我的公司是做化妝品進出口的 平常我是在總公司做業務&行政方面的工作 偶爾會支援店裡的雜事 某天晚上 老闆娘剛好在店裡接到一通電話 有一位客人住北加州 想要跟我們買產品 她從來沒用過這個牌子的產品 想跟我們要試用包寄給她 但是廠商沒有提供試用包 我們也沒有任何方法可以自己裝給她 她的問題很多 都是一些我們回答不出來的問題 例如: 這用了會不會過敏? 為什麼這個牌子北加州沒有人賣? 老闆娘講了十幾分鐘就不太想跟她糾纏下去 找了藉口搪塞說要去忙 第二天下午 這位客人又打電話去店裡 當時老闆娘不在 是店裡小姐接的電話 這位客人又問了一樣的問題 還是一樣要索取試用包 用了會過敏怎麼辦 後來我不知道為什麼 小姐把這個燙手山芋丟到我這裡 要我直接跟這位客人聯絡 (明明知道我最不會處理這種case...) 我知道之前老闆娘就跟她接觸過 所以問了一下大致的狀況 老闆娘說: 這個客人會退貨的機率很大 我不想賣給她 好吧...連老闆娘都言明不想做她生意了... 我撥出電話給她 說明我是誰 店裡小姐請我回電話給她blah blah 然後她就問出那些無言的問題.... - 會不會過敏? (真的很難說 要看個人膚質...) - 那妳(指我)用了會不會過敏? (我用了OK不代表妳OK呀 我的臉又不是你的臉) 其實早在這個環節我就應該說"我用了大過敏" 這樣通話時間就減少了... - 為什麼北加州沒人賣這個牌子? (這要看代理商...不關我們的事) - 為什麼大家都說這個產品好用? (大姐...可以讓我一頭撞死嗎) - 為什麼女人我最小要一直介紹它? (人家廣告費給的多咩...) - 為什麼你們可以賣到缺貨? (你到底是誰派來的...) - 這個產品在你們店裡賣的很好嗎? (會有人說:這東西銷路超差的! 會有sales這樣講嗎?) 最後我威逼利誘...呃不是... 是請她先了解一下這是不是她想要的產品再跟我們訂購 畢竟我們電話訂購的產品 不管是任何情況都不能退 所以還是要仔細考慮清楚啊... 要不是我老闆在 我早就直接給她另一家有賣這個牌子的店 把這個難纏客人轉給我們的競爭對手...XD 後來我看了一下時間 過了11分鐘 還好沒有太久 長途電話費應該不會太貴... -- GO BEARS OR GO HOME --

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