作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[心得] 贪心的下场
时间Fri Aug 21 12:50:57 2009
我们公司的网路商店有满一百以上的订单减五块的优惠，
这个优惠只是为了鼓励客人下单到一百元，
所以并没有设订满一百减五，两百减十这样的状况...
但是我们公司对於加拿大的客户有满百免运费的优惠，
结果造成了一堆客人再钻漏洞，四百多的单就想办法下四张...
不过这类的客人我们也就直接一包给他寄出，
我们省点运费....
最近有一个港人客人，
他用的方式是每个星期下一张一百多一点，
已经连续两个月了!
那我们想说要不然跟他说直接每一百元扣五元给他，
让他一次下完，
结果同事打电话之後，他就开始贪心了!
他说只要让他减10%，
他马上下一张大单，(所谓大，也不过五百，我们有几个客人一下都是上千的单耶!)
因为网路部分老板授权我决定打折的特殊优惠，
我直接跟同事说...没这回事. (笑话!给他打九折，那我们的好客人是白痴啊?)
那个同事是以专门满足奥客闻名全公司，
所以她还想挣扎，质疑我的决定，要求一定要问老板，
等我上司午休回来，
我问我们经理，果然没有错...就是照我说的来...
而且以後他来一单我们寄一单，
运费我们负担的起，绝对不给这种人好处!
他没办法凑到的部分，他自己吃亏吧!
贪心? 我让你偷鸡不成蚀把米! 哼!
店里客人我没办法，但是网路你要给我搞奥客，
除非你够奸诈，(之前有被一个韩国女人诈到!)
要不然!哼! 老娘我会向你低头我就改姓"猪!"
--
刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/
加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 174.6.140.200
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (08/21 12:51)
1F：推 LUDWIN:还好你们经理有guts，没看到是常客就失守 61.62.242.187 08/21 13:09
2F：→ nivi6462:这种一单一百的"常客"我们不缺啦! XD 174.6.140.200 08/21 13:18
3F：→ nivi6462:其实如果都给我上司决定，前两天抢了就跑 174.6.140.200 08/21 13:19
4F：→ nivi6462:的老太婆也会被送警就办..可惜当时他不在 174.6.140.200 08/21 13:19
5F：推 yadayada:他也没蚀到米吧 140.109.55.234 08/21 13:20
6F：→ nivi6462:当然有啦~~原本他可以直接打九五折， 174.6.140.200 08/21 13:21
7F：→ nivi6462:现在全照买百折五，他这次的单130...没能 174.6.140.200 08/21 13:22
8F：推 yadayada:不过你们运费倒是真的会多不少 140.109.55.234 08/21 13:22
9F：→ nivi6462:多减1.5 ... 这不就是蚀到了吗? 174.6.140.200 08/21 13:22
而且我们还发现，明明买大瓶比较划算...差大约两成
这个笨蛋为了凑百元..买了两次小瓶...
但是算总价，当然是买大瓶划算啊!
