我们有些产品可以买二送一、买三送一或者买六送一之类的， 星期四碰到一个超夸张的广东话母女档(讲广东话但是不确定是大陆香港)， 他们之前就有在吃我们公司的一种维护关节健康的产品， 这东西有经过加拿大的卫生部认证过，也作过检验， 是很安全的产品， 之前这个妈妈也吃了一段时间。 但是最近妈妈会筋骨酸痛， 看医生问医生说可不可能因为这个产品造成(他已经吃了半年多都没事了!)， 医生回答..."我不会否定任何的可能性，但也不一定是这个!" 这对母女就抓住这一点要退货，说我们产品不好。 因为该店的店长家里有急事在放假中， 接手的副店长其实只是个二十不到五的小孩， 他不知道该怎麽办，又不会广东话..就很辛苦， 所以请我们的行销经理(香港人)跟对方联络.... 这对母女这次是要退她们最後一次买的买三送一当中剩下的两瓶， 经理跟他们说买三送一是优惠，如果要退那之前送的不可以退钱， 等於是当初他们买两瓶的方式来处理， 是女儿接的，这个女的就一直在番说...."我要退两瓶的平均价!" 这当然是不可以的啦! 经理就解释，买三送一是表示最後一瓶是送的， 退货的时候赠品当然不退钱， 然後这个女的就一直在鬼打墙说.... "我决定了!就是这样，退两瓶平均价，星期一我就去退!" 经理开始跟他说没有这样子的!那所有人都买特惠，之後退一件要平均价，这不合理! 这位奥客就开始叫说法律规定他可以退货! 先不论我们公司的退货是只一个月内连发票才可以退.. (他们已经买了三个月，发票还不见了!) 根本没有法令规定顾客一定可以退货，这只是加拿大这边的习惯... 然後我看经理讲电话就一直在鬼打墙... 我们这个经理向来是以EQ高是我唯一佩服他的地方... 不过我看也被惹毛了!声音也高了!讲话也开始狠起来! 反正最後那个顾客撂狠话说要告(告啊!我们有律师..)， 经理坚持不能退平均价， 各说各话散场... 我是觉得这对母女应该是港人，港人最喜欢"告"... 然後讲话中途还要转英文， 还好经理的英文也不差，就跟他讲英文... 前前後後搞了大概二十分钟耶! 奥客的逻辑是...我要退就要照我想要的方式退款， 不可以的话就是你的错. 最好是买一送一的衣服，可以去退原价那件留下送的那件， 唉! 真是生意难作啊! -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200 补充後续，星期六这位老太太又去了! 当场歇斯底里，然後一直鬼叫说 "你们骗我!你们诈欺!" 然後在拿到一瓶的钱之後，就突然抢了一瓶就跑掉了! 我们的行销经理接到电话去到现场， 本来打算调影片去告对方抢劫....我们电脑里有她全部的资料 不过目前总经理不在，总经理她老妹决定息事宁人... @_@ (恐怕又养出一个奥客! 真不想干了!) 不过有调出影片来，这个老太婆好像精神不太正常的样子... 至少有个躁郁症之类的.... 碰到疯子能怎样哩? 哀~~~ ※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (08/18 14:04)