作者Matsuzaki (浩司君)
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標題[轉錄][新聞] 誇張 長榮客逼空姐送餐10次
時間Wed Apr 8 11:56:56 2009
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]
作者: jangwei (呆呆) 站內: Gossiping
標題: [新聞] 誇張 長榮客逼空姐送餐10次
時間: Wed Apr 8 09:24:40 2009
誇張 長榮客逼空姐送餐10次
不滿搭機遭喚醒 座艙長受辱辭職
http://0rz.tw/4blpx
2009年04月08日蘋果日報
【陳如嬌╱台北報導】長榮航空乘客不滿在機上睡覺時被送餐空服員吵醒，竟要求座艙長
送餐十次以「加強訓練」，導致座艙長深感屈辱、心理受創而離職。該乘客指每次搭長榮
班機都被叫醒用餐，一再反映卻未見改善，才以此舉凸顯長榮教育訓練不足。網友則批評
該乘客「欺負人」。
爭議行為
近日網路流傳長榮未具名座艙長執筆的「客艙異常事件報告」，點名一月十四日搭香港往
台北班機的乘客彭鏡齊，不滿空服員為送餐而叫醒他，不斷責問座艙長：「有何理由要叫
醒睡夢中的乘客？你們就是急著叫客人起來吃飯，餵飽了就可以下班啦！」
空服員否認吵醒彭鏡齊，座艙長見致歉無法平息彭的不滿，詢問可做些什麼彌補，彭因而
要求送十次餐。該報告詳述每次送餐內容和彭的反應，如看一眼就要求收走，甚至將飲料
倒入餐點；座艙長送八次後表示已無餐可送且飛機即將降落，下次會補齊剩餘兩次。
自稱「歹剃頭」非奧客
座艙長在報告最末提及回家後淚流顫抖不已、頭痛、無法成眠，對上班也感抗拒，不知服
務乘客的底線為何。長榮航空副總聶國維證實確有此事，該座艙長因感屈辱、心理受創已
辭職，至今仍因心理陰影無法求職。《蘋果》無法聯繫上座艙長回應。
此內部報告在網上流傳後，網友查出彭鏡齊曾擔任富士康科技集團的協理職務，但事發時
已離職。彭受訪強調自己絕非「奧客（台語意指差勁的客人）」，只是「歹剃頭（台語意
指難纏）」，他自稱每月至少搭長榮三至四次，近一年幾乎每次都被叫醒用餐，一再反映
卻未見改善。
報告外流乘客擬提告
彭鏡齊批評空服員做錯卻不承認，座艙長還反問要怎麼處理，「既然認為送餐麻煩，把客
人吵醒很容易，那就送十次餐多多練習。」至於座艙長因此離職，他表示非常遺憾，強調
當時並無意針對座艙長；他也不滿內部報告竟外流，考慮對長榮提出妨害名譽告訴。聶國
維回應，因彭鏡齊不斷大聲質問，已影響其他旅客及工作進度，為求安撫，座艙長才勉強
同意送十次餐的無理要求。長榮早就將彭列為須特別注意的旅客，也會了解為何內部報告
外流。
高雄餐旅學院航空暨運輸服務管理系主任楊政樺認為，彭鏡齊雖持續抱怨卻仍一再搭長榮
，是有忠誠度的客人，服務業應以客為尊，客人抱怨可先由第一線空服員處理，仍不滿意
可透過專責單位做事後服務補救；但若當下行為已明顯影響客艙秩序安全，則可評估列入
黑名單拒載。民航局官員指出，乘客若不滿航空公司服務，可向該局反映，要求送餐十次
並無法解決問題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.121.92
1F：→ x18999zero:20714 04/08 09:25
2F：→ highway4625:我覺得雙方都有問題 04/08 09:26
3F：推 xiaoyu:OOOOOOOOOOOOOOOO 04/08 09:26
4F：→ highway4625:如果乘客是坐頭等艙 就不大會有這種問題.... 04/08 09:26
6F：→ highway4625:這是出的錢的多少的問題....(遠目) 04/08 09:27
7F：推 lats:陳述事實的沒辦法告妨害名譽哦~ 04/08 09:27
8F：→ bloodartanis:坐飛機唯一的樂趣就是能吃東西吧 04/08 09:28
9F：推 des1267:富X康 不意外( ′-`)y-～ 04/08 09:28
10F：→ lats:例如說奶哥已經結紮、沒種，這是陳述事實，沒辦法告哦~ 04/08 09:29
11F：→ serialhon:彭某有很嚴重的起床氣 04/08 09:29
12F：→ WizZ:坐飛機的樂趣明明就是跟空姐調情 04/08 09:29
