作者usagirl (购物狂)
看板customers
标题Re: [讨论]预约、失约??
时间Thu Jul 16 01:26:48 2009
我说一下美国这边的作法供你参考
我去过的发廊, 或是诊所做推拿按摩等
在预约时都要提供信用卡资料
所以如果爽约, 他们还是照样收钱
但如果有在特定时间内比如24小时内改时间或取消就没关系
如果迟到比如15分钟好了,本来60分钟的服务时间就会变成45分钟
因为客人买的是特定的服务时间
迟到当然客人要自己吸收浪费掉的时间
我觉得你们店也可以试试看这样做
客人预约时可以说明如果爽约的话, 照样会从信用卡扣款
可以每通预约电话都录音
一般美国的客服电话都是在一开始说本通电话会录音以作为品质管理之用
你们可以录制一小段, 以後来电就自动先播放这一段
店员再接起来
店家有时也要强硬一点
不然澳客只会越养越多
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 64.47.109.170
1F：推 m202gm:台湾的店家哪一个赶在客人尚未消费之前先 114.37.198.11 07/16 01:34
2F：→ m202gm:跟客人要信用卡资料..联个人资料都很难要了 114.37.198.11 07/16 01:34
3F：推 EBelle:去过一家美容店除了试做只卖整组的疗程，预 75.137.184.211 07/16 01:45
4F：→ EBelle:先付款，预约时间後若没有在24小时之前取消 75.137.184.211 07/16 01:46
5F：→ EBelle:该次视同你有来，照样扣掉你能用的次数 75.137.184.211 07/16 01:46
6F：推 qsasha:楼上说的方式，伊士邦也有类似的。 220.134.5.63 07/16 08:32
7F：推 jennyhlc:肯园spa也是会先要信用卡资料 并说没有 203.73.233.57 07/16 10:39
8F：→ jennyhlc:提前取消预约的话会计费 203.73.233.57 07/16 10:40
9F：推 Sunal:台湾这样搞会被客人翻掉 客:我都还没去怎麽 140.120.28.62 07/16 12:22
10F：→ Sunal:能扣我的款呢. 140.120.28.62 07/16 12:23
11F：推 f78:澳客都是自己搞自己的制度,都是对自己有利的 121.11.226.78 07/16 15:20
12F：推 Beersheep:我倒是有约好剪发在镜子前面等一个小时 114.47.33.61 07/17 19:51
13F：→ Beersheep:还没人来帮我...我就走掉了 囧 114.47.33.61 07/17 19:51
14F：→ EBelle:楼上的际遇真让人觉得很差呢 75.137.184.211 07/17 21:39
15F：推 san122:台湾高价位的SPA贞的是这样做,时间约好你 61.31.128.168 07/18 01:41
16F：→ san122:迟到,直接减少服务时间,但算一样价钱,这招 61.31.128.168 07/18 01:42
17F：→ san122:其实很有用,一般人知道这招都完全不敢迟到 61.31.128.168 07/18 01:42
18F：→ san122:不过这都是两小时3000以上疗程的店才会这样 61.31.128.168 07/18 01:43
19F：→ san122:,走精品名牌才敢这样玩,一般养生馆不敢这样 61.31.128.168 07/18 01:44
20F：→ san122:做,毕竟顾客到时直接走人换家店 61.31.128.168 07/18 01:45
21F：推 tamecat:一句话：台湾做不到= = 61.216.83.24 08/21 17:19