数学应该是没学好吧! 真是笨蛋一枚~~
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (08/21 13:24)
10F：→ yadayada:haha那他真是失算了! 140.109.55.234 08/21 13:23
11F：→ nivi6462:另外补充..运费其实没很贵..因为他只是 174.6.140.200 08/21 13:25
12F：→ nivi6462:隔壁省...而且免运费选用的是最便宜的 174.6.140.200 08/21 13:25
13F：→ nivi6462:如果我们给他打10% off我们绝对亏... 174.6.140.200 08/21 13:25
14F：→ flyingdevata:这不算什麽漏洞吧 不赶时间的人 很多 115.80.14.17 08/21 14:19
15F：→ flyingdevata:都愿意分开单子来享受优惠 这没什麽 115.80.14.17 08/21 14:20
16F：→ flyingdevata:可能对方分开下单 有自己的理由 也无 115.80.14.17 08/21 14:23
17F：→ flyingdevata:可厚非吧 这是一般人都会考虑的消费 115.80.14.17 08/21 14:25
18F：→ flyingdevata:方式/选择而已 且也不违法 115.80.14.17 08/21 14:27
19F：→ cyh33:其实照这样说来,满百免运又可折5,如果他要买 192.192.58.2 08/21 15:50
20F：→ cyh33:的东西可以分开单而不吃亏的话,我觉得这不算 192.192.58.2 08/21 15:51
21F：→ cyh33:钻漏洞耶,通常说钻漏洞是有点贬意啦,但以这 192.192.58.2 08/21 15:51
22F：→ cyh33:样看来,你们规定在那,他可以选对自己最有利 192.192.58.2 08/21 15:51
23F：→ cyh33:方式啊...但也要刚好分开单不会因小失大啦. 192.192.58.2 08/21 15:52
24F：→ cyh33:不过文中这位客就因小失大,多的30元没能打折 192.192.58.2 08/21 15:53
25F：→ cyh33:因为你们也是为了省运让他可以95折,结果他太 192.192.58.2 08/21 15:54
26F：→ cyh33:贪心罗~~但是撇开最後贪心不谈,我是觉得这样 192.192.58.2 08/21 15:54
27F：→ cyh33:也不能说钻漏洞啦,因为消费者在店家规定情况 192.192.58.2 08/21 15:54
28F：→ cyh33:下找出最有利方式,也是人之常情咩~ 192.192.58.2 08/21 15:55
这当然是钻漏洞，
几乎大部分的网路公司都有限定一个地址一次一单，
其实我们也有这个规定，
但是每次提醒客人这个规定，就有人放大诀...
我们这个规定是放在网路页面上的!
而说实在的...这个规定我们100%的非亚裔客人都遵守... (指加拿大境内客)
大陆人是 40%在钻这个漏洞，
香港人大约30% (有可能高估，因为讲广东话的不一定是港人)，
台湾客跟韩国客大约都是5%以下.
这本来就是一个钻漏洞的行为，
又或者说这是一种亚裔客人喜欢贪小便宜的行为.
这也造成我们必须将网路价格提高，
因为这些成本我们都必须计算!
同样的...因为这样..
有些好的客人我们会特别提供根店内一样价格的优惠，
因为他们节省了我们在处理网路订单的成本.
有时候一些客人订很多钱却没有扣五元，
我们反而会特别帮他扣，
可是你爱钻的，那就对不起了~~有其他优惠我就不会提供给你了!
另外，其实我们公司网路商店的成本比店里还高，
不过网路我们有把它当成广告平台的意味在，
所以虽然稍微提高价格，但是我们有其它的折扣将价格平衡下来，
也算是行销手法吧!
其实网路客里头最好的一位客人也是大陆客人.
他每次订购大量，不杀价不硬凹，
我们不但给他店内价免运费，有优惠还会主动提供给他,
这客人才是最聪明的呢!
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (08/21 23:22)
29F：推 voodoo:觉得这不太算钻漏洞耶 每个人都有权在不违 211.74.121.142 08/22 00:58
30F：→ voodoo:规的情况下选对自己最有利的方案呀 211.74.121.142 08/22 00:58
31F：推 ymad:不算漏洞+1 满百-5满两百没-10非常理123.192.123.230 08/22 05:10
32F：→ ymad:反而觉得公司表面上有规定有制度123.192.123.230 08/22 05:10
33F：→ ymad:实际上很随便 心情好就给优惠给免运123.192.123.230 08/22 05:10
何谓钻漏洞? 当然不是说违规，但是违反常理以求对自己最有利之结果。
本公司网站规定，短期(24hr)之内连续同一个地址下单一次以上，
皆需并为同一张单，
该客人上一次在30 mins内连下两单，同一地址，这叫合理?
那商家的利益何在?
另外，游戏规则就是规定满一百元以上不论金额，
仅一次过减去五元，这是很常见的北美洲网路销售模式，
这没甚麽好不公平的，因为这只是商家希望尽量减少一百元以下的小单.
