作者llahwa (水無月美雨)
看板customers
標題今天被臭罵
時間Sat Jul 4 00:34:49 2009
客人拿了大概4~5年前的鞋子來說要維修
因為太久了
鞋子底都磨的很誇張
涼鞋的帶子因為氧化也都開了
告知客人這樣沒辦法維修了
TPR的底經過幾季是會氧化的
就算粘了他也會開
於是很坦白的跟客人說不能維修
於是客人開始大罵
『買了4年的鞋子，絕對不超過5年...為什麼不能修』
『太糟了!太糟了!你們這樣不行BLABLABLA....罵個不停』
母女最後一起罵....
我還是堅持真的不能修了
因為氧化的很嚴重...有一部分也是因為穿的很舊了
可能穿過後並沒有妥善保存加上材質問題
最後他們生氣的說要客訴我....
但我還是堅持這個問題不是客訴就能解決
他們把我罵完後，發現都說要客訴我都沒有打算要收下鞋子後
很生氣的走了
他們在罵的當中
就有提到
在外面維修的師父不願意收鞋
還跑了兩家
其中一個師父告訴他這個材質不能維修拆開會壞
另一個師父羞辱他鞋都爛成這樣還在修?
所以....現在是把氣出在我身上嗎?
最後還說
『大家不要買這家鞋~穿了4年後就不能修了!!!』
我整個傻眼= =
4年?....
我好無奈唷....
好險沒有收，不然又要被說寵壞客人。
PS
這事情我當然有報備櫃長跟主管
櫃長說
你不會先收下幹嘛讓他大吵大鬧....囧rz
(不能修又要我自己面對客人嗎?)
主管說
反正就是不能修但是你為什麼讓客人生氣?他客訴你就是你不對...ˊˋ"
反正現在千錯萬錯都是我的錯嗎?
真傷心的一天....
--
人往往接受披著真實外衣的謊言
卻不願意面對赤裸裸的真實...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.130.218
1F：推 jiajenfeng:別傷心了，妳是對的，妳的處理也是對的 114.45.179.198 07/04 00:41
2F：推 afl5b:別傷心 不是你的錯 試X肯那ㄧ家的嗎? 60.251.232.97 07/04 00:42
3F：推 LUDWIN:沒常識被人罵還要回嘴喔XD 61.64.110.36 07/04 00:54
4F：推 protest:收了反而又要被主管or維修部門罵... 218.167.7.128 07/04 01:29
5F：→ protest:然後到最後不能修退回，又被奧客罵 XD 218.167.7.128 07/04 01:29
6F：→ scores:四年超久的 125.232.1.146 07/04 01:30
7F：推 yyc1217:能穿四年已經很划算了耶 219.86.34.240 07/04 01:31
8F：推 sEnkon:哇靠，哪一家啊？我鞋子都穿不超過兩年ORz 218.165.49.9 07/04 02:14
9F：→ sEnkon:這對客人搞得我好想買 囧... 218.165.49.9 07/04 02:14
10F：推 kanabo:其實我覺得店長說的沒錯欸 114.42.33.205 07/04 07:37
11F：→ kanabo:先收下 然後在電話通知他說師父說不能修了 114.42.33.205 07/04 07:38
12F：→ kanabo:因為客人不會認為店員是修鞋的師傅 114.42.33.205 07/04 07:38
13F：→ kanabo:所以覺得店員沒有專業可言 所以要「師傅」 114.42.33.205 07/04 07:39
14F：→ kanabo:說的話比較能取信於客人 114.42.33.205 07/04 07:39
15F：推 icanbetheone:店長說的是有道理...但是我覺得最後 119.4.7.201 07/04 09:11
16F：→ icanbetheone:不能修,店長一定又要怪原PO...那種口 119.4.7.201 07/04 09:11
17F：→ icanbetheone:吻有點像他在旁邊看戲,只會出一張嘴 119.4.7.201 07/04 09:12
18F：→ gmbear:你去當客人 指名店長出來幫你修鞋子 58.114.102.26 07/04 09:15
19F：→ gmbear:最好也拿三四年的鞋子 看他怎麼處理.. 58.114.102.26 07/04 09:15
20F：推 fireflyyen:原po的做法ok 但是店長經驗比你老道 118.165.27.251 07/04 09:35
21F：→ fireflyyen:先收下來 然後到時候丟給維修部去跟客 118.165.27.251 07/04 09:36
22F：→ fireflyyen:人講 因為客人要的是專業的人的回覆 118.165.27.251 07/04 09:36
23F：→ fireflyyen:很多客人都寧可相信專業的一定有辦法 118.165.27.251 07/04 09:37
24F：推 airlow:變成幫你們廣告吧~竟然能穿四年耶 XD 163.22.160.169 07/04 10:53
25F：推 asiaboy:你沒錯 但是先收下之後通知沒辦法修比較好 114.39.90.135 07/04 11:43
26F：推 asiaboy:客人會覺得 你店員怎會知道能不能修好 114.39.90.135 07/04 11:45
27F：推 tarowa:我覺得這樣店員會很難過 在一個品牌久了 114.146.251.17 07/04 12:03
28F：→ tarowa:店員會有一定的專業知識 114.146.251.17 07/04 12:03
29F：→ tarowa:這樣店員會覺得自己的專業不受重視 114.146.251.17 07/04 12:04
30F：推 dankai:店長的作法不錯~原PO可以學起來 140.127.29.15 07/04 15:25
31F：推 mackywei:說不定維修部門根本不收這種東西？ 61.64.175.158 07/04 20:24
32F：→ mackywei:商品嘛，總是有送修流程。如果公司確實把 61.64.175.158 07/04 20:25
33F：→ mackywei:店員當作過濾的第一道防線，店長的作法就 61.64.175.158 07/04 20:25
34F：→ mackywei:很難講了。 61.64.175.158 07/04 20:26
