今天經理在幫一個客人特訂產品， 因為供應商規定訂貨以一打為基準點， 客人只想要十個，經理就在跟客人說明.... 經理超級客氣的了! 一直在跟她解釋..不是我們規定要訂一打，是廠商這樣的規定的... 結果那個客人冒出一句... 唉唷!你們大公司跟我們客人爭甚麼，多的兩個你店裡賣掉就是了! 挖哩~~感情幫你訂東西，我們還得自行吸收你不要的啊? 而且大公司? 那你為甚麼不跟洋人的超大食品連鎖公司訂呢? 後來這個客人還在兇說要我們送貨， 說我們自己說買一百元免費送貨到府... 這根本不是我們公司的宣傳， 這小姐自己把我們的競爭對手的廣告搭配到我們公司了! 我們公司的網路客戶是可以享有滿一百加拿大免郵資， 但是網路的價格是不同的耶! 店裡的客人必須買特定品牌還要超過五百才有免費送貨耶! 你才買多少錢而已，還在兇耶! 真的是兇...因為我離電話有一定距離，我居然可以完整聽到電話內容... 後來總算喬定了! 她又想殺價，說某某公司比較便宜... 經理這下子夠堅定了! 經理跟她說..."我們歡迎你比價，你可以看看別的公司的價格再決定要不要跟我們訂" 我們已經在用幾乎是沒有利潤的方式賣給她了耶! 當然~~如果單純看帳面上進貨價跟出貨價好像還有賺， 但別忘記各種人工開支，還有經營店鋪的成本，甚至電話費... 這些都是開支耶! 因為經理的堅持，最後她總算是給了信用卡號碼，敲定.... 很多客人都以為店家是賺暴利的! 但是他們都沒有想過，經營一家店不是當善堂， 公司必須有一定利潤才經營的下去... 這位客人電話禮節一點都沒有， 因為我接了其中一通，她直接跟我劈頭就說..."那個我要的東西BalaBala" 還好我知道有訂貨這件事，要不然我連電話該轉給誰我都不知道哩! 這個客還不算是奧客... 但是也夠麻煩了! 經理真是辛苦了啊! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. --

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