作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
標題[討論] 客人這樣的要求是不是有點超過?
時間Sat Mar 14 14:26:00 2009
今天，有客人到店裡要退貨，
那個蜂膠是一年前買的了!
客人當時買了四瓶，
現在是說他會過敏，
拿給女兒吃之後，一年後驗出來女兒的女性荷爾蒙分泌量比其他女性高，
所以說是蜂膠的錯...
我們公司的原則是一個月內給退，
但是過太久的我們只給換貨不給退貨，
所以同事很客氣的跟她解釋...
客人不接受，
說是一定要退....
就一直盧.....
後來經理看那個客人之前購買"戰力"很強，
勉強同意她換一瓶另一瓶退錢.....
我現在的懷疑是...
客人說是吃蜂膠造成她女兒女性荷爾蒙上升，
但是翻遍我手邊可以查到的文獻都沒有這個副作用，
而且客人是一年以前買的(因為那個舊包裝已經停產近一年)，
如果說吃了一年到現在才發現不適，好像怪了點吧?
那不管到底是不是這個產品造成的，
都過了一年才來退，我們給換貨已經是很好的客服了!
她卻堅持至少要有一瓶可以退錢...
據說她的態度還算客氣啦!沒有亂吵亂鬧，
但是就是很堅持就是了!
那剛好該店店長這兩個星期休假，店裡都是年輕的同事...
那個媽媽應該是有點想用氣勢壓倒這幾個小朋友吧!
這樣的客人算奧客嗎?
還是只是算稍微難纏的客人?
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◆ From: 174.6.140.200
1F：推 chtomea:奧~ 有問題 早就該發現了 過了一年太扯~! 125.230.99.87 03/14 15:00
2F：推 sunrar:我現在打你一巴掌 你五年後掛了 難道也怪我 219.69.72.63 03/14 16:37
3F：推 phoebeyeh200:很沒水準 都一年前的商品了 也沒確切 59.127.197.165 03/14 22:41
4F：→ phoebeyeh200:的證據證明是你們商品的問題 她還敢 59.127.197.165 03/14 22:41
5F：→ phoebeyeh200:拿去退 臉皮還真厚耶 59.127.197.165 03/14 22:42
加拿大這種厚臉皮客人超多...
其中的極致我聽過最誇張的是個港人老太婆...
買了雅詩蘭黛的面霜用了兩年，
用到面霜盒裡甚麼都沒有了跑回百貨公司要求退貨...
原因是 "買的時候你們跟我保證用這個可以年輕十歲，阿我都用完了還這麼老"
專櫃小姐不給退，他就找了百貨公司主管下來，
那該百貨公司標榜甚麼都可以無條件退...
百貨公司的主管就強迫櫃姐退給他，
最後雅詩蘭黛總公司跟該百貨索償，
因為雅詩蘭黛不想養這種客人.
昨天經理一開始也是說不可以退錢...
但是那個客人在店裡盧了一個小時，
店裡同事一直打電話來求救.
哀....這會子又養出一個奧客....
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (03/14 23:49)
6F：推 Ruri0306:>都用完了還這麼老...兩年又老兩歲啊XD220.138.110.126 03/15 03:25
7F：推 nah:"阿我都用完了還這麼老" XDDD 203.73.247.191 03/15 09:45
8F：推 ss61115:推總公司跟百貨索償XD 59.117.0.182 03/15 10:49
9F：推 yukikaze819:有些客人就是會咬住公司宣傳的語病!! 61.225.146.185 03/15 14:10
10F：推 phoebeyeh200:可是站在消費者立場來看 既然你今天 59.127.197.165 03/15 23:15
11F：→ phoebeyeh200:敢做這種保證 妳就要做到 不然就是誇 59.127.197.165 03/15 23:16
12F：→ phoebeyeh200:大 廣告不實 活該被弄啊!沒把握的事 59.127.197.165 03/15 23:17
13F：→ phoebeyeh200:就別亂誇下海口 事後被人家拿來堵你 59.127.197.165 03/15 23:17
14F：→ phoebeyeh200:的嘴 你還能怪人家拿語病堵你嗎?話是 59.127.197.165 03/15 23:18
15F：→ phoebeyeh200:你說的啊! 59.127.197.165 03/15 23:18
16F：推 yukikaze819:hi 樓上板大 不知道你最近有沒有看到 61.225.146.185 03/16 00:13
17F：→ yukikaze819:一個廣告 忘記是什麼飲料的!!他廣告中 61.225.146.185 03/16 00:14
18F：→ yukikaze819:說 男生喝了就像王見民 女生喝了就像 61.225.146.185 03/16 00:15
19F：→ yukikaze819:林治玲....那...你要說他廣告不實嘛? 61.225.146.185 03/16 00:16
20F：→ yukikaze819:我想 很多情況是一般常人所能判斷的!! 61.225.146.185 03/16 00:17
21F：推 phoebeyeh200:話是這麼說沒錯 但就是有這種人會拿 59.127.197.165 03/16 00:59
