作者usagirl (購物狂)
看板customers
標題Re: [討論]預約、失約??
時間Thu Jul 16 01:26:48 2009
我說一下美國這邊的作法供你參考
我去過的髮廊, 或是診所做推拿按摩等
在預約時都要提供信用卡資料
所以如果爽約, 他們還是照樣收錢
但如果有在特定時間內比如24小時內改時間或取消就沒關係
如果遲到比如15分鐘好了,本來60分鐘的服務時間就會變成45分鐘
因為客人買的是特定的服務時間
遲到當然客人要自己吸收浪費掉的時間
我覺得你們店也可以試試看這樣做
客人預約時可以說明如果爽約的話, 照樣會從信用卡扣款
可以每通預約電話都錄音
一般美國的客服電話都是在一開始說本通電話會錄音以作為品質管理之用
你們可以錄製一小段, 以後來電就自動先播放這一段
店員再接起來
店家有時也要強硬一點
不然澳客只會越養越多
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 64.47.109.170
1F：推 m202gm:台灣的店家哪一個趕在客人尚未消費之前先 114.37.198.11 07/16 01:34
2F：→ m202gm:跟客人要信用卡資料..聯個人資料都很難要了 114.37.198.11 07/16 01:34
3F：推 EBelle:去過一家美容店除了試做只賣整組的療程，預 75.137.184.211 07/16 01:45
4F：→ EBelle:先付款，預約時間後若沒有在24小時之前取消 75.137.184.211 07/16 01:46
5F：→ EBelle:該次視同你有來，照樣扣掉你能用的次數 75.137.184.211 07/16 01:46
6F：推 qsasha:樓上說的方式，伊士邦也有類似的。 220.134.5.63 07/16 08:32
7F：推 jennyhlc:肯園spa也是會先要信用卡資料 並說沒有 203.73.233.57 07/16 10:39
8F：→ jennyhlc:提前取消預約的話會計費 203.73.233.57 07/16 10:40
9F：推 Sunal:台灣這樣搞會被客人翻掉 客:我都還沒去怎麼 140.120.28.62 07/16 12:22
10F：→ Sunal:能扣我的款呢. 140.120.28.62 07/16 12:23
11F：推 f78:澳客都是自己搞自己的制度,都是對自己有利的 121.11.226.78 07/16 15:20
12F：推 Beersheep:我倒是有約好剪髮在鏡子前面等一個小時 114.47.33.61 07/17 19:51
13F：→ Beersheep:還沒人來幫我...我就走掉了 囧 114.47.33.61 07/17 19:51
14F：→ EBelle:樓上的際遇真讓人覺得很差呢 75.137.184.211 07/17 21:39
15F：推 san122:台灣高價位的SPA貞的是這樣做,時間約好你 61.31.128.168 07/18 01:41
16F：→ san122:遲到,直接減少服務時間,但算一樣價錢,這招 61.31.128.168 07/18 01:42
17F：→ san122:其實很有用,一般人知道這招都完全不敢遲到 61.31.128.168 07/18 01:42
18F：→ san122:不過這都是兩小時3000以上療程的店才會這樣 61.31.128.168 07/18 01:43
19F：→ san122:,走精品名牌才敢這樣玩,一般養生館不敢這樣 61.31.128.168 07/18 01:44
20F：→ san122:做,畢竟顧客到時直接走人換家店 61.31.128.168 07/18 01:45
21F：推 tamecat:一句話：台灣做不到= = 61.216.83.24 08/21 17:19