尽量鼓励客人多买一点.
也许对於整体华人(或者说亚洲人)的思维模式来说，这好像很不合理，
但事实上这就是商家订立的游戏规则，
顾客就请依照商家的规矩购物，要不然就选择别家...不就是这样吗?
相对於钻漏洞的客人，
乖乖照规矩的客人不就变成笨蛋了?
这一招在国外客户身上不能用，
因为只有加拿大境内可以免运费，
所以外国客人都是呆瓜笨蛋吗?
其实类似的措施之前我购买Roots的时候也有...
圣诞节买一百以上免运费还送小礼物一份，
我买了两百多...拿到一双袜子~
按照我们客人的逻辑，还有某些其他人的逻辑...
我不去分两单买，我简直是笨到呆吧!
我很应该..."合法的"争取自己的权益...
这种思维，跟买回去"试用" "试穿"之後拿去退有甚麽差别吗?
这版上似乎变成了以顾客的角度来看事情，
但事实上，这个版是用来讨论顾客的行为，不论好坏客，不是吗?
※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.221.173 (08/22 06:12)
34F：→ flyingdevata:没听过一个地址只能一次单的规定 115.83.210.239 08/22 06:56
35F：→ flyingdevata:不过你的文章最先前没把这点说清楚 115.83.210.239 08/22 06:58
36F：→ flyingdevata:但如果是真的不急的人 仍然可以在下 115.83.210.239 08/22 06:58
37F：→ flyingdevata:一个订单时间再次购买 就样就可享有 115.83.210.239 08/22 06:59
38F：→ flyingdevata:折扣+不会被说是钻漏洞了吧 115.83.210.239 08/22 07:00
39F：→ flyingdevata:我不认为这个版 "似乎变成以顾客角度 115.83.210.239 08/22 07:02
40F：→ flyingdevata:来看事情" 买卖优惠这种事情本来就是 115.83.210.239 08/22 07:03
41F：→ flyingdevata:多方思考 彼此争取店家+顾客权益而已 115.83.210.239 08/22 07:05
42F：→ flyingdevata:上面的大大只是提出对折扣+漏洞的看 115.83.210.239 08/22 07:07
43F：推 lovebf:可是这里是抱怨客人的版 可不是保护客人的. 114.39.170.111 08/22 07:09
44F：推 flyingdevata:法吧 我觉得说的也很有道理 115.83.210.239 08/22 07:10
45F：→ flyingdevata:这里是顾客讨论版 不是抱怨客人的版 115.83.210.239 08/22 07:13
46F：→ flyingdevata:所以上面大大对顾客是否钻漏洞这行为 115.83.210.239 08/22 07:16
47F：→ flyingdevata:是很符合这个版的讨论 115.83.210.239 08/22 07:16
我想我应该摆个笑脸出来~~ :)
因为我是很认真的在讨论这个问题，不过我不是很激动也不是很生气...
要生气的部分是这文章原本在讲的那个贪心客人要求10% off而已...
钻漏洞合不合理?违不违法，应不应当?
可以换个角度想...钻法律漏洞违不违法? 不违法吧?
但是应不应当? 基本上这个社会反对钻法律漏洞这点...
应该是无庸置疑吧?
所以这是我後面讨论的重点了! 你已经钻漏洞了~~
但是店家又不可能为了防范奥客，就取消了好客人的权益..
所以洞没办法补..
不过这不表示这就是理所当然顾客应该有的行为。
你真的有大量单想多要求折扣，我们公司有大批订购的优惠，
网站上也有写，你为甚麽不跟我们讨论折扣，
却在拆单分订?
基本上真的够大量，谈比较好的折扣不是不行啊!
也有客人单一高价产品订个二十瓶，价格可以拿到很好.
为什麽一定要走非正途呢?
另外关於相近时间内两张单合并为一张的状况，
很多北美跟澳洲的网路公司都有这样的做法.
如果有人不知道，那可能是因为台湾的网路销售模式不相同。
至少北美跟澳洲我都买过不少公司会作并单处理的!
