作者DREAMALLNET (這是愛嗎)
看板customers
標題[心得] 做了近十年的服務業愈來愈灰心~唉
時間Sat Jul 11 22:44:15 2009
出社會後幾乎都是從事服務業的我
原本對於服務業有著滿腔熱血的我
如今 真的愈來愈灰心了
目前從事服飾業的我
今天接到主管打來告知店裡前幾天被客訴
因為那天是我當班,所以自然的我必需負起責任
但一問之下
才發現那天有個客人來店裡借廁所,由於當場有"兩位"小姐
一位已回答"廁所不方便外借",一位則是忙自己的事,所以沒有回答
後來那位客人寫了郵件投訴:
說是自己那天經過,想說進來借一下廁所,因為小孩臨時尿急
但明明現場就有兩個小姐,一個回答沒有,另一個根本就理也不想理
讓她的感覺很不好,覺得自己很受委屈,也很不舒服
今天公司的主管要求店長需打電話去道歉,並且寫報告
店裡的小姐早就不太記得前一個禮拜的事了,因為每天都會有很多人來借廁所
每次的回答也幾乎都是一樣
讓我難過的不只是客人投訴,因為有時說話的口氣及態度
本來就會因人而異而感受不同
所以被投訴態度不好或口氣不好的事也習慣了
只是,這次廁所不外借的問題
這並不是店員的錯啊,公司全國所有的分店都是
我相信服飾業也大多是如此
後來,店長打給那位客人,跟那位客人道歉,頻賠不是
並且跟她解釋,得到的回答竟然是
因為那天有"兩個小姐"在現場,她覺得可以由一個小姐帶領她進去
另一個還是可以在賣場
唉~店長跟她說明"由於廁所是在倉庫裡,而倉庫裡有重要的文件及商品"
所以是不方便外借的,也不能開先例,請客人體諒
後來,客人還是不領情,店長要她別太生氣,有空還是可以來逛逛
不要因此都不來了
她卻口氣很兇的回"看看,然後就掛了"
接到店長的電話,我覺得很抱歉造成店長的困擾
店長雖然很無奈也很不願意,但也只能好聲好氣的賠不是
最近愈來愈常聽到別家店也有一些很無理的客訴
真的愈來愈無力了,也很灰心
到底要怎樣才肯放過我們呢
就我的小小經驗,只要妳沒有如他們的願的
即使口氣再好,態度再好,他們還是會覺得不舒服
若妳如了他們的願,給了他們方便,你即時口氣沒有很熱誠
他們都會覺得妳是天使,唉
想到明天上班還要確認那惱人的報告
心裡頭的委屈就湧了上來
我以為我已經訓練的很堅強了
沒想到心裡還是會很在意
畢竟這是我在這份工作裡第一次被正式的客訴
卻是因為這等鳥事
唉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.83.130.162
1F：→ nn528:我也很討厭遇到人家來借廁所，尤其廁所在倉 123.194.124.14 07/11 22:47
2F：→ nn528:庫的話，防人之心不可無啊，金庫的位子若是 123.194.124.14 07/11 22:48
3F：→ nn528:被有心之人看到怎麼辦 = = 123.194.124.14 07/11 22:48
4F：→ LUDWIN:習慣就好了，有時候對a很好的處理方式 61.62.242.221 07/11 22:54
5F：→ LUDWIN:轉成B就變成你態度很差。。。 61.62.242.221 07/11 22:54
6F：→ DREAMALLNET:樓上bingo,我們的金庫也是在倉庫~唉 115.83.130.162 07/11 22:54
7F：→ LUDWIN:另外還有講法問題，昨天公司有人來推銷 61.62.242.221 07/11 22:55
8F：→ LUDWIN:我瞪一眼她就急忙收東西跑掉，結果今天客人 61.62.242.221 07/11 22:55
9F：→ LUDWIN:說我都沒去趕那個人。。。難道要我動手動腳 61.62.242.221 07/11 22:56
10F：→ LUDWIN:開口罵人才叫趕？ 61.62.242.221 07/11 22:56
11F：→ DREAMALLNET:嗯,沒錯 115.83.130.162 07/11 22:57
12F：→ DREAMALLNET:怎麼做都會被挑剔,連不回答的也會中槍 115.83.130.162 07/11 22:58
13F：推 llahwa:拍拍~123.195.130.218 07/11 23:14
14F：推 nivi6462:想辦法找熟客去誇講你一下吧!相信覺得你 174.6.140.200 07/11 23:33
15F：→ nivi6462:服務很好的客人一定有，我覺得這次事件， 174.6.140.200 07/11 23:33
16F：→ nivi6462:貴公司的制度也有問題，哪有這樣就客訴成 174.6.140.200 07/11 23:34
17F：→ nivi6462:立的? 廁所本來就是不外借...小孩要尿尿 174.6.140.200 07/11 23:34
18F：→ nivi6462:台北街頭要找到可以借的廁所並不難..為什 174.6.140.200 07/11 23:34
19F：→ nivi6462:麼非要跟服飾店借?這也很奇怪...因為我爸 174.6.140.200 07/11 23:35
20F：→ nivi6462:常需要借廁所，很容易找到的啊! 174.6.140.200 07/11 23:35
21F：→ nivi6462:修正~~是台灣街頭.. 174.6.140.200 07/11 23:36
22F：推 eMuIe:上級的態度也有問題 養出一堆奧洲來的...220.133.134.184 07/12 00:00
23F：推 nosay:跟我們公司一樣，遇到客訴就先龜起來在講 61.70.53.92 07/12 00:09
24F：→ nosay:連報價維修的東西被客訴了，就變成不用錢.. 61.70.53.92 07/12 00:09
25F：推 illkids:我覺得是很多服務業把客人養壞了.. 59.113.139.64 07/12 00:10
26F：→ illkids:我認為原PO公司並沒有錯.. 59.113.139.64 07/12 00:10
27F：→ illkids:之前我們公司旺季很常大排長龍.竟然有客訴 59.113.139.64 07/12 00:11
28F：→ illkids:是說" 為什麼要排隊" 只能說..這社會真的 59.113.139.64 07/12 00:11
29F：→ illkids:病了.... 59.113.139.64 07/12 00:11
30F：→ illkids:好像很多人認為 花錢的是大爺 這理論是成 59.113.139.64 07/12 00:12
31F：→ illkids:立的 59.113.139.64 07/12 00:12
32F：推 yukikaze819:我都直接推說 我們這邊沒廁所!! 61.225.20.182 07/12 00:39
33F：推 GALLY:習慣就好 我都回廁所很髒或是廁所在五樓 203.73.175.234 07/12 11:18
34F：推 rmp4y93:重點是這個客人他沒花錢還當大爺客訴 59.112.83.58 07/13 00:15
35F：→ rmp4y93:這是哪招啊? 59.112.83.58 07/13 00:15
36F：推 p3:說沒廁所+1 211.21.63.147 07/13 10:01
37F：推 AltX:說過沒廁所 但被客人反問那你們都去哪上? 114.42.167.166 07/13 17:51
38F：推 nivi6462:跟客人說，都去附近大樓上啊! 其實不難編 174.6.140.200 07/13 23:11
39F：推 yukikaze819:對阿! 說去大賣場裡面的廁所阿!!走沒218.163.249.153 07/14 00:50
40F：→ yukikaze819:3分鐘的路程就會到了!!218.163.249.153 07/14 00:51
41F：→ llahwa:以前我在店家上班都說去對面的麥當勞上廁所123.195.130.218 07/14 01:30
42F：推 u41up:反問客人~你家借不借陌生人上廁所~ 220.134.230.76 07/14 13:15