作者amyil69 (等待下岡的那一天)
看板customers
標題[分享] 客訴
時間Fri Jun 26 23:33:04 2009
今天我附近櫃的小姐被客訴了，
客人說他沒有招呼他，還跟別櫃小姐聊天
事實是他問了有沒有2件式的衣服
小姐跟他說在另一邊(這叫沒招呼?)
後來他去翻了2下就走了
接著就跑去服務台了
這樣也可以不爽??
重點是沒有人有印象他有客人時過去說話呀??
反正只能說很衰耶!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.138.57
1F：→ lovekimono:客人提出需求 怎麼不介紹順便一下 122.120.18.246 06/27 01:15
2F：→ lovekimono:有時間跟別人交談 沒時間服務客人?? 122.120.18.246 06/27 01:17
3F：推 benchen0901:我覺得這沒有很衰 220.130.231.55 06/27 02:08
4F：→ emsun:我跟一樓的有同樣的想法.. 61.228.199.7 06/27 06:46
5F：→ nivi6462:奇怪了!到底是誰規定小姐一定要解說? 174.6.140.200 06/27 10:05
6F：推 Ruri0306:這客人的確是是奧了點... ...不過櫃姐的220.138.108.175 06/27 11:03
7F：→ Ruri0306:的職責應該有為客人解說商品這項吧?O_O220.138.108.175 06/27 11:04
8F：推 nivi6462:櫃姐應該是在客人有要求要解說的時候才去 174.6.140.200 06/27 11:07
9F：→ nivi6462:，追著客人要給客人解說，到時候被投訴.. 174.6.140.200 06/27 11:08
10F：→ nivi6462:強迫推銷怎麼辦? 我還被投訴過笑那麼大 174.6.140.200 06/27 11:08
11F：→ nivi6462:幹嘛的哩~~ 怎樣做都會有人有意見... 174.6.140.200 06/27 11:09
12F：→ blackjack4:有客人不跟客人聊天跑去跟別櫃的聊天 220.131.37.111 06/27 11:09
13F：→ blackjack4:你是老闆的話會怎想呢?? 220.131.37.111 06/27 11:10
14F：推 nivi6462:你好像沒有看清楚原PO寫的唷! 事實上那位 174.6.140.200 06/27 11:17
15F：→ nivi6462:櫃姐根據記憶應該是沒有跟其他櫃姐聊天唷 174.6.140.200 06/27 11:17
16F：→ duck720619:我搞不懂為什麼只跟客人說在哪裡..並沒 123.194.243.91 06/27 22:30
17F：→ duck720619:有跟客人好好的說明勒?我討厭這種人 123.194.243.91 06/27 22:30
18F：→ nivi6462:樓上的，可是以我去購物的時候的狀況來說 174.6.140.200 06/27 22:39
19F：→ nivi6462:我很討厭我問一個問題，結果就跑來跟前跟 174.6.140.200 06/27 22:40
20F：→ nivi6462:後的店員，所以如果這個店員跑來說明個不 174.6.140.200 06/27 22:40
21F：→ nivi6462:完，然後他碰到的是我，那當天說不定就被 174.6.140.200 06/27 22:41
22F：→ nivi6462:我客訴，客訴的主因是"緊迫盯人"，那店員 174.6.140.200 06/27 22:41
23F：→ nivi6462:要怎麼辦?你是顧客，不可以問嗎?你要知道 174.6.140.200 06/27 22:41
24F：→ nivi6462:更多，就客氣的詢問店員，而不是當大爺的 174.6.140.200 06/27 22:42
25F：→ nivi6462:心態，等著人家來服侍，店員那知道你這次 174.6.140.200 06/27 22:42
26F：→ nivi6462:是想要多點資訊還是跟我一樣喜歡自己看. 174.6.140.200 06/27 22:43
27F：→ nivi6462:將心比心一下吧!不是付錢的是老大! 174.6.140.200 06/27 22:43
28F：推 lovekimono:如果是賣場 比較不需要太多介紹 如果是 122.120.6.128 06/27 22:44
29F：→ lovekimono:服飾業、鞋店、精品店 通常都需要帶位+ 122.120.6.128 06/27 22:44
30F：→ lovekimono:介紹商品+顧客需求 這是很基本的吧 122.120.6.128 06/27 22:44
31F：→ lovekimono:如果店員感受顧客不太喜身邊有人說明 122.120.6.128 06/27 22:44
32F：→ lovekimono:這時再退開 這是基本服務態度吧 122.120.6.128 06/27 22:45
33F：→ lovekimono:而不是說：放在哪哪 然後把客人晾在那 122.120.6.128 06/27 22:46
34F：→ lovekimono:連帶位都省略 真的不是服務業的態度 122.120.6.128 06/27 22:47
35F：推 mayanino:我比較討厭一直纏著人,讓我好好逛不行嗎 59.112.35.144 06/28 00:28
36F：→ HIV:喔~小姐不一定要解說?那開架就好了阿218.167.161.207 07/15 14:53