我在某间客运公司上夜班 今天在上班中途 来了一位客人 他告诉我 他的车票遗失了 我请他填写遗失单，然後重新买一张新的车票 只要在10天以内找到票 都可以到柜台退费 他填单子的过程中 想跟他说明清楚公司的规定 但他没让我插话 总是断断续续的 我想 等他写完我再补充好了 结果他写完单子之後 我话都没说完他就走了 问话也不回答 毕竟 遗失单也是要写清楚才能交给客人 这样真的找到票也可以退费 在我请示完主管该怎麽处理後没多久 他又来了 我问他买车票的班次及时间 他说不出来 只一直要求我帮他影印一份遗失单 (其实我们不需要存底，只要客人拿单子及车票就可退费) 请他重新买一张车票时 他只说他皮包整个遗失无法买票 给他影印的单子之後 他开始向警察般问话 边问边在遗失单上做纪录 他的皮包遗失 在他问话及做纪录的过程中 我建议他去警局报案 他只回：谢谢 之後又开始问我话 问话做纪录没关系 只是他的问题很莫名其妙 我的名字、主管名字 我们的上班时间 还有他自己想要搭车的班次(不是他购票时的班次) 问完後又要求我和主管的签名、盖章 (注：其实只要拿着遗失单到全省站都可以退费，不需要当时的主管在场) 他写了满满满一张後 又要求我要重新影印一份给他 就这样前前後後 我印了四份的遗失单 最後主管看不下去 跟他说明了所有状况後 他又开始纪录主管说的话 又要求我再重新印一份遗失单给他 之後他又把正本还给我 并叫我问主管 "他皮包遗失、家人在北部等他，无法再多买一张票"的情形要怎麽处理 最後 就是请他先报案 然後警察会帮他处理该如何搭车及後续的动作 他听到这答案非常的不满意说 "这就是你们公司给我的回答吗???跟你们主管说，我是你们的常客。 此今以後，我拒搭你们公司的车!!!" 过了两三个小时之後 他回来了丢了一张纸条 叫我跟公司反应 里面的内容大致上就是我们处理的态度让他不满意之类的.... 也许，我真的在处理这件事情的手法上有不对 因为我还是新人 第一次处理旅客遗失票的问题就遇到这种状况 只是一个简单的问题 皮包掉了不就是先报警吗??? 真的有需要 警察会帮忙协助 也不见得不能回家 况且这位客人留资料也是留的很不甘愿 留住址留的不完全 台北县xx市○号 连个路名都没有 跟同事讨论到这位客人时 大家都一致觉得他想白搭车 因为他说他购票的路线 并没有多位子出来 如果他真的买了车票没来搭 一定会空出位子 但收票的同事在登记人数及票数都是刚好的 --

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