13F：推 kawazakiz2:偷看空姐黑絲襪 04/08 09:29
14F：→ yoqwqq:....上面幾篇才有同樣的新聞..還在同一頁!!!! 04/08 09:29
15F：→ des1267:座艙長一定不夠正 04/08 09:29
16F：推 posan:奧客+草莓空服員，半斤八兩，且乘客在睡覺本就不該喚醒吃飯 04/08 09:31
17F：→ posan:又不是幼稚園或特教班，我搭機都從頭睡到尾，醒來我會怕 XD 04/08 09:32
18F：→ knight00931:神經病 04/08 09:33
19F：→ drwei:因為空姐沒有說：coffee,tea,or me 04/08 09:33
20F：推 Caltren:要是內部報告會講到沒種之類的字眼 我也想看看 04/08 09:33
21F：推 japhy:這很難搞啊 要是睡醒發現自己沒吃到 不是又在那歡 04/08 09:34
22F：推 hsnu1:督到孝耶 04/08 09:34
23F：推 darksaber:睡覺時椅背後倒會讓後座的乘客也沒辦法用餐，有時把人叫 04/08 09:35
24F：→ darksaber:起來並不是要餵食，而是調整座位 04/08 09:35
25F：→ Gedda:樓上的 能當到座艙長的不會是草莓 那都是被奧客嚕到成精的 04/08 09:35
26F：噓 skyandtamako:這樣有沒有OP阿 04/08 09:35
27F：推 smalltwo:不爽別搭呀,幹嘛欺負可憐的座艙長 04/08 09:36
28F：→ acergame5:座艙長有點年紀了吧 04/08 09:36
29F：→ Gedda:會把座艙長嚕成這樣的 不是奧客就可以形容的了 04/08 09:37
30F：噓 mansonrock:隨便就罵人草莓的人也沒多高明到哪去 04/08 09:37
31F：推 meowyih:上班文化就是這樣的, 有時離開公司會轉不過來 :p 04/08 09:38
32F：→ Gedda:那傢伙大概把他在郭台銘面前受的屈辱 報復在空服員身上 04/08 09:38
33F：推 lats:meow說的有道理，大概他在公司指使人習慣了 04/08 09:38
34F：推 sunnydays:之前睡著沒吃到超嘔的＝＝ 我希望空服員叫我XD 04/08 09:38
35F：推 tompy:有種就去搭華航阿 04/08 09:39
36F：推 vilevirgin:長榮會不會作生意阿 這種人是長榮大客戶還不好好接待 04/08 09:40
37F：推 pppwalker:奧客才不會自己承認咧 死奧客 不爽不要搭阿 幹 04/08 09:40
38F：推 CrazyR:草莓座艙長~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 04/08 09:41
39F：推 foxs9:一再搭長榮是公司訂的吧 04/08 09:42
40F：→ asurdalin:這叫死奧客,空服員在用餐時間叫客人是一定要的樣子 04/08 09:42
41F：→ asurdalin:怕你會掛在飛機上面 04/08 09:42
42F：→ ugliness:darksaber內行 椅背不調整餐桌無法用 04/08 09:43
43F：推 mklce:這位彭先生明顯智商不夠，明知自己常要搭飛機，還這麼高調的 04/08 09:44
44F：推 night0204:奧到一個經典 我可以推嘴巴說不要 身體很誠實嗎? 04/08 09:44
45F：→ delcat:人禿多作怪的例子嗎~ 04/08 09:44
46F：→ mklce:得罪空服員，現在相貌外流了，他難道不怕以後食物裡被加料嗎 04/08 09:45
47F：→ night0204:嘴巴說長榮很爛 身體卻不聽使喚的一直去搭啊~ 04/08 09:45
48F：推 Diffen:叫人送餐十次，能解決問題嗎？ 04/08 09:47
49F：→ Diffen:我替這名"奧客"的部屬感到可憐....XD 04/08 09:47
50F：推 jawa7026:其實他喜歡座艙長 , 所以才會一直欺負她~ 04/08 09:48
51F：→ za755029:財大氣粗... 04/08 09:48