因为这些地区的邮资很贵，如果是免运费的件，
让一些捣乱的小量免运费单来洗网站，
很多公司都会受不了.
不要说零售了! 我们跟供应商订货，只要对方上一张还没出货，
都是并作同一张，一次运，以第二次的时间作准.
台湾可能是因为地方小，物流费便宜，所以无法想像吧!
※ 编辑: nivi6462 来自: 207.6.221.173 (08/22 07:40)
48F：→ scores:应该是优惠定的差 59.115.76.16 08/22 07:51
觉得优惠订的差那你不要买啊!
我们的价格已经是网路上加拿大地区最低价，
从我上班之後所有产品的价格我都做过网路调查才订的，
如果觉得贵，那就不要买啊! 店家没拿枪逼顾客买吧!
49F：→ LUDWIN:顾客讨论版应该是黑店版，我们是讨论顾客 61.62.242.187 08/22 12:50
我实在觉得，现在这版太多顾客在替顾客发声，
店家发表意见还要被围剿....... @__@
比方说上面的网拍问题.... 无言~~
※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (08/23 00:06)
50F：推 usagirl:我本身是ebay卖家当然也遇过不少奥客 71.236.167.73 08/23 00:59
51F：→ usagirl:但我同时也是顾客在网路上买很多东西 71.236.167.73 08/23 00:59
52F：→ usagirl:但我是第一次听到有这种24hr并单的规定耶 71.236.167.73 08/23 01:00
53F：→ usagirl:可能加拿大比较严格,在美国我倒还没遇到 71.236.167.73 08/23 01:01
54F：→ usagirl:请问你们公司网站在哪? 我还是很想买 ^^ 71.236.167.73 08/23 01:02
55F：→ usagirl:可以帮我推荐减肥用的吗? ^^ 71.236.167.73 08/23 01:02
56F：推 usagirl:或是请问店面在哪我下个月会去温哥华:) 71.236.167.73 08/23 01:08
57F：推 Matsuzaki:看你的文字会有急急忙忙的吼叫感 114.32.79.1 08/23 02:24
58F：推 piez:钻漏洞就是道德低落的一种表现，可惜现在很多 61.31.128.37 08/23 02:25
59F：→ piez:人只会说这没有不合法啊...难怪奥客越来越多! 61.31.128.37 08/23 02:25
60F：→ piez:我也同意这板是在讨论顾客行为，维护客人的文 61.31.128.37 08/23 02:26
61F：→ piez:好像有点多了起来.... 61.31.128.37 08/23 02:26
62F：→ scores:拆单是一种省钱贪心 买满折扣利用的何尝 59.117.160.118 08/23 07:41
63F：→ scores:不是贪心 59.117.160.118 08/23 07:41
64F：推 flyingdevata:这只是彼此意见讨论而已 干麻讲别人 115.83.50.100 08/23 15:20
65F：→ flyingdevata:那就不要买 不须这麽激动吧 每个人 115.83.50.100 08/23 15:20
66F：→ flyingdevata:本来就会有不同意见 115.83.50.100 08/23 15:20
67F：→ flyingdevata:会讨论这个问题 只是更想清楚了解是 115.83.50.100 08/23 15:21
68F：→ flyingdevata:否有漏洞这个问题存在而已 115.83.50.100 08/23 15:21
69F：→ flyingdevata:讨论钻漏洞 也不是在维护客人权益 115.83.50.100 08/23 15:22
70F：→ flyingdevata:讨论一个事情 本来就要先厘清问题 115.83.50.100 08/23 15:24
71F：→ flyingdevata:大家厘清问题/规则後才能下定论吧 115.83.50.100 08/23 15:25
72F：→ mineral:你的文字看起来真的很激动耶,更何况你一开 61.31.130.191 08/23 17:21
73F：→ mineral:始文章并没有提到贵公司有一住址一单规定, 61.31.130.191 08/23 17:21
74F：→ mineral:所以当然会有网友觉得这不算钻漏洞,那你补 61.31.130.191 08/23 17:22
