不好意思~文章吃光光@@~~ 看到这一系列的文章忍不住想分享一下听到&遇到的案例~~ 一、某顾客购买一件衣服，因缺货需要调货， 专柜人员告知客人调货可能需要一个星期的时间~~ 客人也接受，并表示愿意等一个星期… 结果…三天後，客人口气很不好的说" 不是说调货三天就到了吗? " "都第三天了，货呢???竟然还要我亲自打到柜上问是怎样????" 专柜小姐整个觉得很莫名奇妙，不管她如何跟客人解释， 客人仍然死命的咬着是专柜小姐乱说话之类的~~ 後来这位客人要求专柜小姐货一到通知她，她要搭计程车来取商品， 并且叫专柜付担计程车费。 可怜的柜姊怕客人客诉，只好货一到马上请客人来取货…… 结果这位客人明明坐计程车只有"5分钟以内"的车程((走路也只要10分钟吧!?)) 竟然跟专柜要求" $200 " 的车资…= = 更夸张的是，客人看到商品後，说不满意，线头跑出来之类的@@!?， 叫专柜再调别件给她，并且要专柜"亲自送到府上"……= = 柜姊後来真的有"亲自"送到府上…… 不过客人不知为啥，叫专柜小姐放在住家大楼的警卫室就好…= = 二、有位客人拿她去年((已过整整一年多)) 的鞋子来柜上说…… "这双鞋我当时买的时候没注意，买错SIZE，但因为後来赶着出国， 所以没来换"…… 小姐跟客人说这毕竟是过季商品，要先跟公司确定有无库存可换， 结果客人说" 喔…没差阿，反正我就是要换"新的"阿~" "新的别双~" (( OOXX咧………最好是这样啦……XXOO )) 反正客人就是"坚持"要换成"一双新的"，而且是别双"新款"的唷!! 後来在楼管跟厂商的处理後…((过程是怎样不清楚，总之跟客人弄很久)) 最後是给客人原本她买的那双别的SIZE。 以上二件案例我个人认为这二个客人是纯心来当奥客的……… 毕竟都不是专柜人员的专业or态度上有什麽问题， 只因有些人就是"有意"要来拗东西的~ 虽然经济真的不景气，我觉得"合情合理"的要求是可以的~ 只要不要让人觉得太超过即可~ 真的太过份的要求，我想就算是上面长官也不会答应的~ 有时候客人会以""如果你不#$#@#的话，我就去客诉你!!!!!!!"" ((明明就是很无理的要求= =)) 如果专柜人员在态度or其它方面没有任何问题的话…… 其实也不用怕客人"无理"的客诉……((或许他们只是想"恐吓"以达到目地吧)) 只能说，服务人员真的很辛苦~ 有时候客人硬拗的一点小折扣，是专柜人员自行掏腰包的 ((虽然这种行为是专柜自已的问题，也让这些贪小便宜的家伙得逞= =)) 也许我上一篇内容有些误会，不过我只想提出一些对於那些 "纯心"、"刻意" 来当奥客的人…… 并非指其它好客就得不顾自已权利与福利~~ 有任何不同看法~~~欢迎指教~~^^ --

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