作者QQAQQA (ssh....)
看板customers
標題[心得] 很兇的女顧客
時間Tue Mar 24 15:07:20 2009
唉...或許我不適合服務業吧 ><
原PO在汽車業工作
上星期六下午 剛午休完就遇到一個A級顧客
一坐下來態度就很差的說 "小姐 我要統編"
然後就不理我 一直再跟我們專員抱怨事情
因為她沒跟我說統編多少 所以我就沒打斷他們談話
等她跟我說統編
她突然很兇的轉過來說 "結帳阿 你再幹麻"
然後又繼續跟專員說話 (我都插不進去)
想說電腦有顯示她以前慣用的統編,就直接用電腦的
印完發票,
她也對專員唸到累 到一個段落了
問她 "小姐 統編是這個對嗎? "
她又發難了 說不是那個
沒問是我的錯 我也好生好氣的道歉 跟她要統編
到傍晚 我們結算的時候,
發現我少給她刷100元 (發票金額是3550 我刷3450)
管金庫的雖然要我去追回來
我想說這個客人那麼...我還是把發票作廢
把金額弄到3450
打電話跟她說 因為內部帳的問題 我必須重寄發票給她
那請她方便的話 把舊的發票寄回來 或者直接撕毀 (我有先印舊發票了)
她那時候說好
沒想到她今天收到發票 打電話來公司大罵 (我們也不懂 她是在罵什麼)
還唸我的名字 (同事說 你怎麼會讓個神經病知道你的名字)
因為我休假,主管要我明天跟客人解釋清楚
心情很難過..都讓她少付100元了
是在兇什麼?星期六不是也解釋過了嗎?
這個服務業讓我很沒成就感
雖然常有客人跟我要名片 (女生男生都有) 說我是他們遇過最親切的
可是1個星期受1次這種委屈
(委屈 ex.公司零件貴 一直對著我罵 我說那請專員跟您解釋 卻又說不肯
反正就是罵我就對了 or 公司的零件要訂貨 一直對我罵 等等
要幫客人 客人又說不需要 難道我是讓她們出氣的嗎?)
真的很...
是我抗壓性太小嗎?
覺得 已經領最低薪資 每天上班都是8到18點30 上班也一直忙個不停
月休也才幾天
想到明天應該會被老鳥唸,因為我害她們接到那個神經病罵人的電話
又要一直一直唸了 = =
為什麼我每次接到她們的客訴電話 我卻要好言好語的跟她們說阿...
心情好糟
我媽說 你別做了 你出國回來就換個行業吧
唉...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.129.91
1F：→ QQAQQA:現在應該沒有好工作讓我找到吧... 59.116.129.91 03/24 15:08
※ 編輯: QQAQQA 來自: 59.116.129.91 (03/24 15:11)
2F：→ kokus:原廠保養??嫌貴自己去路邊攤保養場 220.128.139.49 03/24 15:37
3F：→ kokus:而且她還打統編,八成拿去公司報帳,不用自己 220.128.139.49 03/24 15:40
4F：→ kokus:出錢 220.128.139.49 03/24 15:40
5F：推 singerjoan:要統編...應該是拿來報帳用吧! 219.80.128.230 03/24 16:22
6F：推 Raist:那客人有問題 不是你的問題 不懂這種人囂張 218.167.102.77 03/24 18:31
7F：→ Raist:什麼 通常會這樣邱的 都是些小咖 ^^ 218.167.102.77 03/24 18:31
8F：推 maggiekiki:拿統編查哪家公司的？送個pizza祝福他 61.57.149.60 03/25 01:06
9F：→ chtomea:其實依照正常程序 你應該先問對方願不願意 123.192.13.63 03/25 01:20
10F：→ chtomea:對方願意做退換動作 你才可以把發票作廢 123.192.13.63 03/25 01:21
11F：→ chtomea:如果對方已經報帳了 那不是造成別人的困擾 123.192.13.63 03/25 01:21
12F：→ chtomea:畢竟這件事情發生下來 你也不是沒有過錯~ 123.192.13.63 03/25 01:22
13F：推 is1128:我覺得你看起來你心態要轉變，你常犯一個錯 60.248.178.237 03/25 08:50
14F：→ is1128:是自己以為心裡想的會幫到客戶，實則不是 60.248.178.237 03/25 08:50
15F：→ is1128:你該去跟這位客戶溝通，在決定你要怎麼作 60.248.178.237 03/25 08:51
16F：→ Raist:同意上兩樓 有時候 "自以為"反而會害到自己 140.129.47.170 03/25 10:36
17F：→ Raist:我以為這樣對客人比較好、我想說這樣就好了 140.129.47.170 03/25 10:37
18F：推 LUDWIN:每個人或每家公司的作法都不大一樣，請小心 61.62.187.139 03/25 11:19
19F：→ LUDWIN:我也是開統編才知道某國立大學名目不能開 61.62.187.139 03/25 11:20
20F：→ LUDWIN:零食XD有些公司不能開禮券，有些要有細項 61.62.187.139 03/25 11:21
21F：→ LUDWIN:沒辦法，道高一尺魔高一丈，業務員總是能想 61.62.187.139 03/25 11:21
22F：→ LUDWIN:出新名目讓公司會計抓狂定新規則XD 61.62.187.139 03/25 11:22
23F：→ scores:我猜應該是本來他用3550的報帳 後來新來 59.117.161.181 03/25 11:38
24F：→ scores:一張3450的...結果被公司懷疑平時就會多開 59.117.161.181 03/25 11:39
25F：→ scores:發票賺那100元 59.117.161.181 03/25 11:39
26F：推 lronmine:總是會遇到有理說不清的客人... 118.171.41.166 03/25 16:41