75F：→ mineral:充说明也就能让大家了解就贵公司规定而言, 61.31.130.191 08/23 17:22
76F：→ mineral:该客人的确是想要不照规定来,这样不就好了 61.31.130.191 08/23 17:23
77F：→ mineral:不然你原文看了就是让人觉得客人照你公司 61.31.130.191 08/23 17:23
78F：→ mineral:规定来,自动分批定,然後是你们自己想要省 61.31.130.191 08/23 17:23
79F：→ mineral:运费,然後让客人优惠并单,结果客人因小失 61.31.130.191 08/23 17:24
80F：→ mineral:大,我想讨论里觉得不算钻漏洞的应该都是指 61.31.130.191 08/23 17:24
81F：→ mineral:前半段分批下单这部份吧. 61.31.130.191 08/23 17:24
82F：→ mineral:你现在讲清楚你们公司规定,那我也觉得该顾 61.31.130.191 08/23 17:28
83F：→ mineral:客分批下是在找麻烦,但说真的,在你一开始 61.31.130.191 08/23 17:28
84F：→ mineral:没提到这规定时(一址一单),我也是属於觉得 61.31.130.191 08/23 17:29
85F：→ mineral:该客分批下单不算钻漏洞的一方;但後半段, 61.31.130.191 08/23 17:29
86F：→ mineral:你们主动给优惠该客贪心,就真的是偷鸡不着 61.31.130.191 08/23 17:30
87F：→ mineral:这版虽是讨论顾客,但有时藉着不同立场讨论 61.31.130.191 08/23 17:31
88F：→ mineral:可以让客人知道自己什麽行为会被视为奥客, 61.31.130.191 08/23 17:31
89F：→ mineral:反而损失好处;另一方面也是给我们做服务业 61.31.130.191 08/23 17:32
90F：→ mineral:(或店家)可以参考客人想法,是否有改进处. 61.31.130.191 08/23 17:32
91F：推 mineral:不过你现在补充了,那我觉得该客不应该啊, 61.31.130.191 08/23 17:48
92F：→ mineral:然後又不懂得见好就收~还有就是,跟你相反 61.31.130.191 08/23 17:49
93F：→ mineral:意见的不见得就是客人一方喔. 61.31.130.191 08/23 17:49
94F：推 flyingdevata:楼上M大重点都说到了 大推 115.80.222.134 08/23 21:46
95F：→ flyingdevata:原PO一开始没说清楚自己公司规定 115.80.222.134 08/23 21:47
96F：→ flyingdevata:别人不认为是钻漏洞 原PO後来才说明 115.80.222.134 08/23 21:47
97F：→ flyingdevata:而口气让人感觉很理所当然一样 115.80.222.134 08/23 21:49
98F：→ flyingdevata:这样讨论的 感觉反而更差 115.80.222.134 08/23 21:50
99F：→ flyingdevata:大推M大最後两句 意见相反不见得就是 115.80.222.134 08/23 21:52
100F：→ flyingdevata:客人一方 更没有原PO说的围剿 115.80.222.134 08/23 21:54
101F：推 uka0213:推原PO 钻漏洞真的很不可取 218.160.179.66 08/23 22:19
102F：推 spymachine:帮顾客说话就是顾客方?不从多面向讨论 114.36.116.181 08/24 08:49
103F：→ spymachine:单听单方面的说法就要拍掌叫好表示同意 114.36.116.181 08/24 08:49
104F：→ spymachine:那你不如去汪踢跟黑特比较快...抱歉我 114.36.116.181 08/24 08:50
105F：→ spymachine:讲话比较直接 114.36.116.181 08/24 08:50
106F：推 divina:寻求最有利的消费方式是聪明的消费行为吧， 122.116.27.154 09/02 14:34
107F：→ divina:只要不违反游戏规则，怎麽能说别人是钻漏洞 122.116.27.154 09/02 14:35