作者llahwa (水无月美雨)
看板customers
标题今天被臭骂
时间Sat Jul 4 00:34:49 2009
客人拿了大概4~5年前的鞋子来说要维修
因为太久了
鞋子底都磨的很夸张
凉鞋的带子因为氧化也都开了
告知客人这样没办法维修了
TPR的底经过几季是会氧化的
就算粘了他也会开
於是很坦白的跟客人说不能维修
於是客人开始大骂
『买了4年的鞋子，绝对不超过5年...为什麽不能修』
『太糟了!太糟了!你们这样不行BLABLABLA....骂个不停』
母女最後一起骂....
我还是坚持真的不能修了
因为氧化的很严重...有一部分也是因为穿的很旧了
可能穿过後并没有妥善保存加上材质问题
最後他们生气的说要客诉我....
但我还是坚持这个问题不是客诉就能解决
他们把我骂完後，发现都说要客诉我都没有打算要收下鞋子後
很生气的走了
他们在骂的当中
就有提到
在外面维修的师父不愿意收鞋
还跑了两家
其中一个师父告诉他这个材质不能维修拆开会坏
另一个师父羞辱他鞋都烂成这样还在修?
所以....现在是把气出在我身上吗?
最後还说
『大家不要买这家鞋~穿了4年後就不能修了!!!』
我整个傻眼= =
4年?....
我好无奈唷....
好险没有收，不然又要被说宠坏客人。
PS
这事情我当然有报备柜长跟主管
柜长说
你不会先收下干嘛让他大吵大闹....囧rz
(不能修又要我自己面对客人吗?)
主管说
反正就是不能修但是你为什麽让客人生气?他客诉你就是你不对...ˊˋ"
反正现在千错万错都是我的错吗?
真伤心的一天....
--
人往往接受披着真实外衣的谎言
却不愿意面对赤裸裸的真实...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.130.218
1F：推 jiajenfeng:别伤心了，你是对的，你的处理也是对的 114.45.179.198 07/04 00:41
2F：推 afl5b:别伤心 不是你的错 试X肯那ㄧ家的吗? 60.251.232.97 07/04 00:42
3F：推 LUDWIN:没常识被人骂还要回嘴喔XD 61.64.110.36 07/04 00:54
4F：推 protest:收了反而又要被主管or维修部门骂... 218.167.7.128 07/04 01:29
5F：→ protest:然後到最後不能修退回，又被奥客骂 XD 218.167.7.128 07/04 01:29
6F：→ scores:四年超久的 125.232.1.146 07/04 01:30
7F：推 yyc1217:能穿四年已经很划算了耶 219.86.34.240 07/04 01:31
8F：推 sEnkon:哇靠，哪一家啊？我鞋子都穿不超过两年ORz 218.165.49.9 07/04 02:14
9F：→ sEnkon:这对客人搞得我好想买 囧... 218.165.49.9 07/04 02:14
10F：推 kanabo:其实我觉得店长说的没错欸 114.42.33.205 07/04 07:37
11F：→ kanabo:先收下 然後在电话通知他说师父说不能修了 114.42.33.205 07/04 07:38
12F：→ kanabo:因为客人不会认为店员是修鞋的师傅 114.42.33.205 07/04 07:38
13F：→ kanabo:所以觉得店员没有专业可言 所以要「师傅」 114.42.33.205 07/04 07:39
14F：→ kanabo:说的话比较能取信於客人 114.42.33.205 07/04 07:39
15F：推 icanbetheone:店长说的是有道理...但是我觉得最後 119.4.7.201 07/04 09:11
16F：→ icanbetheone:不能修,店长一定又要怪原PO...那种口 119.4.7.201 07/04 09:11
17F：→ icanbetheone:吻有点像他在旁边看戏,只会出一张嘴 119.4.7.201 07/04 09:12
18F：→ gmbear:你去当客人 指名店长出来帮你修鞋子 58.114.102.26 07/04 09:15
19F：→ gmbear:最好也拿三四年的鞋子 看他怎麽处理.. 58.114.102.26 07/04 09:15
20F：推 fireflyyen:原po的做法ok 但是店长经验比你老道 118.165.27.251 07/04 09:35
21F：→ fireflyyen:先收下来 然後到时候丢给维修部去跟客 118.165.27.251 07/04 09:36
22F：→ fireflyyen:人讲 因为客人要的是专业的人的回覆 118.165.27.251 07/04 09:36
23F：→ fireflyyen:很多客人都宁可相信专业的一定有办法 118.165.27.251 07/04 09:37
24F：推 airlow:变成帮你们广告吧~竟然能穿四年耶 XD 163.22.160.169 07/04 10:53
25F：推 asiaboy:你没错 但是先收下之後通知没办法修比较好 114.39.90.135 07/04 11:43
26F：推 asiaboy:客人会觉得 你店员怎会知道能不能修好 114.39.90.135 07/04 11:45
27F：推 tarowa:我觉得这样店员会很难过 在一个品牌久了 114.146.251.17 07/04 12:03
28F：→ tarowa:店员会有一定的专业知识 114.146.251.17 07/04 12:03
29F：→ tarowa:这样店员会觉得自己的专业不受重视 114.146.251.17 07/04 12:04
30F：推 dankai:店长的作法不错~原PO可以学起来 140.127.29.15 07/04 15:25
31F：推 mackywei:说不定维修部门根本不收这种东西？ 61.64.175.158 07/04 20:24
32F：→ mackywei:商品嘛，总是有送修流程。如果公司确实把 61.64.175.158 07/04 20:25
33F：→ mackywei:店员当作过滤的第一道防线，店长的作法就 61.64.175.158 07/04 20:25
34F：→ mackywei:很难讲了。 61.64.175.158 07/04 20:26
