作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)
看板customers
标题[分享] 电信客诉
时间Sun Jul 19 12:25:45 2009
今天接到一个自认知识份子的客户
就是跟他一言都要非常的小心..
因为就是故意抓你语病
谈话又自认很懂很了...
问某一个费率..和他说明清楚..就说广告没说明啊
最好广告专属的费率都一一跟你说明清楚...
当然是你自己办理时要再问清楚...
都有一些相关的限制...
推他那种费率都说很贵..摆明就要高费率优惠但又不要付多钱
那会有那麽二全其美的....只能选大概适合的啊
那你乾脆不要打最便宜....坦白说
後来就说要投诉NCC说我们广告不实...
通话中一再礼貌未说错...转主管..主管的备注是指客要投诉我
主管调了音档觉得我有疏失..针对什麽费率就不用说了
但明明就那样计算..明明我都没说错
而客户和主管挂断...又来电转另一个主管
好啊..第二个主任我认识他知客户摆明就是要糖吃
此客户先前很多次不良记录.不是我们理亏..是被他奥到主管不爽才给他优惠
因为谁想上新闻..
第二个主管是认识的也说我没说错..何况摆明就是特殊客户.
也指他和客户通话时客户要客诉我和第一位主管..随後都是骂脏话挂断
为什麽我会生气是因为..明明客户要客诉我和二位主管
但後来我又进系统看第一个主管开一个单子指要客诉我说错..我真的不解
明明第二主管也指我也是对的..就因为客户抱怨而要开单子投诉我
不爽的是要就一起被客诉..凭什麽我一个人承担...
客人奥耐心说明就算了...到主管那还被杀一刀...
很想跟主管争到底...因为以前的我都不会极力争取
越做越没心..客户如此..连自己人也如此..唉
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●／ 你这嫩b!!!
<茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.157.159
1F：推 fffwww:客服真的是哑巴吃黄莲的行业 60.251.72.130 07/19 21:05
2F：→ fffwww:而且自以为知识份子的人最讨厌 60.251.72.130 07/19 21:05
3F：→ is1128:主管应该反应给上层，通常骂脏话是可以 59.120.154.76 07/20 09:20
4F：→ is1128:告他的 59.120.154.76 07/20 09:20
5F：推 Kniveschou:这种人不会骂脏话的 因为他知道有录音 118.169.6.101 07/20 12:14
6F：→ kokus:智慧型奥客??? 220.128.139.49 07/20 13:31
7F：推 nn528:找自家leader救你啦，看你家leader人缘怎样 123.194.124.14 07/20 20:54
8F：推 tsukihina:要是我...反正都要被客诉了，酸他！(误 118.166.17.85 07/21 00:50
9F：→ tsukihina:然後顺便讽刺主管。= = 118.166.17.85 07/21 00:50
10F：→ ramier:断句跟标点没弄好 有点难懂 囧a 220.136.178.87 07/22 04:13
11F：→ chinaa:没用的.景气不好.公司也感觉要我们低头 219.71.80.24 07/24 05:08