我們有些產品可以買二送一、買三送一或者買六送一之類的， 星期四碰到一個超誇張的廣東話母女檔(講廣東話但是不確定是大陸香港)， 他們之前就有在吃我們公司的一種維護關節健康的產品， 這東西有經過加拿大的衛生部認證過，也作過檢驗， 是很安全的產品， 之前這個媽媽也吃了一段時間。 但是最近媽媽會筋骨痠痛， 看醫生問醫生說可不可能因為這個產品造成(他已經吃了半年多都沒事了!)， 醫生回答..."我不會否定任何的可能性，但也不一定是這個!" 這對母女就抓住這一點要退貨，說我們產品不好。 因為該店的店長家裡有急事在放假中， 接手的副店長其實只是個二十不到五的小孩， 他不知道該怎麼辦，又不會廣東話..就很辛苦， 所以請我們的行銷經理(香港人)跟對方聯絡.... 這對母女這次是要退她們最後一次買的買三送一當中剩下的兩瓶， 經理跟他們說買三送一是優惠，如果要退那之前送的不可以退錢， 等於是當初他們買兩瓶的方式來處理， 是女兒接的，這個女的就一直在番說...."我要退兩瓶的平均價!" 這當然是不可以的啦! 經理就解釋，買三送一是表示最後一瓶是送的， 退貨的時候贈品當然不退錢， 然後這個女的就一直在鬼打牆說.... "我決定了!就是這樣，退兩瓶平均價，星期一我就去退!" 經理開始跟他說沒有這樣子的!那所有人都買特惠，之後退一件要平均價，這不合理! 這位奧客就開始叫說法律規定他可以退貨! 先不論我們公司的退貨是只一個月內連發票才可以退.. (他們已經買了三個月，發票還不見了!) 根本沒有法令規定顧客一定可以退貨，這只是加拿大這邊的習慣... 然後我看經理講電話就一直在鬼打牆... 我們這個經理向來是以EQ高是我唯一佩服他的地方... 不過我看也被惹毛了!聲音也高了!講話也開始狠起來! 反正最後那個顧客撂狠話說要告(告啊!我們有律師..)， 經理堅持不能退平均價， 各說各話散場... 我是覺得這對母女應該是港人，港人最喜歡"告"... 然後講話中途還要轉英文， 還好經理的英文也不差，就跟他講英文... 前前後後搞了大概二十分鐘耶! 奧客的邏輯是...我要退就要照我想要的方式退款， 不可以的話就是你的錯. 最好是買一送一的衣服，可以去退原價那件留下送的那件， 唉! 真是生意難作啊! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200 補充後續，星期六這位老太太又去了! 當場歇斯底里，然後一直鬼叫說 "你們騙我!你們詐欺!" 然後在拿到一瓶的錢之後，就突然搶了一瓶就跑掉了! 我們的行銷經理接到電話去到現場， 本來打算調影片去告對方搶劫....我們電腦裡有她全部的資料 不過目前總經理不在，總經理她老妹決定息事寧人... @_@ (恐怕又養出一個奧客! 真不想幹了!) 不過有調出影片來，這個老太婆好像精神不太正常的樣子... 至少有個躁鬱症之類的.... 碰到瘋子能怎樣哩? 哀~~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (08/18 14:04)