作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)
看板customers
標題[分享] 電信客訴
時間Sun Jul 19 12:25:45 2009
今天接到一個自認知識份子的客戶
就是跟他一言都要非常的小心..
因為就是故意抓你語病
談話又自認很懂很了...
問某一個費率..和他說明清楚..就說廣告沒說明啊
最好廣告專屬的費率都一一跟你說明清楚...
當然是你自己辦理時要再問清楚...
都有一些相關的限制...
推他那種費率都說很貴..擺明就要高費率優惠但又不要付多錢
那會有那麼二全其美的....只能選大概適合的啊
那你乾脆不要打最便宜....坦白說
後來就說要投訴NCC說我們廣告不實...
通話中一再禮貌未說錯...轉主管..主管的備註是指客要投訴我
主管調了音檔覺得我有疏失..針對什麼費率就不用說了
但明明就那樣計算..明明我都沒說錯
而客戶和主管掛斷...又來電轉另一個主管
好啊..第二個主任我認識他知客戶擺明就是要糖吃
此客戶先前很多次不良記錄.不是我們理虧..是被他奧到主管不爽才給他優惠
因為誰想上新聞..
第二個主管是認識的也說我沒說錯..何況擺明就是特殊客戶.
也指他和客戶通話時客戶要客訴我和第一位主管..隨後都是罵髒話掛斷
為什麼我會生氣是因為..明明客戶要客訴我和二位主管
但後來我又進系統看第一個主管開一個單子指要客訴我說錯..我真的不解
明明第二主管也指我也是對的..就因為客戶抱怨而要開單子投訴我
不爽的是要就一起被客訴..憑什麼我一個人承擔...
客人奧耐心說明就算了...到主管那還被殺一刀...
很想跟主管爭到底...因為以前的我都不會極力爭取
越做越沒心..客戶如此..連自己人也如此..唉
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●／ 你這嫩b!!!
<茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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◆ From: 118.165.157.159
1F：推 fffwww:客服真的是啞巴吃黃蓮的行業 60.251.72.130 07/19 21:05
2F：→ fffwww:而且自以為知識份子的人最討厭 60.251.72.130 07/19 21:05
3F：→ is1128:主管應該反應給上層，通常罵髒話是可以 59.120.154.76 07/20 09:20
4F：→ is1128:告他的 59.120.154.76 07/20 09:20
5F：推 Kniveschou:這種人不會罵髒話的 因為他知道有錄音 118.169.6.101 07/20 12:14
6F：→ kokus:智慧型奧客??? 220.128.139.49 07/20 13:31
7F：推 nn528:找自家leader救你啦，看你家leader人緣怎樣 123.194.124.14 07/20 20:54
8F：推 tsukihina:要是我...反正都要被客訴了，酸他！(誤 118.166.17.85 07/21 00:50
9F：→ tsukihina:然後順便諷刺主管。= = 118.166.17.85 07/21 00:50
10F：→ ramier:斷句跟標點沒弄好 有點難懂 囧a 220.136.178.87 07/22 04:13
11F：→ chinaa:沒用的.景氣不好.公司也感覺要我們低頭 219.71.80.24 07/24 05:08