學校未畢業前有做過公家私人銀行工讀.也有做過小屈.還有像牙醫助理等等的 學生時代的工讀都不會覺得服務業有要很多服務責任.. 但畢業的第一份正職.是快七年的電信服務業.也是所謂的0800客服 像我妹會說客服看似簡單.我就會說那有要有容乃大有耐心抗壓力強 會溝通.會腦筋轉彎.才能勝任這份工作 他都說..切..還不是聊天.. 我咧!! 反正啊.做了很久..慢慢覺得客服很卑賤.. 接到奧客..接到把我們這當0204的..不然就家庭愛情心理諮詢的.=.= 例如像幫客人補卡啊.是要收費的.好心幫他升級3G卡免費.什麼都提醒他了 結果之後他來電抱怨說我沒有跟他說申請書要寄回很麻煩.鬼說一堆要客訴我 好.公司不挺我就算了.後面客服說抱歉..但為何不是教育再加抱歉 可以跟客戶說真的很抱歉前客服未提醒您.但還是麻煩您要寄回... 重點是要寄回啊..強調這個..教育一下..是有多嚴重 -.- 再不然就是客戶來電抱怨我辦月租門號怎沒有送儲值卡..明明有收到簡訊要送 還一直說要告消基會...哇咧..我心想..去告啊.最好你有臉.沒符合不送鬼才理你 那我也先抱歉再與他說明辦理的方式不符.一再抱歉. 也說之後請他再留意公司各項活動還是會送儲值卡(一波一波的活動之後都有) 那他就鬼叫很久不讓我說話時..我當然有想到有一個送儲值卡活動雖然截止 但可能要反應相關單位爭取可否送他.不保證有.然後他又鬼叫說你剛怎麼不講 哇咧..又為了這個霹靂啪啦的狂罵我..神經病什麼都出來 -.- 好..一再抱歉後.加自己雞婆好心要送.最後又說要反應需三天 哇咧咧..客指為何要等那麼久.你不能馬上處理直接問嗎..又繼續狂罵 我的耐心還在..也解釋很多.當然必需要反應..請給予時間 一直狂罵後..指要主管..我也說了.轉主管方式也一樣.他好像覺得我不想轉 一直狂罵...轉過去之後當然後來我會去看主管打什麼註明 內容是客戶一直抱怨我..己經不是送儲值卡問題了..主管也是依我的方式處理三天回覆 那有什麼二樣..一定要轉主管才顯的你是大客戶啊.. 喵的~~干我屁事啊.儲值卡扯到是我的問題.我言詞中沒有任何不禮貌也沒有任何不耐煩 現在的客戶是怎樣..要不到糖吃就要牛排啊.. 再不然就是遇到明明沒有電信問題的來電... 一進線就知道他是變態鬼....因為我們會看他先前的註明 小姐..月租費有那種..(一看就是來搞鬼.我是不會中你計把全部費率都念一遍. 因為我們費率超多的啦 -.-)... 抱歉.先生請問您是要辦新門號還是原來就有門號.若原有門號是否為您適算划算的 小姐..你就說你們月租費有那種..就念就對了啦你.. 我之前就有聽同事說..在客服念月租費時..他在另一邊發出怪聲 就自己變態自己玩自己...=.=. 我當然不可能笨笨的念.在跟他說話時也在發怪聲 我還是說..先生我們網頁都有詳細的介紹.費率確實很多.我直接扯明無法一一念出 或者您要不要直接至門市為您確認詳細的費率.跟他講理他是不會聽的.擺明來亂 然後他就鬼罵一堆.... 不然就是另一類變態鬼...也是故意問1.2項問題...裝正常人. 到最後說我聲音好聽.我扯謝謝還有其他問題嗎.. 他就說你等我一下...我說好...結果開始發出很大的怪聲..就自己玩自己 越叫越大聲...好..我說..先生.,,先生您還在嗎..他回我在啊 我說..先生很抱歉..我們電話是有連線電信總局是有錄音的. 電信總局也會抽查客戶來電的部分..和您說一下...避免有一些問題和法律責任 結果他說.我沒怎樣啊...我說先生我只是提醒您.. 他就說態度很差唷你..我說先生我們只處理電信問題.還是提醒您不要有一些雜聲 謝謝..如沒有服務地方我必需掛斷..謝謝..我就直接掛了 因為他真的以當天來電就快百通了..每個客服的註明都是無電信需求禮貌掛 但我真的要給他教育一下..讓他怕..而且確實我們每一通都有錄音 有時接到無力..我又不是0204 不然就是打來查帳款金額之後..又指丈夫打他..或爸爸騙他錢 在線上狂哭...哇咧..我還是有同情心啦.. 真的很抱歉.小提到帳款問題後.我說您還是要照顧保護自己..您受委屈了. 是否需要提供您可以協助的政府或社會諮詢..可以協助您.. 這婦人還說他沒電話打..好..好人做到底..姑且相信他幫他打到政府的相關單位 請社工去電給他....-.- 再不然就是小女孩打來.姐姐他騙我也..我當初不該相信他的.. 一再相信他他還騙我...騙錢騙什麼的都說出來... 哇咧...抱歉小姐.因為...客戶就說~姐姐你說他過分不過分. -.- 我無法有說話的機會 有一次我又接到他.也是不讓我有說話的機會..之前註明系統一再是問感情問題... 我的小小正義感.跟他說..妳就不要相信他啊..自己多愛自己點.. 結果他就不說話..個幾秒掛斷... -.- -.- 唉唉...接到奧客要糖果...很煩.. 接到怪客戶很無力.... 不給糖果..客戶無理取鬧..咬著你...公司也不挺你 像帳單查出來是客戶打的..和客戶挽轉說帳款需繳.因確實查詢撥打..解釋後 客戶就咬著我要客訴我 -.- 然後上上頭和我討論那份客訴時 還說你怎麼不挽轉說...-.- 哇咧..我夠挽轉了..但還是要繳.. 莫非因為有說要繳費不挽轉..那要怎麼說...給客糖吃調帳就挽轉嗎... 唉唉... 但接每通電話我的心情是開心的..都會忘掉有奧客的客戶.. 因為我看不到他..他看不到我.. 我只能期許我自己逞年輕多存錢.早早解脫服 務業.. -- ●／ 你這嫩b!!! <茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ || ※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.80.245 (07/08 05:01)