不好意思~文章吃光光@@~~ 看到這一系列的文章忍不住想分享一下聽到&遇到的案例~~ 一、某顧客購買一件衣服，因缺貨需要調貨， 專櫃人員告知客人調貨可能需要一個星期的時間~~ 客人也接受，並表示願意等一個星期… 結果…三天後，客人口氣很不好的說" 不是說調貨三天就到了嗎? " "都第三天了，貨呢???竟然還要我親自打到櫃上問是怎樣????" 專櫃小姐整個覺得很莫名奇妙，不管她如何跟客人解釋， 客人仍然死命的咬著是專櫃小姐亂說話之類的~~ 後來這位客人要求專櫃小姐貨一到通知她，她要搭計程車來取商品， 並且叫專櫃付擔計程車費。 可憐的櫃姊怕客人客訴，只好貨一到馬上請客人來取貨…… 結果這位客人明明坐計程車只有"5分鐘以內"的車程((走路也只要10分鐘吧!?)) 竟然跟專櫃要求" $200 " 的車資…= = 更誇張的是，客人看到商品後，說不滿意，線頭跑出來之類的@@!?， 叫專櫃再調別件給她，並且要專櫃"親自送到府上"……= = 櫃姊後來真的有"親自"送到府上…… 不過客人不知為啥，叫專櫃小姐放在住家大樓的警衛室就好…= = 二、有位客人拿她去年((已過整整一年多)) 的鞋子來櫃上說…… "這雙鞋我當時買的時候沒注意，買錯SIZE，但因為後來趕著出國， 所以沒來換"…… 小姐跟客人說這畢竟是過季商品，要先跟公司確定有無庫存可換， 結果客人說" 喔…沒差阿，反正我就是要換"新的"阿~" "新的別雙~" (( OOXX咧………最好是這樣啦……XXOO )) 反正客人就是"堅持"要換成"一雙新的"，而且是別雙"新款"的唷!! 後來在樓管跟廠商的處理後…((過程是怎樣不清楚，總之跟客人弄很久)) 最後是給客人原本她買的那雙別的SIZE。 以上二件案例我個人認為這二個客人是純心來當奧客的……… 畢竟都不是專櫃人員的專業or態度上有什麼問題， 只因有些人就是"有意"要來拗東西的~ 雖然經濟真的不景氣，我覺得"合情合理"的要求是可以的~ 只要不要讓人覺得太超過即可~ 真的太過份的要求，我想就算是上面長官也不會答應的~ 有時候客人會以""如果你不#$#@#的話，我就去客訴妳!!!!!!!"" ((明明就是很無理的要求= =)) 如果專櫃人員在態度or其它方面沒有任何問題的話…… 其實也不用怕客人"無理"的客訴……((或許他們只是想"恐嚇"以達到目地吧)) 只能說，服務人員真的很辛苦~ 有時候客人硬拗的一點小折扣，是專櫃人員自行掏腰包的 ((雖然這種行為是專櫃自已的問題，也讓這些貪小便宜的傢伙得逞= =)) 也許我上一篇內容有些誤會，不過我只想提出一些對於那些 "純心"、"刻意" 來當奧客的人…… 並非指其它好客就得不顧自已權利與福利~~ 有任何不同看法~~~歡迎指教~~^^ --

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