作者pervini (紫色的泡泡)
看板customers
标题Re: [分享] 满口脏话的客人
时间Sat Apr 18 22:25:50 2009
在电信业者上班，满口脏话的人..
也是偶而才会遇到^^
但是遇到的话，我都是一直憋笑说...
因为客人看不见我们。
我的工作是在某电信公司的客服0800上班。
我觉得有一天我一定要出一本【电信客服特殊客户攻略】，
首先，我们先来谈谈最近我遇到的^^
不过，因为用户讲了很多脏话，不喜的请退出喔^^
第一位登场的，就是"机掰话小颗".....
我已经接到颗先生的电话两次了，他是预付卡的用户，
主要的诉求就是：
1.为何门市要卖给他外劳卡。
2.讯号不好。
3.要到门市砸店。
颗先生一进线客服部就表明他是一个不讲机掰话的人，也要我不能讲机掰话。
我们的对话是这样的：
颗先生：卖共机掰话，你们要怎样解决!! (怒气冲冲)
我：ㄟ..颗先生生，您先不要生气...我们...
立刻被打断，颗先生大怒：卖共机掰话!!
我：好!! 我不讲话!!
颗先生要大叫：你们到底是怎样处理??卖共机掰话喔!!我先警告你!
我：颗先生，是你叫我不要讲XX话，我哪敢说话??
颗先生：机掰! 叫你不要讲你还讲，你回答我该怎样解决?
我：ㄟ...都是你一直讲XX话，讲XX话的人是你耶!!
颗先生：卖共机掰话~~机掰机掰机掰!!』
因此，他打电话进来我的耳朵都充满了机掰话。囧...
在颗先生反覆讲『卖共机掰话』同时，
我一边观察其他客服人员服务的纪录，看了不禁大笑。
皆是：
『用户来电查询帐单，且不断讲78话，因用户不断骂脏话，故礼貌性结束通话。』
或是『用户一直说gy话，不明白用户想要表达什麽..』等好笑备注。
後来，我实在觉得很无奈，只好跟用户说
：『好吧~你都说我讲机八话，那你去找讲正经话的客服吧~再见^^』
结束掉充满机掰的一通电话。哈
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疯疯癫癫的我，假装长不大
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◆ From: 220.140.94.89
1F：推 mackywei:你们怎麽整理出他那三点诉求的...好厉害 61.62.92.118 04/18 23:03
2F：推 niuniucat:你可以新增:客户中78毒 不予理会即可 59.117.2.121 04/18 23:43
3F：推 rshadow:我也有和一楼一样的疑惑@@ 114.43.111.241 04/18 23:58
4F：推 yukikaze819:7878978 61.225.145.161 04/19 00:41
5F：推 zfslos:我想是颗先生去电多次 已被客服部列为观察 123.240.13.29 04/19 02:45
6F：→ zfslos:名单 接到电话的客服都会依他来电问的问题 123.240.13.29 04/19 02:47
7F：→ zfslos:做纪录 因此整理出三点诉求(最爱问的问题?) 123.240.13.29 04/19 02:47
8F：推 Youyui:我们也常常碰到这种人XDDDD 一打来就三字经 114.32.181.106 04/19 03:47
9F：推 LUDWIN:可能是要讲78话他才听的懂啦XD 61.64.108.33 04/19 09:08
10F：→ LUDWIN:不过也有可能是精神问题需要发泄。。。 61.64.108.33 04/19 09:09
11F：→ LUDWIN:我在想这种人遇到可以客诉的场面会不会很爽 61.64.108.33 04/19 09:09
12F：→ LUDWIN:『78!又可以打电话去骂客服了！78!』 61.64.108.33 04/19 09:09
13F：→ pervini:= =他的3点诉求是我自己听出来的啦.哈220.140.102.150 04/19 09:42
14F：推 Cienfilim:看对话，我会觉得那句话意思很像是 61.230.186.236 04/19 22:53
15F：→ Cienfilim:要你们直接一句话讲结论，不要官方话 61.230.186.236 04/19 22:54
16F：推 jacky99099:这篇是笑话吗...我狂对萤幕大笑...>"<123.110.229.186 04/20 02:39
17F：推 kimini60:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 219.86.40.226 04/20 22:26
18F：推 kokus:外劳用的预付卡跟本地人用的预付卡不一样吗? 114.137.6.203 04/21 00:53
19F：→ kokus:还是他认为只有外劳才会用预付卡,所以预付卡 114.137.6.203 04/21 00:54
20F：→ kokus:等於外劳卡? 114.137.6.203 04/21 00:54
21F：→ pervini:我也不知道.好像是打国际电话比较便宜吧~ 220.140.100.7 04/21 12:08
22F：推 lronmine:好好笑唷~怎麽来这看板都是一些有趣的^^ 118.171.37.61 04/28 16:53
23F：推 yenli168:同是话务客服推 我要攻略XDD 61.228.56.106 04/30 13:13
24F：推 sageblue:现在0800可用这样的方式结束通话吗?220.128.175.178 05/06 20:19
25F：→ sageblue:好人性化的管理喔!感觉真好!220.128.175.178 05/06 20:20
26F：推 cola1205:同楼上的疑问，有这麽帅气的作法，我也要 61.59.12.38 05/29 12:07
27F：→ cola1205:建议我们主管跟进～ 61.59.12.38 05/29 12:07
28F：推 buuren:好好笑 哈哈哈 卖共鸡掰话!118.165.142.106 08/25 11:54