這個事件是發生在我們公司最 熱門的分店.. 處理事件的是我們的老闆娘...如果是其他同事可能不敢這樣做.. 一個奧客來到公司就瞎胡鬧， 明明是她自己選的染髮劑顏色， 但是買回去用之後硬要說我們賣瑕疵品... 還說她的頭髮受損要求賠償， 在店裡大吼大叫還騷擾當時在店內的其他客人. 老闆娘的處理方式是...店不開了! 然後叫警察... 神奇的是，這個女人不知道是腦筋有問題還是不知道警察的可怕.. 居然在警察來的時候還是一樣灑潑辣... 還去罵警察說是不是跟我們串通好的， 那警察雖然是白人，不過來的同時還有一個翻譯... 這個女的最後就被帶走了! 雖然最後這女的只是被抓去警局訓斥之後就放走了! 不過還是嚇的她之後不敢來亂胡鬧... 這是一個成功的解決奧客的事件.. 不過就算是老闆娘本人，也不敢常常這樣做... 也因此通常的奧客還是可以至少撈到一點點的好處... 店家能做的只是讓奧客不可以100%達成目的， 但是不可能完全拒絕奧客， 因為奧客一直在店裡鬧，其實也同時影響到了其他的好客人的購物啊! 對於好客人，我們會主動多送一點貼心的小禮物， 可以幫忙消去零頭的，也會主動幫忙消去.. 奧客看起來好像似乎是占到好處， 但是要大花力氣去鬧才能得到的，真的算是好處嘛? 好客人好像不鬧得不到優惠，但是事實上很多店家都會對好客人有較好的服務, 這樣真的是好客人就倒楣嘛? 而且某些特別難定到的產品， 我們會主動留給好客人，但是對奧客就會說賣完了! 這不也是好客人的回報嗎? 不要被一時好像佔到便宜所迷惑了~~ 其實這一時的小便宜，只代表你以後也沒多少好處可以撈了! -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. --

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