※ 引述《anadana12 (a-da)》之铭言： : 最近客人都疯狂的鬼打墙...平常我都绑马尾，那几天比较冷... : 我把头发放下，一连串客人问我..哩新来A吼 : 过几天，觉得浏海很碍事...就把他夹住，客人问~哩新来A吼 : 又过了那几天...绑回原来的样子...客人又问~你..新来A吼... : OK~等他们全部我会换的造型都问过一次我是不是新来的之後~ : 某天生面孔的客人来买东西 : A~小姐~这个卫生纸特价到什麽时候 : (因为我们店长有时候会随心所欲的调整价格...所以有些虽然不在DM内 : 还是会做特价) : 当下我很专心在算他的购物内容，所以我直接回答不知道 只回答不知道真的会给人很不专业的感觉 因为你还是没有解决客人的需求呀 就算店长的特价活动朝令夕改 你也不能这样回答 你可以说"嗯...每个特价的档期都不一样 我帮您查一下" : 他又问...阿最近口罩涨价吼...我就说...喔...(他只是闲聊句，并非疑问句) 我是都会把客人的闲聊当成是在跟我聊天(都说是闲聊了 就应该是要聊天的意思吧？) 不然客人在自言自语也很奇怪吧？(除非是在讲电话) 可以回答 是呀/有吗？/没有啦 反正就是要回答一下 不然"喔"听起来很敷衍 到底是有还是没有呢？ 所以客人又问了一次 : 他又再问一次~是不是涨价，我才说不知道... 又不知道... 你是不是没有待很久？ 不然怎麽商品价钱有没有变动会不清楚呢？ 我同事之前也是这样 问他什麽 一问三不知 不知道价钱 不知道商品位置 不知道活动内容 可是他已经来好一段时间了 我都很怀疑是有没有在用心 如果真的不知道有没有涨价 就回答"嗯...我印象中一直都是这个价格"就好了 若客人反驳你说明明就有涨价 再说"唉呀 抱歉抱歉 是我记错了(^__^)"就好了 : 然後突然想到该品牌卫生纸是DM特价品，我就跟他说明，档期是到几号.. : 这时东西都快算完了，他就突然问我，你是新来的吗... 他会这样问是因为你 1.活动内容不清楚 2.商品资讯不清楚 会让人产生 "那你到底是不是这家店的呀？= =??" 这样的想法 : 我就说不是，然後问他请问需要加购物袋吗.... : 他就不理我，然後我就帮他结帐，他就说...奇怪了!你不是新来的， 因为他在想问题 就是接下来问的这个 : 怎麽会问什麽什麽都不知道....我数完钱後就开始回他... ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 他指的是前两次问你的问题 不是後来你有回答的部分 而且一开始说不知道 後来又突然知道了 那刚刚是在敷衍的意思吗？ : 我不是新来的，然後刚刚卫生纸我有跟你说特价到什麽时候 : 口罩我平常没有使用习惯，也很少客人买，所以我不清楚有没有涨价! : ...他又回覆我，阿你不用给我袋子装吗... 你当时就是这麽回答吗？ 从文字看起来口气有点凶哩 我之前也有被问活动内容但答不出来的状况 我是说 "因为这次的活动才刚开始 所以还有特价不太熟" "歹势啦~~XD 雄雄想不起来" 解释那麽多 客人也不一定懂/想听 安抚一下就好了 : 我:袋子一元!请问需要吗 : 他:阿我以前买都有附...巴拉巴拉...一堆一堆很烂很烂的语气~~~~~ : 我:(冷冷的回应)喔~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 袋子的问题我常遇到 问了又没回应 发票打出来才在问怎麽没袋子 通常没回应的我会多问个两三次 甚至袋子拿出来问说需不需要 这样可以降低等等又要念念念的客人机率 但还是会有本来不用 结完帐又说要袋子的 这部分...我都放宽心 不想为了1~2元的袋子生闷气~"~ 而且我觉得客人问的问题很正常吧 你怎麽会一问三不知 所以不要再直接回答"不知道"罗 身为一个店员 面对客人提出的问题 应该是要想办法帮他找到答案 而不是丢一句"我不知道"就结束 你都不知道了 客人会知道吗？ 而且客人不知道也已经开口问了 可是却得到这种不被关心的回答 感受也不好吧 如果你是新人 就原谅你 毕竟你可能也还不熟 但若不是 那就会觉得你还真不专业 : 恩!那我应该是新来的!因为我来後袋子都要收费.... : 好吧一一楼上是小小抱怨文~~~我是心得文 : 就...最近其实看开了一点点~~~~因为店长跟我说了一句话 : 就...某天~我跟店长抱怨~後~客人啦~都怎样怎样啦... : 店长: 那只是个案啦 : 我:才不是~~~~老是一堆那种客人 : 店长:没有吧，那应该不是正常人会做的事，正常人还是多数啦 : (店长指的不是正常人是指一些奥克或怪咖) : 我:哪有...都一堆(持续跟店长鬼打墙) : 店长:那你说，你是不是正常人，那你会做那些事吗... : 我们不要去再乎那种偶尔一个的怪咖，好客人还是很多阿... : 不然你怎麽会跟那些客人主动打招呼，如果你讨厌的话就不会了阿!对吧 : 就不要去在乎那些不正常的，让自己上班愉快一点! : 是吗...也是~所以我常常想起会跟我互相点名看当天谁没来的阿桑~ : 那个帮老婆买啤酒老婆在催~他又想跟我小聊两句的大叔~ : 那个带着腼腆面容的害羞买菸男一一... : 还有误以为阿姨是小姐的意思的的外劳... : 就...很可爱的一堆客人啦~ : 既然可爱的那麽多，干麻在去想那小堆不可爱的捏^^! : 可是可是...当面对的时候还是会度难拉一ˇ一 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.5.225 ※ 编辑: bakame 来自: 218.169.5.225 (05/12 03:15)