※ 引述《anadana12 (a-da)》之銘言： : 最近客人都瘋狂的鬼打牆...平常我都綁馬尾，那幾天比較冷... : 我把頭髮放下，一連串客人問我..哩新來A吼 : 過幾天，覺得瀏海很礙事...就把他夾住，客人問~哩新來A吼 : 又過了那幾天...綁回原來的樣子...客人又問~你..新來A吼... : OK~等他們全部我會換的造型都問過一次我是不是新來的之後~ : 某天生面孔的客人來買東西 : A~小姐~這個衛生紙特價到什麼時候 : (因為我們店長有時候會隨心所欲的調整價格...所以有些雖然不在DM內 : 還是會做特價) : 當下我很專心在算他的購物內容，所以我直接回答不知道 只回答不知道真的會給人很不專業的感覺 因為妳還是沒有解決客人的需求呀 就算店長的特價活動朝令夕改 妳也不能這樣回答 妳可以說"嗯...每個特價的檔期都不一樣 我幫您查一下" : 他又問...阿最近口罩漲價吼...我就說...喔...(他只是閒聊句，並非疑問句) 我是都會把客人的閒聊當成是在跟我聊天(都說是閒聊了 就應該是要聊天的意思吧？) 不然客人在自言自語也很奇怪吧？(除非是在講電話) 可以回答 是呀/有嗎？/沒有啦 反正就是要回答一下 不然"喔"聽起來很敷衍 到底是有還是沒有呢？ 所以客人又問了一次 : 他又再問一次~是不是漲價，我才說不知道... 又不知道... 妳是不是沒有待很久？ 不然怎麼商品價錢有沒有變動會不清楚呢？ 我同事之前也是這樣 問他什麼 一問三不知 不知道價錢 不知道商品位置 不知道活動內容 可是他已經來好一段時間了 我都很懷疑是有沒有在用心 如果真的不知道有沒有漲價 就回答"嗯...我印象中一直都是這個價格"就好了 若客人反駁妳說明明就有漲價 再說"唉呀 抱歉抱歉 是我記錯了(^__^)"就好了 : 然後突然想到該品牌衛生紙是DM特價品，我就跟他說明，檔期是到幾號.. : 這時東西都快算完了，他就突然問我，你是新來的嗎... 他會這樣問是因為妳 1.活動內容不清楚 2.商品資訊不清楚 會讓人產生 "那妳到底是不是這家店的呀？= =??" 這樣的想法 : 我就說不是，然後問他請問需要加購物袋嗎.... : 他就不理我，然後我就幫他結帳，他就說...奇怪了!你不是新來的， 因為他在想問題 就是接下來問的這個 : 怎麼會問什麼什麼都不知道....我數完錢後就開始回他... ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 他指的是前兩次問妳的問題 不是後來妳有回答的部分 而且一開始說不知道 後來又突然知道了 那剛剛是在敷衍的意思嗎？ : 我不是新來的，然後剛剛衛生紙我有跟你說特價到什麼時候 : 口罩我平常沒有使用習慣，也很少客人買，所以我不清楚有沒有漲價! : ...他又回覆我，阿你不用給我袋子裝嗎... 妳當時就是這麼回答嗎？ 從文字看起來口氣有點兇哩 我之前也有被問活動內容但答不出來的狀況 我是說 "因為這次的活動才剛開始 所以還有特價不太熟" "歹勢啦~~XD 雄雄想不起來" 解釋那麼多 客人也不一定懂/想聽 安撫一下就好了 : 我:袋子一元!請問需要嗎 : 他:阿我以前買都有附...巴拉巴拉...一堆一堆很爛很爛的語氣~~~~~ : 我:(冷冷的回應)喔~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 袋子的問題我常遇到 問了又沒回應 發票打出來才在問怎麼沒袋子 通常沒回應的我會多問個兩三次 甚至袋子拿出來問說需不需要 這樣可以降低等等又要唸唸唸的客人機率 但還是會有本來不用 結完帳又說要袋子的 這部分...我都放寬心 不想為了1~2元的袋子生悶氣~"~ 而且我覺得客人問的問題很正常吧 妳怎麼會一問三不知 所以不要再直接回答"不知道"囉 身為一個店員 面對客人提出的問題 應該是要想辦法幫他找到答案 而不是丟一句"我不知道"就結束 妳都不知道了 客人會知道嗎？ 而且客人不知道也已經開口問了 可是卻得到這種不被關心的回答 感受也不好吧 如果妳是新人 就原諒妳 畢竟妳可能也還不熟 但若不是 那就會覺得妳還真不專業 : 恩!那我應該是新來的!因為我來後袋子都要收費.... : 好吧一一樓上是小小抱怨文~~~我是心得文 : 就...最近其實看開了一點點~~~~因為店長跟我說了一句話 : 就...某天~我跟店長抱怨~後~客人啦~都怎樣怎樣啦... : 店長: 那只是個案啦 : 我:才不是~~~~老是一堆那種客人 : 店長:沒有吧，那應該不是正常人會做的事，正常人還是多數啦 : (店長指的不是正常人是指一些奧克或怪咖) : 我:哪有...都一堆(持續跟店長鬼打牆) : 店長:那你說，你是不是正常人，那你會做那些事嗎... : 我們不要去再乎那種偶爾一個的怪咖，好客人還是很多阿... : 不然你怎麼會跟那些客人主動打招呼，如果你討厭的話就不會了阿!對吧 : 就不要去在乎那些不正常的，讓自己上班愉快一點! : 是嗎...也是~所以我常常想起會跟我互相點名看當天誰沒來的阿桑~ : 那個幫老婆買啤酒老婆在催~他又想跟我小聊兩句的大叔~ : 那個帶著靦腆面容的害羞買菸男一一... : 還有誤以為阿姨是小姐的意思的的外勞... : 就...很可愛的一堆客人啦~ : 既然可愛的那麼多，幹麻在去想那小堆不可愛的捏^^! : 可是可是...當面對的時候還是會度難拉一ˇ一 --

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