35F：→ mackywei:甚至，有时候店长有决定收不收的权力，但 61.64.175.158 07/04 20:27
36F：→ mackywei:是店员没有。毕竟在跟总公司回报的时候， 61.64.175.158 07/04 20:27
37F：→ mackywei:店长还有讲话的机会，店员就没有了。 61.64.175.158 07/04 20:27
38F：→ gmbear:我看完楼上各位大大的回文 改变了我的想法 58.114.102.26 07/05 00:53
39F：→ gmbear:恩 因当是先收下来 客人不会吵闹.. 58.114.102.26 07/05 00:54
40F：→ gmbear:然後丢维修部处理或都不处理 在等客人来拿 58.114.102.26 07/05 00:54
41F：→ gmbear:让客人认为你有帮他解决 但实在没办法处理 58.114.102.26 07/05 00:55
42F：→ gmbear:只好摸摸鼻子走人....这样双方都ok 58.114.102.26 07/05 00:55
43F：→ kokus:穿了四年的鞋子也烂的差不多了干嘛还修啊 116.59.22.45 07/05 01:04
44F：→ linsintz:穿四年还修的人大有人在阿 我就是一个 219.69.100.110 07/05 01:31
45F：→ linsintz:修完跟新的一样 好穿得很 219.69.100.110 07/05 01:32
47F：→ keikolin:穿四年很正常，不奇怪 118.168.93.150 07/05 21:19
48F：→ keikolin:LA NEW我也穿过三年多 换鞋底继续穿 118.168.93.150 07/05 21:21
49F：→ cyh33:没那麽简单,你收了之後说师说无法维修,倒楣 192.192.58.2 07/06 10:06
50F：→ cyh33:的一样是你,因为奥客会继续说你收了啊,你收 192.192.58.2 07/06 10:06
51F：→ cyh33:了就表示可以修,不管,你要负责修好! 192.192.58.2 07/06 10:06
52F：→ cyh33:柜长和主管都是放马後炮啦,你要是收了,他们 192.192.58.2 07/06 10:06
53F：→ cyh33:又会有不同说法.不过奥客的反应是不可测的! 192.192.58.2 07/06 10:08
54F：推 Leah5566:绝对绝对不要收，收下来之後什麽问题都123.194.186.249 07/06 10:10
55F：→ Leah5566:变你的了。万一师傅真的没法修，客人一定123.194.186.249 07/06 10:11
56F：→ Leah5566:会说那你当初干嘛要收？拖延我的时间，早123.194.186.249 07/06 10:11
57F：→ Leah5566:知道鞋我就带到别间修，你浪费我时间。123.194.186.249 07/06 10:11
58F：推 chinaa:除非说其实真的不太能修..阿桑118.165.130.221 07/07 06:28
59F：→ chinaa:但我帮你跟我们师父拜托一下看可不可以救118.165.130.221 07/07 06:29
60F：→ chinaa:"不保证"这个鞋一定可修好.帮你先送118.165.130.221 07/07 06:29
61F：→ chinaa:先讲好不保证的部分..应该就OK118.165.130.221 07/07 06:30
62F：推 nivi6462:楼上没见过终极奥客吧?他们会选择性记忆. 207.6.221.173 07/07 07:08
63F：推 chinaa:我遇到奥客蛮多.还好我们每通都有录音118.165.130.221 07/07 07:11
64F：→ chinaa:放出来给他听.有证据.哼哼,118.165.130.221 07/07 07:12
65F：→ chinaa:修鞋没有 自己带录音笔.噗118.165.130.221 07/07 07:12
66F：推 nivi6462:楼上啊~~鞋店应该没有录音系统耶! @_@ 207.6.221.173 07/07 07:15
67F：→ nivi6462:你们电话客服比较有保障..吵架至少有录音 207.6.221.173 07/07 07:15
68F：→ nivi6462:要是顾客恐吓你，你还可以报警.... 207.6.221.173 07/07 07:15
69F：→ chinaa:不行.跟他讲原委好心解释.怹还鬼叫我跟怹争118.165.130.221 07/07 07:20
70F：→ chinaa:做了快七年XX业..慢慢觉得自己很卑微 ><"118.165.130.221 07/07 07:20
71F：→ chinaa:以前客要告消基会.都可说抱歉.尊重您的决定118.165.130.221 07/07 07:21
72F：→ chinaa:现在只能被骂到臭头.一出声就被骂.插话XD118.165.130.221 07/07 07:22
73F：→ chinaa:想当正义使者.但我这小小客服是起不了作用118.165.130.221 07/07 07:23
74F：推 mroach:收了之後还是不门市第一线要面对客人，客人 122.100.67.222 07/07 15:29
75F：→ mroach:觉得修不好也是门市的错一样大吵大闹... 122.100.67.222 07/07 15:29
76F：→ mroach:原po真是辛苦了！ 122.100.67.222 07/07 15:30
77F：推 svkv:老板就是..好的我来扛...坏的给你扛220.143.155.178 07/08 18:10
78F：→ llahwa:===============至今尚未收到客诉单=====123.195.130.218 07/11 00:49
79F：→ llahwa:-----不知道会不会在有後续发展--------123.195.130.218 07/11 00:50
80F：推 aragorn1128:我觉得除了这位澳客 柜长跟主管也很烂 218.210.40.50 07/18 00:48