〈就爱服饰业〉-----拚业绩超简单 在职场中，即使拥有武功秘笈，还是得靠「奥客」来打通任督二脉，才能征服职场！ 双赢 文／妮霓 某日，我在佐××闲逛，试穿了一件又一件T恤。终於，我拿了A区两件650元的其中 一件T恤，和B区两件590元的其中一件T恤，向店员说：「小姐，我可以这样搭配买吗？」 店员说：「价格不一样，没办法这样搭耶，只买其中一件就没有优惠了！」 她犹豫了一下，又马上改口：「好，没问题！」 我说：「真的可以吗？价位不一样，那怎麽算？」 店员说：「如有其他客人要单买，或想像你一样这种搭法的，我再拆帐组合就可以了。 一件325元，另一件295元，总共620元。」 猴腮雷！好灵巧的生意头脑喔！如果她当下拒绝我的要求，这笔生意就谈不成了。 虽然违反原则，但她创造了满足客户需求与不亏本的双赢策略。 我喜孜孜地提着战利品，心中不断思考，多动脑，并以一颗柔软心对待客户、处理 买卖，因此这位售货小姐得以交出漂亮的业绩。同样身为服务人员，我也要向她看 齐，尊重客户的差异性，尽量满足客户的需求，才能创造双赢局面，皆大欢喜。 ---------------------------------------------------------------------------- 上面这一篇我蛮喜欢的~有时店家常有折扣的活动，也常会有所谓的规则 但是～如果能像上面这篇文章所说的，我想应该也不错吧！ 尤其是最後一句～创造双赢局面，皆大欢喜，不是吗～ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－-------------------- 笑傲职场四绝招 文／杨嘉敏 以前身为菜鸟的我，遇到「奥客」时，总是怨天尤人，要不就暗夜神伤，克服不了的 话就举白旗投降，黯然离开。但现在的我，遇到「奥客」再也不会像以前那样手足无 措了。因为我终於在血淋淋的经验中，学会制服「奥客」的四个绝招──停、看、听、 想。 停，就是暂停我们对「奥客」不爽的情绪，千万不要公然对骂。别让那些「奥客」而破 坏了一整天的好心情，以及降低自己的格调喔！ 看，就是看看有哪些东西可以转移这些「奥客」的注意力？带「奥客」离开当场的情境 是最迅速的方法之一。 听，用心聆听「奥客」的抱怨。其实有些「奥客」并不是抱怨我们的绩效不好，而是某 些互动的细节让他们觉得很不爽，所以我们得用心的「听」出来。 想，不是去想怎麽制服这些「奥客」。甚至反将他们一军，而是去想在这次经验你学到 哪些宝贵的经验呢？下一次再遇到同样的情形时，你会如何处理呢？ 在武侠小说中那些武林高手中，没有人天生就有神功护体，还不是得靠一番波折後，才 能练就一身本领。同样的，在职场中，即使拥有武功秘笈，还是得靠「奥客」来帮我们 打通任督二脉，才能征服职场！ 贴心 才能留住客人 文／陈文荣 今天下午到一家规模庞大的服装公司买休闲裤。一位年轻的小姐，她带我去合乎条件的 专柜，挑出合乎我身材的规格来。因为裤管太长，必须裁减一小截，重新车边。裤长我 很清楚长度，负责车边的小姐委婉的说：「阿伯！试穿看看，以实际长度裁剪，比较可 靠。」 我只好接受建议，到试穿室里，换上新裤子。她拿皮尺量了一下说：「你刚才说42寸 长，最好加半寸，因为休闲裤绑上带子，裤管往上提，就会变短一点。」她的语气很 恳切，我接受她专业的建议。 将长裤的两条裤管拉平，对齐，画线，再用剪刀裁剪超长部分。她一双灵巧的指头操 作机器。「?喳！?喳！」机械声中，她专注而愉悦的完成工作。 接过两条新裤子，缴纳货款时，我赞美她：「你的工作很认真，服务态度很好。」 「现在景气不好，工作不好找。有工作，就很幸福啦！」她从早上11点开门营业到晚 上10时30分才休息，工作时间很长，却能待客人诚恳，态度敬业而认真。 步出服装公司大门时，我决定下次采购衣物时，一定再到这家来。 ---------------------------------------------------------------------- 以上文章出处皆是来自自由时报９８年８月１２日生活副刊 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.140.237