作者QQAQQA (ssh....)
看板customers
标题[心得] 很凶的女顾客
时间Tue Mar 24 15:07:20 2009
唉...或许我不适合服务业吧 ><
原PO在汽车业工作
上星期六下午 刚午休完就遇到一个A级顾客
一坐下来态度就很差的说 "小姐 我要统编"
然後就不理我 一直再跟我们专员抱怨事情
因为她没跟我说统编多少 所以我就没打断他们谈话
等她跟我说统编
她突然很凶的转过来说 "结帐阿 你再干麻"
然後又继续跟专员说话 (我都插不进去)
想说电脑有显示她以前惯用的统编,就直接用电脑的
印完发票,
她也对专员念到累 到一个段落了
问她 "小姐 统编是这个对吗? "
她又发难了 说不是那个
没问是我的错 我也好生好气的道歉 跟她要统编
到傍晚 我们结算的时候,
发现我少给她刷100元 (发票金额是3550 我刷3450)
管金库的虽然要我去追回来
我想说这个客人那麽...我还是把发票作废
把金额弄到3450
打电话跟她说 因为内部帐的问题 我必须重寄发票给她
那请她方便的话 把旧的发票寄回来 或者直接撕毁 (我有先印旧发票了)
她那时候说好
没想到她今天收到发票 打电话来公司大骂 (我们也不懂 她是在骂什麽)
还念我的名字 (同事说 你怎麽会让个神经病知道你的名字)
因为我休假,主管要我明天跟客人解释清楚
心情很难过..都让她少付100元了
是在凶什麽?星期六不是也解释过了吗?
这个服务业让我很没成就感
虽然常有客人跟我要名片 (女生男生都有) 说我是他们遇过最亲切的
可是1个星期受1次这种委屈
(委屈 ex.公司零件贵 一直对着我骂 我说那请专员跟您解释 却又说不肯
反正就是骂我就对了 or 公司的零件要订货 一直对我骂 等等
要帮客人 客人又说不需要 难道我是让她们出气的吗?)
真的很...
是我抗压性太小吗?
觉得 已经领最低薪资 每天上班都是8到18点30 上班也一直忙个不停
月休也才几天
想到明天应该会被老鸟念,因为我害她们接到那个神经病骂人的电话
又要一直一直念了 = =
为什麽我每次接到她们的客诉电话 我却要好言好语的跟她们说阿...
心情好糟
我妈说 你别做了 你出国回来就换个行业吧
唉...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.129.91
1F：→ QQAQQA:现在应该没有好工作让我找到吧... 59.116.129.91 03/24 15:08
※ 编辑: QQAQQA 来自: 59.116.129.91 (03/24 15:11)
2F：→ kokus:原厂保养??嫌贵自己去路边摊保养场 220.128.139.49 03/24 15:37
3F：→ kokus:而且她还打统编,八成拿去公司报帐,不用自己 220.128.139.49 03/24 15:40
4F：→ kokus:出钱 220.128.139.49 03/24 15:40
5F：推 singerjoan:要统编...应该是拿来报帐用吧! 219.80.128.230 03/24 16:22
6F：推 Raist:那客人有问题 不是你的问题 不懂这种人嚣张 218.167.102.77 03/24 18:31
7F：→ Raist:什麽 通常会这样邱的 都是些小咖 ^^ 218.167.102.77 03/24 18:31
8F：推 maggiekiki:拿统编查哪家公司的？送个pizza祝福他 61.57.149.60 03/25 01:06
9F：→ chtomea:其实依照正常程序 你应该先问对方愿不愿意 123.192.13.63 03/25 01:20
10F：→ chtomea:对方愿意做退换动作 你才可以把发票作废 123.192.13.63 03/25 01:21
11F：→ chtomea:如果对方已经报帐了 那不是造成别人的困扰 123.192.13.63 03/25 01:21
12F：→ chtomea:毕竟这件事情发生下来 你也不是没有过错~ 123.192.13.63 03/25 01:22
13F：推 is1128:我觉得你看起来你心态要转变，你常犯一个错 60.248.178.237 03/25 08:50
14F：→ is1128:是自己以为心里想的会帮到客户，实则不是 60.248.178.237 03/25 08:50
15F：→ is1128:你该去跟这位客户沟通，在决定你要怎麽作 60.248.178.237 03/25 08:51
16F：→ Raist:同意上两楼 有时候 "自以为"反而会害到自己 140.129.47.170 03/25 10:36
17F：→ Raist:我以为这样对客人比较好、我想说这样就好了 140.129.47.170 03/25 10:37
18F：推 LUDWIN:每个人或每家公司的作法都不大一样，请小心 61.62.187.139 03/25 11:19
19F：→ LUDWIN:我也是开统编才知道某国立大学名目不能开 61.62.187.139 03/25 11:20
20F：→ LUDWIN:零食XD有些公司不能开礼券，有些要有细项 61.62.187.139 03/25 11:21
21F：→ LUDWIN:没办法，道高一尺魔高一丈，业务员总是能想 61.62.187.139 03/25 11:21
22F：→ LUDWIN:出新名目让公司会计抓狂定新规则XD 61.62.187.139 03/25 11:22
23F：→ scores:我猜应该是本来他用3550的报帐 後来新来 59.117.161.181 03/25 11:38
24F：→ scores:一张3450的...结果被公司怀疑平时就会多开 59.117.161.181 03/25 11:39
25F：→ scores:发票赚那100元 59.117.161.181 03/25 11:39
26F：推 lronmine:总是会遇到有理说不清的客人... 118.171.41.166 03/25 16:41