〈就愛服飾業〉-----拚業績超簡單 在職場中，即使擁有武功祕笈，還是得靠「奧客」來打通任督二脈，才能征服職場！ 雙贏 文／妮霓 某日，我在佐××閒逛，試穿了一件又一件T恤。終於，我拿了A區兩件650元的其中 一件T恤，和B區兩件590元的其中一件T恤，向店員說：「小姐，我可以這樣搭配買嗎？」 店員說：「價格不一樣，沒辦法這樣搭耶，只買其中一件就沒有優惠了！」 她猶豫了一下，又馬上改口：「好，沒問題！」 我說：「真的可以嗎？價位不一樣，那怎麼算？」 店員說：「如有其他客人要單買，或想像妳一樣這種搭法的，我再拆帳組合就可以了。 一件325元，另一件295元，總共620元。」 猴腮雷！好靈巧的生意頭腦喔！如果她當下拒絕我的要求，這筆生意就談不成了。 雖然違反原則，但她創造了滿足客戶需求與不虧本的雙贏策略。 我喜孜孜地提著戰利品，心中不斷思考，多動腦，並以一顆柔軟心對待客戶、處理 買賣，因此這位售貨小姐得以交出漂亮的業績。同樣身為服務人員，我也要向她看 齊，尊重客戶的差異性，盡量滿足客戶的需求，才能創造雙贏局面，皆大歡喜。 ---------------------------------------------------------------------------- 上面這一篇我蠻喜歡的~有時店家常有折扣的活動，也常會有所謂的規則 但是～如果能像上面這篇文章所說的，我想應該也不錯吧！ 尤其是最後一句～創造雙贏局面，皆大歡喜，不是嗎～ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－-------------------- 笑傲職場四絕招 文／楊嘉敏 以前身為菜鳥的我，遇到「奧客」時，總是怨天尤人，要不就暗夜神傷，克服不了的 話就舉白旗投降，黯然離開。但現在的我，遇到「奧客」再也不會像以前那樣手足無 措了。因為我終於在血淋淋的經驗中，學會制服「奧客」的四個絕招──停、看、聽、 想。 停，就是暫停我們對「奧客」不爽的情緒，千萬不要公然對罵。別讓那些「奧客」而破 壞了一整天的好心情，以及降低自己的格調喔！ 看，就是看看有哪些東西可以轉移這些「奧客」的注意力？帶「奧客」離開當場的情境 是最迅速的方法之一。 聽，用心聆聽「奧客」的抱怨。其實有些「奧客」並不是抱怨我們的績效不好，而是某 些互動的細節讓他們覺得很不爽，所以我們得用心的「聽」出來。 想，不是去想怎麼制服這些「奧客」。甚至反將他們一軍，而是去想在這次經驗你學到 哪些寶貴的經驗呢？下一次再遇到同樣的情形時，你會如何處理呢？ 在武俠小說中那些武林高手中，沒有人天生就有神功護體，還不是得靠一番波折後，才 能練就一身本領。同樣的，在職場中，即使擁有武功祕笈，還是得靠「奧客」來幫我們 打通任督二脈，才能征服職場！ 貼心 才能留住客人 文／陳文榮 今天下午到一家規模龐大的服裝公司買休閒褲。一位年輕的小姐，她帶我去合乎條件的 專櫃，挑出合乎我身材的規格來。因為褲管太長，必須裁減一小截，重新車邊。褲長我 很清楚長度，負責車邊的小姐委婉的說：「阿伯！試穿看看，以實際長度裁剪，比較可 靠。」 我只好接受建議，到試穿室裡，換上新褲子。她拿皮尺量了一下說：「你剛才說42吋 長，最好加半吋，因為休閒褲綁上帶子，褲管往上提，就會變短一點。」她的語氣很 懇切，我接受她專業的建議。 將長褲的兩條褲管拉平，對齊，畫線，再用剪刀裁剪超長部分。她一雙靈巧的指頭操 作機器。「?喳！?喳！」機械聲中，她專注而愉悅的完成工作。 接過兩條新褲子，繳納貨款時，我讚美她：「妳的工作很認真，服務態度很好。」 「現在景氣不好，工作不好找。有工作，就很幸福啦！」她從早上11點開門營業到晚 上10時30分才休息，工作時間很長，卻能待客人誠懇，態度敬業而認真。 步出服裝公司大門時，我決定下次採購衣物時，一定再到這家來。 ---------------------------------------------------------------------- 以上文章出處皆是來自自由時報９８年８月１２日生活副刊 --

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