作者hyelim (沒什麼好怕的 XDDDD)
看板customers
標題[心得] 客人不配合真的很麻煩
時間Fri Jul 3 11:49:57 2009
最近店裡開放了可以用電子郵件回覆匯款的服務
也早早就在網頁上，註明了需要附上的相關資料
偏偏真的有全部註明的沒幾個
但就算只有姓名或只有電話，就算翻過整本訂單還是有跡可循
今天遇到了真的很不配合的客人
第一封信
<只有轉帳證明，沒有留下任何可以讓我查訂單的資料>
這也不是第一次發生，雖然OS會覺得，然後呢？你是誰？
還是照慣例的回信請他補齊一些簡單資料(我只想知道他的姓名或收件日)
結果第二次來信
信中居然只寫了他
<已經在電話裡和我們說過了，還需要資料嗎？>
徹底的把我希望他給我的問題忽略
這時候已經有一把火和無力感浮現，覺得你都要回信了，都打那麼多字了，
多打自己的名字有那麼困難嗎？
但是想想他可能真的已經來電回報了或怎樣，就跑去翻了訂單本
偏偏該死的相同金額的訂單有好幾張，我怎能輕易的找一張來著名已經收到款項呢？
只好又回信給他，和他說明訂單很多，真的需要他的基本資料才能作確認
終於在第三封來信，信中終於有可以查證的姓名了，
但是他居然還在信中說
<那這樣我打了很久的電話不就白打了>
這時候真的是火大了起來，訂單上也沒有他任何的匯款資料
問了接單的人，他說：對方只有告知會用email方式回覆
但是整本訂單有好幾張訂單都這樣註明，相同金額的訂單也常常出現
我為了確保客人權益，和他確認身分有什麼不對
他覺得他電話白打了，我才覺得我mail白寫了咧
事情早在第二次昨晚回信就可以解決的事情
為什麼要拖到現在才搞定，還胡亂抱怨我一直要資料
我才要抱怨他浪費我時間咧!!!!!!!!!
到底在自以為是個什麼啊!!!!!! (抓狂)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.81.195.110
1F：推 f78:奧客:可見你們店裡管理不佳,浪費我的時間 121.11.227.183 07/03 14:20
2F：推 gnc:消火~~消火~~他也花了很多時間在堅持他的立場218.170.147.159 07/03 17:25
3F：→ gnc:以前當客服時也常遇到這種客人 > <218.170.147.159 07/03 17:26
4F：→ hyelim:如果我可以從他的訂單知道他mail ID 219.80.128.14 07/03 22:18
5F：→ hyelim:我應該不用當工讀生了...當靈媒好了 XD 219.80.128.14 07/03 22:18
6F：推 silnet:真想回他....時間都是你自己在浪費的 125.225.149.16 07/04 00:18
7F：推 jalow:原PO是在遊樂園工作嗎 219.68.238.8 07/06 10:54
8F：→ hyelim:不是...還差挺多的 XD 122.121.133.99 07/06 20:12
9F：推 Matsuzaki:我就不喜歡說話嘛！你不知道說話要花很 60.250.43.62 07/07 18:08
10F：→ Matsuzaki:大的力氣嗎？今天人為什麼一定要說話？ 60.250.43.62 07/07 18:08
11F：→ Matsuzaki:你不會察言觀色就知道我想什麼嗎？ 60.250.43.62 07/07 18:09
12F：→ Matsuzaki:我本來就不喜歡說話，因為 (下略三萬字) 60.250.43.62 07/07 18:10
13F：推 mackywei:要是有三萬字，我也懶得講了。XD 61.62.73.35 07/13 00:28