作者VinQ (Dans la meme histoire)
看板customers
標題[心得] 這樣算奧客嗎?
時間Sat Aug 8 02:24:55 2009
小弟在KTV上班
基本上我們公司的規定是在時間開始計算後
不管是什麼時間進場的訪客
只要待超過十分鐘(十分鐘以內不計費)
即以包廂開啟的時間做計費
今天晚上要幫一間包廂買單的時候
帳單上標示人數是六位消費
包廂內也的確是六位沒錯
然而在確認消費人數的時候
客人卻說 他們當中有兩位是比較晚來才來
怎麼會是一樣的計費方式呢?
而在我解釋完上述的公司規定後
其中一位訪客就說當時他們進場的時候
並沒有服務人員跟他們解釋到該項規定
當然這也不是沒有可能
今天晚上生意超好
有時訪客進場
櫃檯若剛好沒有人在
沒有領訪客進包廂 就可能沒有解釋到這部份
但是在解釋完這方面可能有的疏失之後
還是得依規定 超過十分鐘的訪客以包廂開啟的時間做計費
然而客人則是越來越不高興
堅持只肯付四位的錢
此時只好解釋說 如果要以四位計費的話
那可能要請那兩位訪客先行離場
不過事實上他們也已經待了一個多小時了(因為每個小時都有包廂訪查)
於是客人就沒好氣的說馬上就走
而當時我趕著買單 就先去幫他們重列帳單
沒有看著那兩位離場
就在我過了十分鐘後再去買單
那兩位還在包廂裡
就跟他們確認是不是維持六位消費
但是他們卻開始質疑說是要從什麼時間開始計算十分鐘的訪客時間
又堅持只有四位
但在我也堅持說當時我進去買單是21:40
現在都已經九點五十幾分了
而且之前那兩位早超過一個小時了
如果不離場的話 就一定得用六位計費
結果他們就決定全部一起走
用四位計費
才結束這個紛爭
我想問一下
這樣的客人算很澳嗎?
之前還有遇過類似的
客人也是決定一起走
但是他們才剛點了一桶生啤酒
喝兩杯而已
然後就說要打包.....
但是桶子不可能讓他們帶走阿
於是在經過詢問主管後
用塑膠袋打包
很像市場賣的飲料
最後客人也哭笑不得的提回家
這....
到底是我們公司規定太不人性
還是客人難相處咧?
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◆ From: 114.43.233.9
1F：推 x03040707:桶子給客人拿走後 應該就回不來了 122.117.9.158 08/08 04:04
2F：推 euiah:計費爭議是客人問題.但算四人對其它客人不公 114.40.86.224 08/08 04:37
3F：→ euiah:畢竟你已先通融讓他們走.再進去也超過十分鐘 114.40.86.224 08/08 04:38
4F：→ euiah:他只是在抓語病.晚到就晚到.還訪客.. 114.40.86.224 08/08 04:41
5F：→ euiah:怎麼不說我都沒唱到歌.可不可以不用錢 114.40.86.224 08/08 04:42
6F：推 angleme:他們是澳客 無庸置疑 203.73.174.23 08/08 11:19
7F：推 icyqq:他們是澳客 無庸置疑118.170.124.185 08/08 13:22
8F：推 qsasha:是奧客.... 220.134.5.63 08/08 14:25
9F：推 catlovebear:使用者付費是常識吧，NND 114.40.9.10 08/08 17:48
10F：推 kokus:KTV這種場合很難講的清楚,只能case by case 114.137.30.216 08/09 01:49
11F：→ kokus:處理,生意好的時候客人進進出出,實在很逮到 114.137.30.216 08/09 01:50
12F：→ kokus:準確的進場時間,而且還得觀察客人是哪個種 114.137.30.216 08/09 01:50
13F：→ kokus:類,碰到拿槍的奧客有理也說不清 114.137.30.216 08/09 01:50