作者amyil69 (等待下冈的那一天)
看板customers
标题[分享] 客诉
时间Fri Jun 26 23:33:04 2009
今天我附近柜的小姐被客诉了，
客人说他没有招呼他，还跟别柜小姐聊天
事实是他问了有没有2件式的衣服
小姐跟他说在另一边(这叫没招呼?)
後来他去翻了2下就走了
接着就跑去服务台了
这样也可以不爽??
重点是没有人有印象他有客人时过去说话呀??
反正只能说很衰耶!!
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◆ From: 59.104.138.57
1F：→ lovekimono:客人提出需求 怎麽不介绍顺便一下 122.120.18.246 06/27 01:15
2F：→ lovekimono:有时间跟别人交谈 没时间服务客人?? 122.120.18.246 06/27 01:17
3F：推 benchen0901:我觉得这没有很衰 220.130.231.55 06/27 02:08
4F：→ emsun:我跟一楼的有同样的想法.. 61.228.199.7 06/27 06:46
5F：→ nivi6462:奇怪了!到底是谁规定小姐一定要解说? 174.6.140.200 06/27 10:05
6F：推 Ruri0306:这客人的确是是奥了点... ...不过柜姐的220.138.108.175 06/27 11:03
7F：→ Ruri0306:的职责应该有为客人解说商品这项吧?O_O220.138.108.175 06/27 11:04
8F：推 nivi6462:柜姐应该是在客人有要求要解说的时候才去 174.6.140.200 06/27 11:07
9F：→ nivi6462:，追着客人要给客人解说，到时候被投诉.. 174.6.140.200 06/27 11:08
10F：→ nivi6462:强迫推销怎麽办? 我还被投诉过笑那麽大 174.6.140.200 06/27 11:08
11F：→ nivi6462:干嘛的哩~~ 怎样做都会有人有意见... 174.6.140.200 06/27 11:09
12F：→ blackjack4:有客人不跟客人聊天跑去跟别柜的聊天 220.131.37.111 06/27 11:09
13F：→ blackjack4:你是老板的话会怎想呢?? 220.131.37.111 06/27 11:10
14F：推 nivi6462:你好像没有看清楚原PO写的唷! 事实上那位 174.6.140.200 06/27 11:17
15F：→ nivi6462:柜姐根据记忆应该是没有跟其他柜姐聊天唷 174.6.140.200 06/27 11:17
16F：→ duck720619:我搞不懂为什麽只跟客人说在哪里..并没 123.194.243.91 06/27 22:30
17F：→ duck720619:有跟客人好好的说明勒?我讨厌这种人 123.194.243.91 06/27 22:30
18F：→ nivi6462:楼上的，可是以我去购物的时候的状况来说 174.6.140.200 06/27 22:39
19F：→ nivi6462:我很讨厌我问一个问题，结果就跑来跟前跟 174.6.140.200 06/27 22:40
20F：→ nivi6462:後的店员，所以如果这个店员跑来说明个不 174.6.140.200 06/27 22:40
21F：→ nivi6462:完，然後他碰到的是我，那当天说不定就被 174.6.140.200 06/27 22:41
22F：→ nivi6462:我客诉，客诉的主因是"紧迫盯人"，那店员 174.6.140.200 06/27 22:41
23F：→ nivi6462:要怎麽办?你是顾客，不可以问吗?你要知道 174.6.140.200 06/27 22:41
24F：→ nivi6462:更多，就客气的询问店员，而不是当大爷的 174.6.140.200 06/27 22:42
25F：→ nivi6462:心态，等着人家来服侍，店员那知道你这次 174.6.140.200 06/27 22:42
26F：→ nivi6462:是想要多点资讯还是跟我一样喜欢自己看. 174.6.140.200 06/27 22:43
27F：→ nivi6462:将心比心一下吧!不是付钱的是老大! 174.6.140.200 06/27 22:43
28F：推 lovekimono:如果是卖场 比较不需要太多介绍 如果是 122.120.6.128 06/27 22:44
29F：→ lovekimono:服饰业、鞋店、精品店 通常都需要带位+ 122.120.6.128 06/27 22:44
30F：→ lovekimono:介绍商品+顾客需求 这是很基本的吧 122.120.6.128 06/27 22:44
31F：→ lovekimono:如果店员感受顾客不太喜身边有人说明 122.120.6.128 06/27 22:44
32F：→ lovekimono:这时再退开 这是基本服务态度吧 122.120.6.128 06/27 22:45
33F：→ lovekimono:而不是说：放在哪哪 然後把客人晾在那 122.120.6.128 06/27 22:46
34F：→ lovekimono:连带位都省略 真的不是服务业的态度 122.120.6.128 06/27 22:47
35F：推 mayanino:我比较讨厌一直缠着人,让我好好逛不行吗 59.112.35.144 06/28 00:28
36F：→ HIV:喔~小姐不一定要解说?那开架就好了阿218.167.161.207 07/15 14:53