这个事件是发生在我们公司最 热门的分店.. 处理事件的是我们的老板娘...如果是其他同事可能不敢这样做.. 一个奥客来到公司就瞎胡闹， 明明是她自己选的染发剂颜色， 但是买回去用之後硬要说我们卖瑕疵品... 还说她的头发受损要求赔偿， 在店里大吼大叫还骚扰当时在店内的其他客人. 老板娘的处理方式是...店不开了! 然後叫警察... 神奇的是，这个女人不知道是脑筋有问题还是不知道警察的可怕.. 居然在警察来的时候还是一样洒泼辣... 还去骂警察说是不是跟我们串通好的， 那警察虽然是白人，不过来的同时还有一个翻译... 这个女的最後就被带走了! 虽然最後这女的只是被抓去警局训斥之後就放走了! 不过还是吓的她之後不敢来乱胡闹... 这是一个成功的解决奥客的事件.. 不过就算是老板娘本人，也不敢常常这样做... 也因此通常的奥客还是可以至少捞到一点点的好处... 店家能做的只是让奥客不可以100%达成目的， 但是不可能完全拒绝奥客， 因为奥客一直在店里闹，其实也同时影响到了其他的好客人的购物啊! 对於好客人，我们会主动多送一点贴心的小礼物， 可以帮忙消去零头的，也会主动帮忙消去.. 奥客看起来好像似乎是占到好处， 但是要大花力气去闹才能得到的，真的算是好处嘛? 好客人好像不闹得不到优惠，但是事实上很多店家都会对好客人有较好的服务, 这样真的是好客人就倒楣嘛? 而且某些特别难定到的产品， 我们会主动留给好客人，但是对奥客就会说卖完了! 这不也是好客人的回报吗? 不要被一时好像占到便宜所迷惑了~~ 其实这一时的小便宜，只代表你以後也没多少好处可以捞了! -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

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