我在某間客運公司上夜班 今天在上班中途 來了一位客人 他告訴我 他的車票遺失了 我請他填寫遺失單，然後重新買一張新的車票 只要在10天以內找到票 都可以到櫃檯退費 他填單子的過程中 想跟他說明清楚公司的規定 但他沒讓我插話 總是斷斷續續的 我想 等他寫完我再補充好了 結果他寫完單子之後 我話都沒說完他就走了 問話也不回答 畢竟 遺失單也是要寫清楚才能交給客人 這樣真的找到票也可以退費 在我請示完主管該怎麼處理後沒多久 他又來了 我問他買車票的班次及時間 他說不出來 只一直要求我幫他影印一份遺失單 (其實我們不需要存底，只要客人拿單子及車票就可退費) 請他重新買一張車票時 他只說他皮包整個遺失無法買票 給他影印的單子之後 他開始向警察般問話 邊問邊在遺失單上做紀錄 他的皮包遺失 在他問話及做紀錄的過程中 我建議他去警局報案 他只回：謝謝 之後又開始問我話 問話做紀錄沒關係 只是他的問題很莫名其妙 我的名字、主管名字 我們的上班時間 還有他自己想要搭車的班次(不是他購票時的班次) 問完後又要求我和主管的簽名、蓋章 (註：其實只要拿著遺失單到全省站都可以退費，不需要當時的主管在場) 他寫了滿滿滿一張後 又要求我要重新影印一份給他 就這樣前前後後 我印了四份的遺失單 最後主管看不下去 跟他說明了所有狀況後 他又開始紀錄主管說的話 又要求我再重新印一份遺失單給他 之後他又把正本還給我 並叫我問主管 "他皮包遺失、家人在北部等他，無法再多買一張票"的情形要怎麼處理 最後 就是請他先報案 然後警察會幫他處理該如何搭車及後續的動作 他聽到這答案非常的不滿意說 "這就是你們公司給我的回答嗎???跟你們主管說，我是你們的常客。 此今以後，我拒搭你們公司的車!!!" 過了兩三個小時之後 他回來了丟了一張紙條 叫我跟公司反應 裡面的內容大致上就是我們處理的態度讓他不滿意之類的.... 也許，我真的在處理這件事情的手法上有不對 因為我還是新人 第一次處理旅客遺失票的問題就遇到這種狀況 只是一個簡單的問題 皮包掉了不就是先報警嗎??? 真的有需要 警察會幫忙協助 也不見得不能回家 況且這位客人留資料也是留的很不甘願 留住址留的不完全 台北縣xx市○號 連個路名都沒有 跟同事討論到這位客人時 大家都一致覺得他想白搭車 因為他說他購票的路線 並沒有多位子出來 如果他真的買了車票沒來搭 一定會空出位子 但收票的同事在登記人數及票數都是剛好的 --

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