22F：→ phoebeyeh200:這種東西來堵你嘴 不是沒這種人 再說 59.127.197.165 03/16 01:00
23F：→ phoebeyeh200:因為你說了這句話 消費者事後不爽就 59.127.197.165 03/16 01:00
24F：→ phoebeyeh200:可以拿來弄你了 重點不是常識的問題 59.127.197.165 03/16 01:01
25F：→ phoebeyeh200:而是你不負責任說了這種話 若真的大 59.127.197.165 03/16 01:01
26F：→ chtomea:保證? 誰保證了 廣告嗎? 說這種就太扯了 123.192.13.63 03/16 01:02
27F：→ chtomea:如果是櫃姐自己說的話 那就拿出證據啊?! 123.192.13.63 03/16 01:02
28F：→ phoebeyeh200:家都有常理判斷的話 那詐騙集團又怎 59.127.197.165 03/16 01:02
29F：→ chtomea:哪有這種客人說你有說.你就一定有說的事? 123.192.13.63 03/16 01:03
30F：→ phoebeyeh200:麼會得手? 59.127.197.165 03/16 01:03
31F：→ chtomea:詐騙集團那是常識的問題 因為他們會做許多 123.192.13.63 03/16 01:04
32F：→ phoebeyeh200:請不用激動 事上就是有這種人 之前有 59.127.197.165 03/16 01:04
33F：→ phoebeyeh200:一家泡麵公司說吃該家泡麵會辣到噴火 59.127.197.165 03/16 01:05
34F：→ phoebeyeh200:結果就有人很天兵說沒噴火 跑去告啊 59.127.197.165 03/16 01:05
35F：→ chtomea:跟真實事件發生時很模稜兩可的行為 123.192.13.63 03/16 01:05
36F：→ phoebeyeh200:我要說的是有時候話不要說太過也是可 59.127.197.165 03/16 01:06
37F：→ phoebeyeh200:以避免被消費者抓到東西來弄你 59.127.197.165 03/16 01:07
38F：推 chtomea:應該說 就算走在白天也會碰到鬼......... 123.192.13.63 03/16 01:07
39F：→ chtomea:有時候有些話你就算根本沒說過 但遇到奧客 123.192.13.63 03/16 01:08
40F：→ phoebeyeh200:沒錯啊 所以業者自己也要保護好自己 59.127.197.165 03/16 01:08
41F：→ chtomea:他就是可以捏造說你有說過啊~ 123.192.13.63 03/16 01:08
42F：→ chtomea:的確話說的太過是業者問題 但奧客才是重點 123.192.13.63 03/16 01:09
43F：→ phoebeyeh200:不然真的會遇到這種 只能說能先預防 59.127.197.165 03/16 01:09
44F：→ phoebeyeh200:就先防 免的到時有把柄可以抓 因為現 59.127.197.165 03/16 01:09
45F：→ chtomea:講真的 就算那老太婆真的年輕十歲 怎證明? 123.192.13.63 03/16 01:10
46F：→ phoebeyeh200:在奧客可是很強滴!XD 59.127.197.165 03/16 01:10
47F：→ chtomea:又要怎麼比較 看起來老跟年輕本來就很主觀 123.192.13.63 03/16 01:10
48F：→ chtomea:其實原PO的第2個事件不是奧客強不強的問題 123.192.13.63 03/16 01:11
49F：→ chtomea:是因為身在百貨公司就是很OOXX 樓管是個屁 123.192.13.63 03/16 01:12
50F：→ chtomea:他們只會接受顧客不合理的要求 最後卻是要 123.192.13.63 03/16 01:12
51F：→ chtomea:店家一個屁都不留的吃下來 重點在店家只會 123.192.13.63 03/16 01:13
52F：→ chtomea:把損失轉嫁到銷售員身上(櫃姐) 所以同理的 123.192.13.63 03/16 01:14
53F：→ chtomea:當櫃姐受到不合理的待遇時 能有多好的服務 123.192.13.63 03/16 01:14
樓上兩位請息怒......
保養品這種東西的功效本來就見仁見智...
只是該名港婆兩年後才去退，產品用到盒子裡連一點面霜的味道都聞不出來，
這樣還敢來退也是匪夷所思，
更何況該產品的容量是最多使用一年就會用完的量，
兩年後如何證明他的皮膚真的沒有因為使用該產品而有所改善呢?
不過哩...某先哲網友所說的...
"你跟奧客認真..你就輸了!"
放輕鬆一點好嗎???
※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.140.200 (03/16 08:46)
54F：推 phoebeyeh200:原po我沒怒啦!只是不小心認真起來XD 59.127.197.165 03/17 01:19