52F：→ suntex01:幹...上次坐我旁邊的奧客就是他! 04/08 09:48
53F：推 biglarge:有告知別叫醒我，仍被喚醒，那就空服員不對了 04/08 09:48
54F：推 mklce:做人留一線、日後好相見。都一把年紀了，連這個道理也不懂。 04/08 09:49
55F：→ mklce:另外，我也搭過長榮幾趟，但為什麼我就從來沒遇過這種問題。 04/08 09:50
56F：推 lats:suntex抖一下他的八卦吧 :p 04/08 09:51
57F：推 soloenti:跟當兵一樣 做不好 再做一百次 04/08 09:53
58F：推 lenyan:草莓族 04/08 09:53
59F：推 wty:空姐的受訓是玩假的嗎? 04/08 09:54
60F：推 SMARTSMART:因為正在做春夢吧...而且如果在睡覺不是可以貼貼紙嗎? 04/08 09:57
61F：→ SMARTSMART:或是先講一下就好了阿... 04/08 09:58
62F：→ jacvky:奧客.. 04/08 09:58
63F：→ suntex01:也沒什麼八卦.就整趟他也沒講什麼,也沒幹麻.要下飛機前 04/08 09:59
64F：→ suntex01:就把座艙長叫過來說什麼服務態度不佳等等.可是我是覺得 04/08 09:59
65F：→ suntex01:整趟也沒什麼可以讓他那麼不爽的.要把座艙長叫過來的. 04/08 10:00
66F：推 WizZ:建議航空公司發一個頭套 上面寫不要吵我 讓他睡 04/08 10:00
67F：推 sunnywing:以後拿球棒直接打昏他就好 04/08 10:02
68F：→ freegreg:空服員沒做好可以去客訴告狀 搞這種報復舉動太幼稚了 04/08 10:04
69F：→ freegreg:不過最近在內容裡加上網友心得的新聞越來越多了 囧 04/08 10:05
70F：推 kiliman:幹 明明就是奧客還狡辯 搭乘那麼多次了還不知道該怎麼做喔 04/08 10:05
71F：推 disyou:其實可以吐口水進去給他就好了 04/08 10:08
72F：推 fantasiaa:大和撫子！！ 04/08 10:08
73F：推 judogirl:叫醒他吃飯也沒什麼不對啊，沒吃到餓肚子他還不是要叫 04/08 10:10
74F：→ WizZ:奧客可以找到一百個理由耍奧 04/08 10:11
75F：推 sted0101:奧客 04/08 10:11
76F：推 KeeperOf7Key:沒水準，自以為天皇老子。 04/08 10:15
77F：推 goodcial:如果他已經反應多次 又常搭 表示客服也有問題了 04/08 10:15
78F：推 sheepxo:這座艙長還蠻草莓的.... 04/08 10:15
79F：推 sunkissed:台灣人 不意外 04/08 10:15
80F：→ sheepxo:遇到奧客後,公司也應該幫她心理輔導一下 04/08 10:17
81F：推 tcancer:航空公司應該也要有訓練空服員遇到客人暴走時的應對吧 04/08 10:19
82F：推 widec:座艙長抗壓真差 04/08 10:20
83F：→ tcancer:在飛機上不能叫警察或警衛踢他下機就多擔待點 04/08 10:21
84F：推 judogirl:真那麼不爽還一直搭長榮？又不是只有那家航空公司 04/08 10:21
85F：推 beeG:誰叫長榮妹不正點，華航正妹如雲誰捨得欺侮 04/08 10:22
86F：→ isaacc:關鍵是台北飛香港飛行時間不到60分鐘，有這麼誇張嗎? 04/08 10:29
87F：推 janjoen:樓上說的是，才一小時，還裝睡發飆，騙誰阿 04/08 10:29
88F：→ pidmr:誇張.. 下次不想吃上機後先告訴空服不就好了 這樣就不會被叫 04/08 10:33
89F：推 yafx4200p:應該是座艙長~不正 04/08 10:33
90F：→ pidmr:醒 一覺到香港 多好 04/08 10:34
91F：推 keling:沒叫醒我用餐，我才會生氣！這人真是奧客。 04/08 10:35
92F：→ keling:以後座艙設計一個請勿打擾的燈好了！ 04/08 10:35
93F：推 ahonchen:奧客生兒子沒屁眼 04/08 10:35
