作者VinQ (Dans la meme histoire)
看板customers
标题[心得] 这样算奥客吗?
时间Sat Aug 8 02:24:55 2009
小弟在KTV上班
基本上我们公司的规定是在时间开始计算後
不管是什麽时间进场的访客
只要待超过十分钟(十分钟以内不计费)
即以包厢开启的时间做计费
今天晚上要帮一间包厢买单的时候
帐单上标示人数是六位消费
包厢内也的确是六位没错
然而在确认消费人数的时候
客人却说 他们当中有两位是比较晚来才来
怎麽会是一样的计费方式呢?
而在我解释完上述的公司规定後
其中一位访客就说当时他们进场的时候
并没有服务人员跟他们解释到该项规定
当然这也不是没有可能
今天晚上生意超好
有时访客进场
柜台若刚好没有人在
没有领访客进包厢 就可能没有解释到这部份
但是在解释完这方面可能有的疏失之後
还是得依规定 超过十分钟的访客以包厢开启的时间做计费
然而客人则是越来越不高兴
坚持只肯付四位的钱
此时只好解释说 如果要以四位计费的话
那可能要请那两位访客先行离场
不过事实上他们也已经待了一个多小时了(因为每个小时都有包厢访查)
於是客人就没好气的说马上就走
而当时我赶着买单 就先去帮他们重列帐单
没有看着那两位离场
就在我过了十分钟後再去买单
那两位还在包厢里
就跟他们确认是不是维持六位消费
但是他们却开始质疑说是要从什麽时间开始计算十分钟的访客时间
又坚持只有四位
但在我也坚持说当时我进去买单是21:40
现在都已经九点五十几分了
而且之前那两位早超过一个小时了
如果不离场的话 就一定得用六位计费
结果他们就决定全部一起走
用四位计费
才结束这个纷争
我想问一下
这样的客人算很澳吗?
之前还有遇过类似的
客人也是决定一起走
但是他们才刚点了一桶生啤酒
喝两杯而已
然後就说要打包.....
但是桶子不可能让他们带走阿
於是在经过询问主管後
用塑胶袋打包
很像市场卖的饮料
最後客人也哭笑不得的提回家
这....
到底是我们公司规定太不人性
还是客人难相处咧?
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◆ From: 114.43.233.9
1F：推 x03040707:桶子给客人拿走後 应该就回不来了 122.117.9.158 08/08 04:04
2F：推 euiah:计费争议是客人问题.但算四人对其它客人不公 114.40.86.224 08/08 04:37
3F：→ euiah:毕竟你已先通融让他们走.再进去也超过十分钟 114.40.86.224 08/08 04:38
4F：→ euiah:他只是在抓语病.晚到就晚到.还访客.. 114.40.86.224 08/08 04:41
5F：→ euiah:怎麽不说我都没唱到歌.可不可以不用钱 114.40.86.224 08/08 04:42
6F：推 angleme:他们是澳客 无庸置疑 203.73.174.23 08/08 11:19
7F：推 icyqq:他们是澳客 无庸置疑118.170.124.185 08/08 13:22
8F：推 qsasha:是奥客.... 220.134.5.63 08/08 14:25
9F：推 catlovebear:使用者付费是常识吧，NND 114.40.9.10 08/08 17:48
10F：推 kokus:KTV这种场合很难讲的清楚,只能case by case 114.137.30.216 08/09 01:49
11F：→ kokus:处理,生意好的时候客人进进出出,实在很逮到 114.137.30.216 08/09 01:50
12F：→ kokus:准确的进场时间,而且还得观察客人是哪个种 114.137.30.216 08/09 01:50
13F：→ kokus:类,碰到拿枪的奥客有理也说不清 114.137.30.216 08/09 01:50