作者pervini (紫色的泡泡)
看板customers
標題Re: [分享] 滿口髒話的客人
時間Sat Apr 18 22:25:50 2009
在電信業者上班，滿口髒話的人..
也是偶而才會遇到^^
但是遇到的話，我都是一直憋笑說...
因為客人看不見我們。
我的工作是在某電信公司的客服0800上班。
我覺得有一天我一定要出一本【電信客服特殊客戶攻略】，
首先，我們先來談談最近我遇到的^^
不過，因為用戶講了很多髒話，不喜的請退出喔^^
第一位登場的，就是"機掰話小顆".....
我已經接到顆先生的電話兩次了，他是預付卡的用戶，
主要的訴求就是：
1.為何門市要賣給他外勞卡。
2.訊號不好。
3.要到門市砸店。
顆先生一進線客服部就表明他是一個不講機掰話的人，也要我不能講機掰話。
我們的對話是這樣的：
顆先生：賣共機掰話，妳們要怎樣解決!! (怒氣沖沖)
我：ㄟ..顆先生生，您先不要生氣...我們...
立刻被打斷，顆先生大怒：賣共機掰話!!
我：好!! 我不講話!!
顆先生要大叫：妳們到底是怎樣處理??賣共機掰話喔!!我先警告妳!
我：顆先生，是你叫我不要講XX話，我哪敢說話??
顆先生：機掰! 叫你不要講你還講，你回答我該怎樣解決?
我：ㄟ...都是你一直講XX話，講XX話的人是你耶!!
顆先生：賣共機掰話~~機掰機掰機掰!!』
因此，他打電話進來我的耳朵都充滿了機掰話。囧...
在顆先生反覆講『賣共機掰話』同時，
我一邊觀察其他客服人員服務的紀錄，看了不禁大笑。
皆是：
『用戶來電查詢帳單，且不斷講78話，因用戶不斷罵髒話，故禮貌性結束通話。』
或是『用戶一直說gy話，不明白用戶想要表達什麼..』等好笑備註。
後來，我實在覺得很無奈，只好跟用戶說
：『好吧~你都說我講機八話，那你去找講正經話的客服吧~再見^^』
結束掉充滿機掰的一通電話。哈
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瘋瘋癲癲的我，假裝長不大
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◆ From: 220.140.94.89
1F：推 mackywei:你們怎麼整理出他那三點訴求的...好厲害 61.62.92.118 04/18 23:03
2F：推 niuniucat:你可以新增:客戶中78毒 不予理會即可 59.117.2.121 04/18 23:43
3F：推 rshadow:我也有和一樓一樣的疑惑@@ 114.43.111.241 04/18 23:58
4F：推 yukikaze819:7878978 61.225.145.161 04/19 00:41
5F：推 zfslos:我想是顆先生去電多次 已被客服部列為觀察 123.240.13.29 04/19 02:45
6F：→ zfslos:名單 接到電話的客服都會依他來電問的問題 123.240.13.29 04/19 02:47
7F：→ zfslos:做紀錄 因此整理出三點訴求(最愛問的問題?) 123.240.13.29 04/19 02:47
8F：推 Youyui:我們也常常碰到這種人XDDDD 一打來就三字經 114.32.181.106 04/19 03:47
9F：推 LUDWIN:可能是要講78話他才聽的懂啦XD 61.64.108.33 04/19 09:08
10F：→ LUDWIN:不過也有可能是精神問題需要發洩。。。 61.64.108.33 04/19 09:09
11F：→ LUDWIN:我在想這種人遇到可以客訴的場面會不會很爽 61.64.108.33 04/19 09:09
12F：→ LUDWIN:『78!又可以打電話去罵客服了！78!』 61.64.108.33 04/19 09:09
13F：→ pervini:= =他的3點訴求是我自己聽出來的啦.哈220.140.102.150 04/19 09:42
14F：推 Cienfilim:看對話，我會覺得那句話意思很像是 61.230.186.236 04/19 22:53
15F：→ Cienfilim:要你們直接一句話講結論，不要官方話 61.230.186.236 04/19 22:54
16F：推 jacky99099:這篇是笑話嗎...我狂對螢幕大笑...>"<123.110.229.186 04/20 02:39
17F：推 kimini60:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 219.86.40.226 04/20 22:26
18F：推 kokus:外勞用的預付卡跟本地人用的預付卡不一樣嗎? 114.137.6.203 04/21 00:53
19F：→ kokus:還是他認為只有外勞才會用預付卡,所以預付卡 114.137.6.203 04/21 00:54
20F：→ kokus:等於外勞卡? 114.137.6.203 04/21 00:54
21F：→ pervini:我也不知道.好像是打國際電話比較便宜吧~ 220.140.100.7 04/21 12:08
22F：推 lronmine:好好笑唷~怎麼來這看板都是一些有趣的^^ 118.171.37.61 04/28 16:53
23F：推 yenli168:同是話務客服推 我要攻略XDD 61.228.56.106 04/30 13:13
24F：推 sageblue:現在0800可用這樣的方式結束通話嗎?220.128.175.178 05/06 20:19
25F：→ sageblue:好人性化的管理喔!感覺真好!220.128.175.178 05/06 20:20
26F：推 cola1205:同樓上的疑問，有這麼帥氣的作法，我也要 61.59.12.38 05/29 12:07
27F：→ cola1205:建議我們主管跟進～ 61.59.12.38 05/29 12:07
28F：推 buuren:好好笑 哈哈哈 賣共雞掰話!118.165.142.106 08/25 11:54