:看你的文字會有急急忙忙的吼叫感 114.32.79.1 08/23 02:24
58F：推 piez:鑽漏洞就是道德低落的一種表現，可惜現在很多 61.31.128.37 08/23 02:25
59F：→ piez:人只會說這沒有不合法啊...難怪奧客越來越多! 61.31.128.37 08/23 02:25
60F：→ piez:我也同意這板是在討論顧客行為，維護客人的文 61.31.128.37 08/23 02:26
61F：→ piez:好像有點多了起來.... 61.31.128.37 08/23 02:26
62F：→ scores:拆單是一種省錢貪心 買滿折扣利用的何嘗 59.117.160.118 08/23 07:41
63F：→ scores:不是貪心 59.117.160.118 08/23 07:41
64F：推 flyingdevata:這只是彼此意見討論而已 幹麻講別人 115.83.50.100 08/23 15:20
65F：→ flyingdevata:那就不要買 不須這麼激動吧 每個人 115.83.50.100 08/23 15:20
66F：→ flyingdevata:本來就會有不同意見 115.83.50.100 08/23 15:20
67F：→ flyingdevata:會討論這個問題 只是更想清楚了解是 115.83.50.100 08/23 15:21
68F：→ flyingdevata:否有漏洞這個問題存在而已 115.83.50.100 08/23 15:21
69F：→ flyingdevata:討論鑽漏洞 也不是在維護客人權益 115.83.50.100 08/23 15:22
70F：→ flyingdevata:討論一個事情 本來就要先釐清問題 115.83.50.100 08/23 15:24
71F：→ flyingdevata:大家釐清問題/規則後才能下定論吧 115.83.50.100 08/23 15:25
72F：→ mineral:你的文字看起來真的很激動耶,更何況你一開 61.31.130.191 08/23 17:21
73F：→ mineral:始文章並沒有提到貴公司有一住址一單規定, 61.31.130.191 08/23 17:21
74F：→ mineral:所以當然會有網友覺得這不算鑽漏洞,那你補 61.31.130.191 08/23 17:22
75F：→ mineral:充說明也就能讓大家了解就貴公司規定而言, 61.31.130.191 08/23 17:22
76F：→ mineral:該客人的確是想要不照規定來,這樣不就好了 61.31.130.191 08/23 17:23
77F：→ mineral:不然你原文看了就是讓人覺得客人照你公司 61.31.130.191 08/23 17:23
78F：→ mineral:規定來,自動分批定,然後是你們自己想要省 61.31.130.191 08/23 17:23
79F：→ mineral:運費,然後讓客人優惠併單,結果客人因小失 61.31.130.191 08/23 17:24
80F：→ mineral:大,我想討論裡覺得不算鑽漏洞的應該都是指 61.31.130.191 08/23 17:24
81F：→ mineral:前半段分批下單這部份吧. 61.31.130.191 08/23 17:24
82F：→ mineral:你現在講清楚你們公司規定,那我也覺得該顧 61.31.130.191 08/23 17:28
83F：→ mineral:客分批下是在找麻煩,但說真的,在你一開始 61.31.130.191 08/23 17:28
84F：→ mineral:沒提到這規定時(一址一單),我也是屬於覺得 61.31.130.191 08/23 17:29
85F：→ mineral:該客分批下單不算鑽漏洞的一方;但後半段, 61.31.130.191 08/23 17:29
86F：→ mineral:你們主動給優惠該客貪心,就真的是偷雞不著 61.31.130.191 08/23 17:30
87F：→ mineral:這版雖是討論顧客,但有時藉著不同立場討論 61.31.130.191 08/23 17:31
88F：→ mineral:可以讓客人知道自己什麼行為會被視為奧客, 61.31.130.191 08/23 17:31
89F：→ mineral:反而損失好處;另一方面也是給我們做服務業 61.31.130.191 08/23 17:32
90F：→ mineral:(或店家)可以參考客人想法,是否有改進處. 61.31.130.191 08/23 17:32
91F：推 mineral:不過你現在補充了,那我覺得該客不應該啊, 61.31.130.191 08/23 17:48
92F：→ mineral:然後又不懂得見好就收~還有就是,跟你相反 61.31.130.191 08/23 17:49
93F：→ mineral:意見的不見得就是客人一方喔. 61.31.130.191 08/23 17:49
94F：推 flyingdevata:樓上M大重點都說到了 大推 115.80.222.134 08/23 21:46
95F：→ flyingdevata:原PO一開始沒說清楚自己公司規定 115.80.222.134 08/23 21:47
96F：→ flyingdevata:別人不認為是鑽漏洞 原PO後來才說明 115.80.222.134 08/23 21:47
97F：→ flyingdevata:而口氣讓人感覺很理所當然一樣 115.80.222.134 08/23 21:49
98F：→ flyingdevata:這樣討論的 感覺反而更差 115.80.222.134 08/23 21:50
99F：→ flyingdevata:大推M大最後兩句 意見相反不見得就是 115.80.222.134 08/23 21:52
100F：→ flyingdevata:客人一方 更沒有原PO說的圍剿 115.80.222.134 08/23 21:54
101F：推 uka0213:推原PO 鑽漏洞真的很不可取 218.160.179.66 08/23 22:19
102F：推 spymachine:幫顧客說話就是顧客方?不從多面向討論 114.36.116.181 08/24 08:49
103F：→ spymachine:單聽單方面的說法就要拍掌叫好表示同意 114.36.116.181 08/24 08:49
104F：→ spymachine:那你不如去汪踢跟黑特比較快...抱歉我 114.36.116.181 08/24 08:50
105F：→ spymachine:講話比較直接 114.36.116.181 08/24 08:50
106F：推 divina:尋求最有利的消費方式是聰明的消費行為吧， 122.116.27.154 09/02 14:34
107F：→ divina:只要不違反遊戲規則，怎麼能說別人是鑽漏洞 122.116.27.154 09/02 14:35