35F：→ mackywei:甚至，有時候店長有決定收不收的權力，但 61.64.175.158 07/04 20:27
36F：→ mackywei:是店員沒有。畢竟在跟總公司回報的時候， 61.64.175.158 07/04 20:27
37F：→ mackywei:店長還有講話的機會，店員就沒有了。 61.64.175.158 07/04 20:27
38F：→ gmbear:我看完樓上各位大大的回文 改變了我的想法 58.114.102.26 07/05 00:53
39F：→ gmbear:恩 因當是先收下來 客人不會吵鬧.. 58.114.102.26 07/05 00:54
40F：→ gmbear:然後丟維修部處理或都不處理 在等客人來拿 58.114.102.26 07/05 00:54
41F：→ gmbear:讓客人認為你有幫他解決 但實在沒辦法處理 58.114.102.26 07/05 00:55
42F：→ gmbear:只好摸摸鼻子走人....這樣雙方都ok 58.114.102.26 07/05 00:55
43F：→ kokus:穿了四年的鞋子也爛的差不多了幹嘛還修啊 116.59.22.45 07/05 01:04
44F：→ linsintz:穿四年還修的人大有人在阿 我就是一個 219.69.100.110 07/05 01:31
45F：→ linsintz:修完跟新的一樣 好穿得很 219.69.100.110 07/05 01:32
47F：→ keikolin:穿四年很正常，不奇怪 118.168.93.150 07/05 21:19
48F：→ keikolin:LA NEW我也穿過三年多 換鞋底繼續穿 118.168.93.150 07/05 21:21
49F：→ cyh33:沒那麼簡單,妳收了之後說師說無法維修,倒楣 192.192.58.2 07/06 10:06
50F：→ cyh33:的一樣是妳,因為奧客會繼續說妳收了啊,你收 192.192.58.2 07/06 10:06
51F：→ cyh33:了就表示可以修,不管,妳要負責修好! 192.192.58.2 07/06 10:06
52F：→ cyh33:櫃長和主管都是放馬後炮啦,妳要是收了,他們 192.192.58.2 07/06 10:06
53F：→ cyh33:又會有不同說法.不過奧客的反應是不可測的! 192.192.58.2 07/06 10:08
54F：推 Leah5566:絕對絕對不要收，收下來之後什麼問題都123.194.186.249 07/06 10:10
55F：→ Leah5566:變你的了。萬一師傅真的沒法修，客人一定123.194.186.249 07/06 10:11
56F：→ Leah5566:會說那你當初幹嘛要收？拖延我的時間，早123.194.186.249 07/06 10:11
57F：→ Leah5566:知道鞋我就帶到別間修，你浪費我時間。123.194.186.249 07/06 10:11
58F：推 chinaa:除非說其實真的不太能修..阿桑118.165.130.221 07/07 06:28
59F：→ chinaa:但我幫你跟我們師父拜託一下看可不可以救118.165.130.221 07/07 06:29
60F：→ chinaa:"不保證"這個鞋一定可修好.幫你先送118.165.130.221 07/07 06:29
61F：→ chinaa:先講好不保證的部分..應該就OK118.165.130.221 07/07 06:30
62F：推 nivi6462:樓上沒見過終極奧客吧?他們會選擇性記憶. 207.6.221.173 07/07 07:08
63F：推 chinaa:我遇到奧客蠻多.還好我們每通都有錄音118.165.130.221 07/07 07:11
64F：→ chinaa:放出來給他聽.有證據.哼哼,118.165.130.221 07/07 07:12
65F：→ chinaa:修鞋沒有 自己帶錄音筆.噗118.165.130.221 07/07 07:12
66F：推 nivi6462:樓上啊~~鞋店應該沒有錄音系統耶! @_@ 207.6.221.173 07/07 07:15
67F：→ nivi6462:你們電話客服比較有保障..吵架至少有錄音 207.6.221.173 07/07 07:15
68F：→ nivi6462:要是顧客恐嚇你，你還可以報警.... 207.6.221.173 07/07 07:15
69F：→ chinaa:不行.跟他講原委好心解釋.怹還鬼叫我跟怹爭118.165.130.221 07/07 07:20
70F：→ chinaa:做了快七年XX業..慢慢覺得自己很卑微 ><"118.165.130.221 07/07 07:20
71F：→ chinaa:以前客要告消基會.都可說抱歉.尊重您的決定118.165.130.221 07/07 07:21
72F：→ chinaa:現在只能被罵到臭頭.一出聲就被罵.插話XD118.165.130.221 07/07 07:22
73F：→ chinaa:想當正義使者.但我這小小客服是起不了作用118.165.130.221 07/07 07:23
74F：推 mroach:收了之後還是不門市第一線要面對客人，客人 122.100.67.222 07/07 15:29
75F：→ mroach:覺得修不好也是門市的錯一樣大吵大鬧... 122.100.67.222 07/07 15:29
76F：→ mroach:原po真是辛苦了！ 122.100.67.222 07/07 15:30
77F：推 svkv:老闆就是..好的我來扛...壞的給你扛220.143.155.178 07/08 18:10
78F：→ llahwa:===============至今尚未收到客訴單=====123.195.130.218 07/11 00:49
79F：→ llahwa:-----不知道會不會在有後續發展--------123.195.130.218 07/11 00:50
80F：推 aragorn1128:我覺得除了這位澳客 櫃長跟主管也很爛 218.210.40.50 07/18 00:48