学校未毕业前有做过公家私人银行工读.也有做过小屈.还有像牙医助理等等的 学生时代的工读都不会觉得服务业有要很多服务责任.. 但毕业的第一份正职.是快七年的电信服务业.也是所谓的0800客服 像我妹会说客服看似简单.我就会说那有要有容乃大有耐心抗压力强 会沟通.会脑筋转弯.才能胜任这份工作 他都说..切..还不是聊天.. 我咧!! 反正啊.做了很久..慢慢觉得客服很卑贱.. 接到奥客..接到把我们这当0204的..不然就家庭爱情心理谘询的.=.= 例如像帮客人补卡啊.是要收费的.好心帮他升级3G卡免费.什麽都提醒他了 结果之後他来电抱怨说我没有跟他说申请书要寄回很麻烦.鬼说一堆要客诉我 好.公司不挺我就算了.後面客服说抱歉..但为何不是教育再加抱歉 可以跟客户说真的很抱歉前客服未提醒您.但还是麻烦您要寄回... 重点是要寄回啊..强调这个..教育一下..是有多严重 -.- 再不然就是客户来电抱怨我办月租门号怎没有送储值卡..明明有收到简讯要送 还一直说要告消基会...哇咧..我心想..去告啊.最好你有脸.没符合不送鬼才理你 那我也先抱歉再与他说明办理的方式不符.一再抱歉. 也说之後请他再留意公司各项活动还是会送储值卡(一波一波的活动之後都有) 那他就鬼叫很久不让我说话时..我当然有想到有一个送储值卡活动虽然截止 但可能要反应相关单位争取可否送他.不保证有.然後他又鬼叫说你刚怎麽不讲 哇咧..又为了这个霹雳啪啦的狂骂我..神经病什麽都出来 -.- 好..一再抱歉後.加自己鸡婆好心要送.最後又说要反应需三天 哇咧咧..客指为何要等那麽久.你不能马上处理直接问吗..又继续狂骂 我的耐心还在..也解释很多.当然必需要反应..请给予时间 一直狂骂後..指要主管..我也说了.转主管方式也一样.他好像觉得我不想转 一直狂骂...转过去之後当然後来我会去看主管打什麽注明 内容是客户一直抱怨我..己经不是送储值卡问题了..主管也是依我的方式处理三天回覆 那有什麽二样..一定要转主管才显的你是大客户啊.. 喵的~~干我屁事啊.储值卡扯到是我的问题.我言词中没有任何不礼貌也没有任何不耐烦 现在的客户是怎样..要不到糖吃就要牛排啊.. 再不然就是遇到明明没有电信问题的来电... 一进线就知道他是变态鬼....因为我们会看他先前的注明 小姐..月租费有那种..(一看就是来搞鬼.我是不会中你计把全部费率都念一遍. 因为我们费率超多的啦 -.-)... 抱歉.先生请问您是要办新门号还是原来就有门号.若原有门号是否为您适算划算的 小姐..你就说你们月租费有那种..就念就对了啦你.. 我之前就有听同事说..在客服念月租费时..他在另一边发出怪声 就自己变态自己玩自己...=.=. 我当然不可能笨笨的念.在跟他说话时也在发怪声 我还是说..先生我们网页都有详细的介绍.费率确实很多.我直接扯明无法一一念出 或者您要不要直接至门市为您确认详细的费率.跟他讲理他是不会听的.摆明来乱 然後他就鬼骂一堆.... 不然就是另一类变态鬼...也是故意问1.2项问题...装正常人. 到最後说我声音好听.我扯谢谢还有其他问题吗.. 他就说你等我一下...我说好...结果开始发出很大的怪声..就自己玩自己 越叫越大声...好..我说..先生.,,先生您还在吗..他回我在啊 我说..先生很抱歉..我们电话是有连线电信总局是有录音的. 电信总局也会抽查客户来电的部分..和您说一下...避免有一些问题和法律责任 结果他说.我没怎样啊...我说先生我只是提醒您.. 他就说态度很差唷你..我说先生我们只处理电信问题.还是提醒您不要有一些杂声 谢谢..如没有服务地方我必需挂断..谢谢..我就直接挂了 因为他真的以当天来电就快百通了..每个客服的注明都是无电信需求礼貌挂 但我真的要给他教育一下..让他怕..而且确实我们每一通都有录音 有时接到无力..我又不是0204 不然就是打来查帐款金额之後..又指丈夫打他..或爸爸骗他钱 在线上狂哭...哇咧..我还是有同情心啦.. 真的很抱歉.小提到帐款问题後.我说您还是要照顾保护自己..您受委屈了. 是否需要提供您可以协助的政府或社会谘询..可以协助您.. 这妇人还说他没电话打..好..好人做到底..姑且相信他帮他打到政府的相关单位 请社工去电给他....-.- 再不然就是小女孩打来.姐姐他骗我也..我当初不该相信他的.. 一再相信他他还骗我...骗钱骗什麽的都说出来... 哇咧...抱歉小姐.因为...客户就说~姐姐你说他过分不过分. -.- 我无法有说话的机会 有一次我又接到他.也是不让我有说话的机会..之前注明系统一再是问感情问题... 我的小小正义感.跟他说..你就不要相信他啊..自己多爱自己点.. 结果他就不说话..个几秒挂断... -.- -.- 唉唉...接到奥客要糖果...很烦.. 接到怪客户很无力.... 不给糖果..客户无理取闹..咬着你...公司也不挺你 像帐单查出来是客户打的..和客户挽转说帐款需缴.因确实查询拨打..解释後 客户就咬着我要客诉我 -.- 然後上上头和我讨论那份客诉时 还说你怎麽不挽转说...-.- 哇咧..我够挽转了..但还是要缴.. 莫非因为有说要缴费不挽转..那要怎麽说...给客糖吃调帐就挽转吗... 唉唉... 但接每通电话我的心情是开心的..都会忘掉有奥客的客户.. 因为我看不到他..他看不到我.. 我只能期许我自己逞年轻多存钱.早早解脱服 务业.. -- ●／ 你这嫩b!!! <茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ || ※ 编辑: chinaa 来自: 219.71.80.245 (07/08 05:01)