作者DREAMALLNET (这是爱吗)
看板customers
标题[心得] 做了近十年的服务业愈来愈灰心~唉
时间Sat Jul 11 22:44:15 2009
出社会後几乎都是从事服务业的我
原本对於服务业有着满腔热血的我
如今 真的愈来愈灰心了
目前从事服饰业的我
今天接到主管打来告知店里前几天被客诉
因为那天是我当班,所以自然的我必需负起责任
但一问之下
才发现那天有个客人来店里借厕所,由於当场有"两位"小姐
一位已回答"厕所不方便外借",一位则是忙自己的事,所以没有回答
後来那位客人写了邮件投诉:
说是自己那天经过,想说进来借一下厕所,因为小孩临时尿急
但明明现场就有两个小姐,一个回答没有,另一个根本就理也不想理
让她的感觉很不好,觉得自己很受委屈,也很不舒服
今天公司的主管要求店长需打电话去道歉,并且写报告
店里的小姐早就不太记得前一个礼拜的事了,因为每天都会有很多人来借厕所
每次的回答也几乎都是一样
让我难过的不只是客人投诉,因为有时说话的口气及态度
本来就会因人而异而感受不同
所以被投诉态度不好或口气不好的事也习惯了
只是,这次厕所不外借的问题
这并不是店员的错啊,公司全国所有的分店都是
我相信服饰业也大多是如此
後来,店长打给那位客人,跟那位客人道歉,频赔不是
并且跟她解释,得到的回答竟然是
因为那天有"两个小姐"在现场,她觉得可以由一个小姐带领她进去
另一个还是可以在卖场
唉~店长跟她说明"由於厕所是在仓库里,而仓库里有重要的文件及商品"
所以是不方便外借的,也不能开先例,请客人体谅
後来,客人还是不领情,店长要她别太生气,有空还是可以来逛逛
不要因此都不来了
她却口气很凶的回"看看,然後就挂了"
接到店长的电话,我觉得很抱歉造成店长的困扰
店长虽然很无奈也很不愿意,但也只能好声好气的赔不是
最近愈来愈常听到别家店也有一些很无理的客诉
真的愈来愈无力了,也很灰心
到底要怎样才肯放过我们呢
就我的小小经验,只要你没有如他们的愿的
即使口气再好,态度再好,他们还是会觉得不舒服
若你如了他们的愿,给了他们方便,你即时口气没有很热诚
他们都会觉得你是天使,唉
想到明天上班还要确认那恼人的报告
心里头的委屈就涌了上来
我以为我已经训练的很坚强了
没想到心里还是会很在意
毕竟这是我在这份工作里第一次被正式的客诉
却是因为这等鸟事
唉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 115.83.130.162
1F：→ nn528:我也很讨厌遇到人家来借厕所，尤其厕所在仓 123.194.124.14 07/11 22:47
2F：→ nn528:库的话，防人之心不可无啊，金库的位子若是 123.194.124.14 07/11 22:48
3F：→ nn528:被有心之人看到怎麽办 = = 123.194.124.14 07/11 22:48
4F：→ LUDWIN:习惯就好了，有时候对a很好的处理方式 61.62.242.221 07/11 22:54
5F：→ LUDWIN:转成B就变成你态度很差。。。 61.62.242.221 07/11 22:54
6F：→ DREAMALLNET:楼上bingo,我们的金库也是在仓库~唉 115.83.130.162 07/11 22:54
7F：→ LUDWIN:另外还有讲法问题，昨天公司有人来推销 61.62.242.221 07/11 22:55
8F：→ LUDWIN:我瞪一眼她就急忙收东西跑掉，结果今天客人 61.62.242.221 07/11 22:55
9F：→ LUDWIN:说我都没去赶那个人。。。难道要我动手动脚 61.62.242.221 07/11 22:56
10F：→ LUDWIN:开口骂人才叫赶？ 61.62.242.221 07/11 22:56
11F：→ DREAMALLNET:嗯,没错 115.83.130.162 07/11 22:57
12F：→ DREAMALLNET:怎麽做都会被挑剔,连不回答的也会中枪 115.83.130.162 07/11 22:58
13F：推 llahwa:拍拍~123.195.130.218 07/11 23:14
14F：推 nivi6462:想办法找熟客去夸讲你一下吧!相信觉得你 174.6.140.200 07/11 23:33
15F：→ nivi6462:服务很好的客人一定有，我觉得这次事件， 174.6.140.200 07/11 23:33
16F：→ nivi6462:贵公司的制度也有问题，哪有这样就客诉成 174.6.140.200 07/11 23:34
17F：→ nivi6462:立的? 厕所本来就是不外借...小孩要尿尿 174.6.140.200 07/11 23:34
18F：→ nivi6462:台北街头要找到可以借的厕所并不难..为什 174.6.140.200 07/11 23:34
19F：→ nivi6462:麽非要跟服饰店借?这也很奇怪...因为我爸 174.6.140.200 07/11 23:35
20F：→ nivi6462:常需要借厕所，很容易找到的啊! 174.6.140.200 07/11 23:35
21F：→ nivi6462:修正~~是台湾街头.. 174.6.140.200 07/11 23:36
22F：推 eMuIe:上级的态度也有问题 养出一堆奥洲来的...220.133.134.184 07/12 00:00
23F：推 nosay:跟我们公司一样，遇到客诉就先龟起来在讲 61.70.53.92 07/12 00:09
24F：→ nosay:连报价维修的东西被客诉了，就变成不用钱.. 61.70.53.92 07/12 00:09
25F：推 illkids:我觉得是很多服务业把客人养坏了.. 59.113.139.64 07/12 00:10
26F：→ illkids:我认为原PO公司并没有错.. 59.113.139.64 07/12 00:10
27F：→ illkids:之前我们公司旺季很常大排长龙.竟然有客诉 59.113.139.64 07/12 00:11
28F：→ illkids:是说" 为什麽要排队" 只能说..这社会真的 59.113.139.64 07/12 00:11
29F：→ illkids:病了.... 59.113.139.64 07/12 00:11
30F：→ illkids:好像很多人认为 花钱的是大爷 这理论是成 59.113.139.64 07/12 00:12
31F：→ illkids:立的 59.113.139.64 07/12 00:12
32F：推 yukikaze819:我都直接推说 我们这边没厕所!! 61.225.20.182 07/12 00:39
33F：推 GALLY:习惯就好 我都回厕所很脏或是厕所在五楼 203.73.175.234 07/12 11:18
34F：推 rmp4y93:重点是这个客人他没花钱还当大爷客诉 59.112.83.58 07/13 00:15
35F：→ rmp4y93:这是哪招啊? 59.112.83.58 07/13 00:15
36F：推 p3:说没厕所+1 211.21.63.147 07/13 10:01
37F：推 AltX:说过没厕所 但被客人反问那你们都去哪上? 114.42.167.166 07/13 17:51
38F：推 nivi6462:跟客人说，都去附近大楼上啊! 其实不难编 174.6.140.200 07/13 23:11
39F：推 yukikaze819:对阿! 说去大卖场里面的厕所阿!!走没218.163.249.153 07/14 00:50
40F：→ yukikaze819:3分钟的路程就会到了!!218.163.249.153 07/14 00:51
41F：→ llahwa:以前我在店家上班都说去对面的麦当劳上厕所123.195.130.218 07/14 01:30
42F：推 u41up:反问客人~你家借不借陌生人上厕所~ 220.134.230.76 07/14 13:15