94F：推 allurew:這真的就是奧客! 有些人把"以客為尊"放到無限大..... 04/08 10:40
95F：推 dragon1033:可能在富X康被壓榨出病吧 = =" 04/08 10:45
96F：推 kvankam:自以為是個什麼玩意的嘴臉 04/08 10:47
97F：推 ChronicRF:不爽不要坐阿 還有華航可以選 04/08 10:50
98F：→ GGGGYYYY:也沒多了不起的客人嘛 還不是郭台名底下的小角色罷了 04/08 10:55
99F：噓 gabkwd:富x康協理：反覆練習預備 04/08 10:57
100F：推 veil:sick 04/08 11:05
101F：噓 willwuwillwu:真是雜碎 04/08 11:06
102F：噓 picka:富士康的爛人還蠻多的 04/08 11:11
103F：噓 eddie1212:都已經離職了 還真以為他是協理喔 機車人 04/08 11:15
104F：推 iverish:神經病！最討厭那種自以為花錢就是大爺的心態 04/08 11:18
105F：推 btfy:奧客都覺得自己是對的。 04/08 11:19
106F：噓 ceab:廢人 04/08 11:21
107F：推 Elleria:什麼叫做只是難纏而已? 這種人不要臉還自以為高等 04/08 11:24
108F：噓 wowowa:有病! 04/08 11:30
109F：噓 shivaeye:太超過了 04/08 11:34
110F：推 FOURH:你常搭又怎樣~有種升級到頭等艙不就沒人吵? 04/08 11:44
111F：推 YOYOGIVEME:應該是送餐時被吵醒不是刻意叫醒他,難道他睡覺大家就都 04/08 11:46
112F：→ nawussica:做長榮長途的確每次都被叫醒 我還以為只有我覺得不舒服 04/08 11:46
113F：→ YOYOGIVEME:要等他睡醒再吃免的吵到他嗎? 這個人是太過目中無人吧 04/08 11:46
114F：→ nawussica:我是睡覺時被問你要哪種餐 沒錢坐商務 哀 04/08 11:48
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◆ From: 60.250.43.62
115F：→ smano:你OP了… 61.67.10.18 04/08 12:09
116F：→ Matsuzaki:內容不一樣喔 60.250.43.62 04/08 12:19
117F：推 smt963:垃圾 116.59.145.67 04/08 12:28
118F：→ smano:我錯了 orz 61.67.10.18 04/08 15:02
119F：→ kiki6307:絕對是多數人會因為沒叫醒用餐才生氣吧! 219.84.66.87 04/09 00:09
120F：→ kiki6307:真的不想要想辦法提早告知啊,不相信長榮 219.84.66.87 04/09 00:10
121F：→ kiki6307:客服會多差.另,覺得座艙長也不是草莓,想 219.84.66.87 04/09 00:10
122F：→ kiki6307:想都做了很多年,也許有其他事件累積起來, 219.84.66.87 04/09 00:11
123F：→ kiki6307:這奧客剛好是最後一根稻草罷了 219.84.66.87 04/09 00:12
124F：推 jennis0114:我也覺得彭某有很嚴重的起床氣XD 220.138.62.153 04/12 02:00
125F：推 hykari:不管怎樣，擺明浪費食物這點就很過分吧... 125.230.66.242 04/23 01:37
126F：→ Chargepuffy:根據在 EVA 工作的同學敘述，該座艙長 203.73.242.252 04/25 21:04
127F：→ Chargepuffy:已被張總裁招回並安排其他業務 203.73.242.252 04/25 21:04
128F：推 Maisakura:座位倒著的是要後面的人怎麼吃呀 彭尸比218.169.121.182 04/26 02:31
129F：推 buuren:奧客生兒子六個屁眼 118.165.92.253 08/25 01:19