我的公司是做化妆品进出口的 平常我是在总公司做业务&行政方面的工作 偶尔会支援店里的杂事 某天晚上 老板娘刚好在店里接到一通电话 有一位客人住北加州 想要跟我们买产品 她从来没用过这个牌子的产品 想跟我们要试用包寄给她 但是厂商没有提供试用包 我们也没有任何方法可以自己装给她 她的问题很多 都是一些我们回答不出来的问题 例如: 这用了会不会过敏? 为什麽这个牌子北加州没有人卖? 老板娘讲了十几分钟就不太想跟她纠缠下去 找了藉口搪塞说要去忙 第二天下午 这位客人又打电话去店里 当时老板娘不在 是店里小姐接的电话 这位客人又问了一样的问题 还是一样要索取试用包 用了会过敏怎麽办 後来我不知道为什麽 小姐把这个烫手山芋丢到我这里 要我直接跟这位客人联络 (明明知道我最不会处理这种case...) 我知道之前老板娘就跟她接触过 所以问了一下大致的状况 老板娘说: 这个客人会退货的机率很大 我不想卖给她 好吧...连老板娘都言明不想做她生意了... 我拨出电话给她 说明我是谁 店里小姐请我回电话给她blah blah 然後她就问出那些无言的问题.... - 会不会过敏? (真的很难说 要看个人肤质...) - 那你(指我)用了会不会过敏? (我用了OK不代表你OK呀 我的脸又不是你的脸) 其实早在这个环节我就应该说"我用了大过敏" 这样通话时间就减少了... - 为什麽北加州没人卖这个牌子? (这要看代理商...不关我们的事) - 为什麽大家都说这个产品好用? (大姐...可以让我一头撞死吗) - 为什麽女人我最小要一直介绍它? (人家广告费给的多咩...) - 为什麽你们可以卖到缺货? (你到底是谁派来的...) - 这个产品在你们店里卖的很好吗? (会有人说:这东西销路超差的! 会有sales这样讲吗?) 最後我威逼利诱...呃不是... 是请她先了解一下这是不是她想要的产品再跟我们订购 毕竟我们电话订购的产品 不管是任何情况都不能退 所以还是要仔细考虑清楚啊... 要不是我老板在 我早就直接给她另一家有卖这个牌子的店 把这个难缠客人转给我们的竞争对手...XD 後来我看了一下时间 过了11分钟 还好没有太久 长途电话费应该不会太贵... -- GO BEARS OR GO HOME --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 75.83.246.15